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旅游业务经理旅游服务行业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率季度总销售额达成率40%100%按实际销售额占目标的百分比计分，每低5%扣除2分，最高扣除20分重点线路销售额占比60%按重点线路销售额占总销售额的百分比计分，每低5%扣除1分，最高扣除15分新客户开发数量50个按实际开发新客户数量计分，每少1个扣除0.5分，最高扣除25分客户复购率80%按客户复购次数占总客户数量的百分比计分，每低5%扣除1分，最高扣除20分销售利润率30%按销售利润率计分，每低1%扣除0.5分，最高扣除25分客户满意度管理客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按客户满意度评分计分，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分投诉处理及时率95%按投诉在规定时间内处理的百分比计分，每低1%扣除1分，最高扣除15分投诉解决率90%按投诉在规定时间内解决的百分比计分，每低1%扣除1分，最高扣除15分客户表扬次数20次按客户表扬次数计分，每少1次扣除0.5分，最高扣除10分客户流失率10%按客户流失率计分，每高1%扣除1分，最高扣除15分团队管理与协作团队目标达成率20%100%按团队整体目标达成率计分，每低5%扣除2分，最高扣除20分员工培训完成率90%按员工培训计划完成百分比计分，每低1%扣除1分，最高扣除15分团队协作评价4.0分（满分5分）按团队协作能力评价计分，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分员工满意度调查4.2分（满分5分）按员工满意度评分计分，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分团队流失率5%按团队人员流失率计分，每高1%扣除1分，最高扣除15分成本控制与效率提升运营成本控制率15%5%按实际运营成本降低率计分，每低0.5%扣除1分，最高扣除10分项目执行效率90%按项目按期完成率的百分比计分，每低1%扣除1分，最高扣除10分资源利用率85%按资源使用效率的百分比计分，每低1%扣除1分，最高扣除10分预算执行偏差±5%按预算执行偏差的百分比计分，每超偏差1%扣除1分，最高扣除10分创新改进提案数量10项按提出创新改进提案的数量计分，每少1项扣除0.5分，最高扣除5分本考核表旨在全面评估旅游业务经理在销售业绩、客户满意度、团队管理与协作、成本控制与效率提升四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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