外派人员服务考核制度

PAGE外派人员服务考核制度一、总则（一）目的为加强对外派人员的管理，规范外派人员服务行为，提高外派人员服务质量，确保外派任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有外派人员，包括但不限于长期驻外员工、短期项目外派人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确、可衡量的标准，全面、客观地评价外派人员的工作表现，确保考核结果真实、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等多个维度对外派人员进行综合考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励外派人员积极工作，提高工作效率和质量，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与外派人员的沟通与反馈，及时了解其工作进展和需求，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.工作目标完成情况（30分）外派人员应按照公司/组织下达的工作任务和目标，按时、高质量地完成各项工作。根据任务的重要性和难度，设定不同的权重和评分标准。对于重要任务，每提前完成[X]天，给予[X]分加分；每延迟完成[X]天，扣减[X]分。任务完成质量不符合要求的，根据严重程度扣减[X][X]分。2.工作成果贡献（20分）外派人员在工作中取得的显著成果，如为公司/组织带来经济效益、拓展业务渠道、提升品牌形象等，根据成果的影响力和价值给予相应加分。具体加分标准为：经济效益达到[X]元以上，加[X]分；成功拓展重要业务渠道，加[X]分；显著提升品牌形象，加[X]分等。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。因个人疏忽导致工作出现重大失误的，每次扣减[X]分；工作态度积极主动，多次主动承担额外任务的，每次加[X]分。2.敬业精神（10分）全身心投入工作，遵守工作纪律，按时出勤，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣减[X]分；旷工一天扣减[X]分；全勤且工作表现优秀的，加[X]分。（三）专业能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备与外派工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业知识解决工作中的问题。通过专业技能考核或获得相关专业证书的，给予相应加分；专业知识不足导致工作出现问题的，扣减[X]分。2.学习能力（5分）具有较强的学习能力，能够快速适应新环境、新任务，不断提升自身专业水平。积极参加培训学习，学习成绩优秀的，加[X]分；因学习能力不足影响工作进展的，扣减[X]分。3.创新能力（5分）在工作中能够提出创新性的想法和建议，推动工作改进和效率提升。创新性建议被采纳并取得良好效果的，每次加[X]分。（四）团队协作（10分）1.团队合作意识（5分）积极与团队成员沟通协作，相互支持，共同完成工作任务。因团队协作问题导致工作受阻的，每次扣减[X]分；积极参与团队协作活动，表现突出的，加[X]分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与上级、同事、客户等有效沟通，协调各方资源。因沟通协调不畅导致工作失误或客户投诉的，每次扣减[X]分；沟通协调能力强，有效解决工作中的沟通问题的，加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：外派人员的直接上级根据日常工作表现，对其进行定期评价，评价结果占考核总分的[X]%。2.同事评价：与外派人员有工作协作的同事，对其团队协作等方面进行评价，评价结果占考核总分的[X]%。3.自我评价：外派人员本人对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占考核总分的[X]%。4.客户评价：对于与客户有直接接触的外派人员，由客户对其服务质量等进行评价，评价结果占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对工作态度和部分工作业绩进行评价；季度考核在月度考核的基础上，对工作业绩、专业能力等进行综合评价；年度考核是对全年工作表现的全面评价，考核结果作为外派人员晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核流程（一）月度考核流程1.每月[X]日前，外派人员填写月度工作自评表，提交给直接上级。2.直接上级在收到自评表后的[X]个工作日内，结合日常工作观察，对外派人员进行评价，填写上级评价表，并将评价结果反馈给外派人员。3.如有需要，直接上级可组织同事评价，同事在[X]个工作日内完成评价并提交评价表。4.直接上级汇总月度考核结果，计算得分，并在月度工作总结会议上进行通报。（二）季度考核流程1.每季度末月[X]日前，外派人员填写季度工作自评表，提交给直接上级。2.直接上级在收到自评表后的[X]个工作日内，对外派人员进行全面评价，填写上级评价表，并组织同事评价和客户评价（如有）。3.同事评价和客户评价应在[X]个工作日内完成并提交评价表。4.直接上级汇总季度考核各项评价结果，计算得分，撰写考核评语，经部门负责人审核后，报人力资源部门备案。（三）年度考核流程1.每年12月[X]日前，外派人员填写年度工作自评表，提交给直接上级。2.直接上级在收到自评表后的[X]个工作日内，对外派人员进行年度综合评价，填写上级评价表，并组织同事评价、客户评价（如有）。3.同事评价和客户评价应在[X]个工作日内完成并提交评价表。4.直接上级汇总年度考核各项评价结果，计算得分，撰写详细的考核评语，经部门负责人审核后，报人力资源部门审核。5.人力资源部门对年度考核结果进行汇总分析，提交公司/组织领导审批。6.公司/组织领导审批通过后，人力资源部门将年度考核结果反馈给外派人员，并在公司内部进行公示。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放外派人员的绩效奖金。年度考核结果为优秀（[X]分及以上）的，绩效奖金按照[X]%发放；良好（[X][X]分）的，绩效奖金按照[X]%发放；合格（[X][X]分）的，绩效奖金按照[X]%发放；不合格（低于[X]分）的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调薪1.年度考核结果为优秀的外派人员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.连续两年年度考核结果为优秀的外派人员，可晋升一级职位；连续三年年度考核结果为优秀的外派人员，可给予特殊奖励或晋升到更高层级职位。3.根据考核结果，结合公司/组织薪酬政策，对表现优秀的外派人员进行调薪，调薪幅度根据考核得分确定。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的外派人员，公司/组织将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核结果分析外派人员的能力短板，为其制定个性化的培训计划，促进其职业发展。（四）岗位调整对于连续多次考核结果不佳，且经过培训和辅导仍无明显改进的外派人员，公司/组织将考虑进行岗位调整，以适应其能力和工作表现。六、申诉与处理（一）申诉渠道外派人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉后，并在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查核实过程中，将与外派人员本