养老服务中心考核制度

PAGE养老服务中心考核制度一、总则（一）目的为加强养老服务中心的管理，提高服务质量，保障入住老人的权益，促进养老服务事业的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老服务中心全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，发现问题，及时改进，不断提高服务质量和管理水平。二、考核内容（一）职业道德1.爱岗敬业：热爱养老服务工作，具有强烈的责任心和使命感。2.关爱老人：尊重、关心、爱护入住老人，全心全意为老人服务。3.诚实守信：言行一致，诚实守信，维护养老服务中心的良好形象。4.团结协作：与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务。5.廉洁奉公：遵守廉洁自律规定，不谋取私利。（二）专业能力1.护理技能：掌握老年人护理知识和技能，能够为老人提供优质的护理服务。2.康复技能：了解老年人康复知识和方法，能够协助老人进行康复训练。3.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与老人、家属及同事进行有效的沟通。4.应急处理能力：能够及时处理突发事件，保障老人的生命安全和身体健康。（三）工作态度1.工作积极性：主动承担工作任务，积极主动地完成各项工作。2.工作责任心：对工作认真负责，按时、保质、保量地完成工作任务。3.工作纪律性：遵守养老服务中心的各项规章制度，服从工作安排。（四）工作业绩1.服务质量：老人及家属对服务的满意度评价。2.工作任务完成情况：按时完成工作任务的数量和质量。3.创新工作：提出创新性的工作方法和建议，提高工作效率和服务质量。（五）廉洁自律1.遵守廉洁规定：不接受老人及家属的礼品、礼金等。2.杜绝不正当行为：不利用工作之便谋取私利，不从事与养老服务中心业务无关的活动。三、考核方式（一）日常考核1.考勤记录：由专人负责记录工作人员的出勤情况，包括迟到、早退、旷工等。2.工作表现记录：管理人员和同事对工作人员的日常工作表现进行记录，包括工作态度、工作责任心、工作纪律性等。3.服务对象评价：定期收集老人及家属对工作人员服务质量的评价意见。（二）定期考核1.月度考核：每月末对工作人员进行考核，考核内容包括当月的工作业绩、工作态度、职业道德等。2.季度考核：每季度末对工作人员进行全面考核，考核内容包括季度内的工作表现、专业能力、廉洁自律等。3.年度考核：每年末对工作人员进行年度考核，考核内容包括全年的工作业绩、工作态度、职业道德、专业能力、廉洁自律等。年度考核结果作为工作人员晋升、奖励、惩罚的重要依据。（三）专项考核1.针对特定工作任务或项目进行考核：如某项养老服务活动的组织实施、某项新技术的应用等。2.根据实际情况不定期开展专项考核：以确保重点工作的顺利完成和服务质量的持续提升。四、考核标准（一）职业道德考核标准1.优秀：严格遵守职业道德规范，表现突出，受到老人及家属的高度赞扬。2.良好：较好地遵守职业道德规范，无违规行为，得到老人及家属的认可。3.合格：基本遵守职业道德规范，未出现明显问题。4.不合格：违反职业道德规范，造成不良影响。（二）专业能力考核标准1.优秀：专业技能熟练，能够解决复杂问题，在专业领域有较高的造诣。2.良好：专业技能较好，能够胜任本职工作，具备一定的解决问题能力。3.合格：掌握基本专业技能，能够完成常规工作任务。4.不合格：专业技能不足，不能胜任本职工作。（三）工作态度考核标准1.优秀：工作积极性高，责任心强，纪律性好，始终保持良好的工作状态。2.良好：工作积极性较高，责任心较强，纪律性较好，能较好地完成工作任务。3.合格：工作积极性一般，责任心一般，纪律性一般，基本能完成工作任务。4.不合格：工作积极性差，责任心不强，纪律性差，不能完成工作任务。（四）工作业绩考核标准1.优秀：服务质量高，工作任务完成出色，有显著的创新成果，老人及家属满意度高。2.良好：服务质量较好，工作任务完成较好，有一定的创新举措，老人及家属满意度较高。3.合格：服务质量基本达标，工作任务基本完成，无明显失误，老人及家属满意度一般。4.不合格：服务质量差，工作任务未完成或出现重大失误，老人及家属满意度低。（五）廉洁自律考核标准1.优秀：严格遵守廉洁自律规定，无任何违规行为。2.良好：较好地遵守廉洁自律规定，未发现违规迹象。3.合格：基本遵守廉洁自律规定，未出现明显问题。4.不合格：违反廉洁自律规定，受到相应处理。五、考核程序（一）考核准备1.成立考核小组：由养老服务中心管理人员、部分工作人员代表等组成考核小组，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案：明确考核内容、考核方式、考核标准、考核时间等。3.准备考核资料：包括考勤记录、工作表现记录、服务对象评价意见等。（二）自我总结工作人员在考核前应进行自我总结，填写考核自评表，对自己在考核期内的工作表现、业绩、职业道德等方面进行自我评价。（三）考核实施1.日常考核：考核小组根据日常记录和服务对象评价意见，对工作人员进行日常考核评分。2.定期考核：月度考核：工作人员提交月度工作总结，考核小组根据日常考核情况和月度工作总结进行评分。季度考核：工作人员提交季度工作总结，考核小组组织相关人员进行述职，然后根据日常考核、季度工作总结、服务对象评价等进行综合评分。年度考核：工作人员提交年度工作总结，考核小组组织全面述职，包括个人工作业绩、职业道德、专业能力、工作态度、廉洁自律等方面，然后进行民主测评，最后考核小组根据日常考核、定期考核、民主测评等结果进行综合评定。（四）考核反馈考核结束后，考核小组应及时向工作人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀者多发，不合格者少发或不发。2.晋升与奖励：考核结果作为工作人员晋升、奖励的重要依据，连续多次考核优秀者优先晋升。3.培训与发展：针对考核中发现的问题，为工作人员提供相应的培训和发展机会，帮助其提升能力。4.辞退与处分：对连续多次考核不合格的工作人员，予以辞退或给予相应的处分。六、考核申诉（一）申诉范围工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.提交申诉书：工作人员向考核小组提交申诉书，说明申诉理