第十一章 面谈

第十一章

面谈学习目标【知识目标】1．能描述面谈的特征。2．熟悉面谈的流程。【能力目标】1．能根据不同目的设计合理的面谈方案。2．能根据面谈信息，客观评估对方的表现或需求，并提供建设性反馈。【素质目标】1．培养良好的职业素养，保持专业态度。2．培养批判性思维，能换位思考，理解他人。目录第一节面谈的含义和特征第二节面谈的组织第一节面谈的含义和特征01一、面谈的含义面谈是指一种有计划、受控制的面对面交流形式，通常发生在两人或多人之间，并且至少有一方带有明确的目的。在面谈过程中，双方会进行交互式沟通，即轮流倾听与表达。2026/2/285二、面谈的特征2026/2/286目的性目的性强调沟通的明确目标，确保信息传递的针对性。控制性控制性指在沟通过程中对信息流向和效果的掌控，确保沟通有效。计划性计划性要求沟通前制定详细步骤，确保沟通有序进行。双向性双向性强调沟通是双方互动的过程，需要反馈与回应。即时性即时性要求沟通信息传递的及时性，确保信息的时效性。面谈与自发性交谈的对比面谈自发性交谈有目的性无目的性有计划性无计划性排除无关信息接纳无关信息正式的非正式的受场所限制不受场所限制围绕特定议题礼貌的寒暄讲求技巧无须技巧第二节面谈的组织02面谈的组织面谈的准备面谈的实施面谈的后续一、面谈的准备2026/2/2810确立面谈目的明确面谈的核心目标和预期成果，确保面谈有明确的方向。与谁面谈确定面谈的对象，了解对方的背景和需求，以便更好地准备面谈内容。谈什么准备面谈的具体内容和讨论话题，确保面谈内容全面且有条理。怎样谈制定面谈的策略和沟通方式，确保面谈过程顺畅且有效。何时何地面谈选择合适的时间和地点，确保面谈环境舒适且不受干扰。2026/2/2811二、面谈的实施建立良好的沟通氛围，明确面谈的目的和流程。

面谈的开始1.选择合适的问题类型

开放式问题、封闭式问题2.选择合适的提问结构顺序

漏斗型顺序、金字塔型顺序3.不利于收集信息的提问方式质问式的提问、带有引导性的问题、多重问题面谈主体内容的组织1.提问的控制

有效控制提问的节奏和深度。2.倾听的控制

积极倾听，适时反馈。3.关系的控制

维持平等、尊重的沟通。面谈过程的控制三、面谈的后续2026/2/2812整理面谈记录评估面谈效果跟进面谈结果评估面谈效果是对面谈过程和结果的全面分析，包括面谈目标的达成情况、参与者的反馈以及面谈中存在的问题和改进建议。整理面谈记录是面谈后的第一步，需要将面谈中的关键信息、问题和反馈进行系统化整理，确保信息完整且易于后续分析。跟进面谈结果是根据面谈评估的结论，制定具体的行动计划，确保面谈中提出的问题和建议得到有效落实和执行。本章小结核心内容归纳本章系统阐述了面谈的核心特征与标准化操作流程。面谈的本质：至少一方带有明确目的的、有计划的、受控制的面对面交互式沟通。五大特征：目的性、计划性、控制性、双向性、即时性。面谈的三阶段组织流程准备阶段（谋定后动）：明确目的、对象、内容、策略、时间与地点。实施阶段（有效控场）：开场：营造氛围，明确议程。主体：运用开放式/封闭式问题，按漏斗型/金字塔型顺序提问，避免引导性、质问式提问。控制：有效控制提问、倾听与沟通关系。后续阶段（闭环管理）：整理记录、评估效果、跟进结果，确保面谈价值落地。核心启示面谈是实现管理计划、控制与反馈的法定环节，它将抽象的目标转化为具体的共识，是建立上下级信任、精准评估绩效、驱动问题解决最直接的沟通场景。01成功的面谈不仅要求严谨的流程设计与控制能力（硬技能），更依赖于共情倾听、提问引导和氛围营造（软艺术）的纯熟运用。02要求我们始终