外包保安保洁公司考核制度

PAGE外包保安保洁公司考核制度一、总则（一）目的为了加强对外包保安保洁公司的管理，确保其提供的服务符合公司要求和相关法律法规、行业标准，提高服务质量和效率，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于与本公司签订外包服务合同的所有保安保洁公司及其派遣的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从服务质量、工作效率、安全管理、员工素质等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励外包保安保洁公司不断改进服务，提高工作水平。二、考核内容与标准（一）保安服务考核1.人员配备与出勤考核标准：按照合同约定配备足额、合格的保安人员，保安人员按时到岗，无迟到、早退、旷工现象。考核方式：检查人员花名册、考勤记录等。2.巡逻工作考核标准：制定详细的巡逻路线和时间表，巡逻记录完整、准确，对重点区域、关键时段加强巡逻。考核方式：查看巡逻记录，实地抽查巡逻情况。3.门禁管理考核标准：严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行有效登记和检查，阻止无关人员和车辆进入。考核方式：现场观察门禁执行情况，查阅登记记录。4.安全防范考核标准：及时发现和处理安全隐患，协助公安机关处理各类突发事件，维护公司安全秩序。考核方式：查看安全事件处理记录，实地了解安全防范措施落实情况。5.形象与纪律考核标准：保安人员着装整齐、佩戴标志，举止文明、纪律严明，无违规违纪行为。考核方式：现场观察保安人员形象和纪律表现。（二）保洁服务考核1.清洁质量考核标准：办公区域、公共区域、卫生间等保持干净整洁，无杂物、无污渍、无异味。考核方式：实地检查各区域清洁情况，进行评分。2.卫生消毒考核标准：按照规定的频率和方法对公共区域进行卫生消毒，消毒记录完整。考核方式：查看消毒记录，现场检查消毒效果。3.垃圾处理考核标准：及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾容器保持清洁。考核方式：实地查看垃圾清理和容器状况。4.工具与设备管理考核标准：保洁工具和设备完好、齐全，定期维护保养，摆放整齐。考核方式：现场检查工具设备情况。5.工作态度与效率考核标准：保洁人员工作积极主动，服从工作安排，按时完成各项清洁任务。考核方式：通过员工反馈、现场观察等方式进行评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司指定的专人负责对外包保安保洁公司的服务进行日常不定期检查，记录检查情况。2.定期考核：每月或每季度对保安保洁公司进行一次全面考核，根据日常检查记录、客户反馈等进行综合评分。3.客户满意度调查：定期向公司内部客户发放满意度调查问卷，了解对外包保安保洁服务的评价，作为考核的重要依据。（二）考核周期1.日常检查：随时进行。2.定期考核：每月或每季度最后一周进行。3.客户满意度调查：每季度或半年进行一次。四、考核评分与结果处理（一）考核评分1.百分制评分：对保安保洁公司的各项考核指标进行量化评分，满分为100分。2.评分细则：根据各项考核标准，制定详细的评分细则，明确每个指标的分值和扣分标准。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：服务质量高，工作表现出色，完全符合公司要求和标准。2.良好（8089分）：服务质量较好，基本满足公司需求，存在一些小问题但能及时改进。3.合格（6079分）：服务质量基本达标，有部分问题需要引起重视并加以改进。4.不合格（60分以下）：服务质量存在严重问题，不能满足公司要求，需立即整改或采取其他措施。（三）结果处理1.优秀给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。在公司内部进行通报表扬，作为其他外包公司学习的榜样。2.良好对表现突出的方面给予肯定和鼓励。针对存在的问题提出改进建议，要求外包公司制定整改措施并限期落实。3.合格发出书面整改通知：明确指出存在的问题和整改要求，限定整改期限。进行重点监督：在整改期间加强对该外包公司的检查和监督，确保问题得到有效解决。4.不合格暂停服务整改：立即暂停外包服务，要求外包公司进行全面整改，直至达到合格标准。扣除部分服务费用：根据合同约定，扣除一定比例的服务费用。解除合同：如整改后仍不合格，公司有权解除外包服务合同，并依法追究其违约责任。五、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立定期沟通会议：每月或每季度召开一次由公司相关部门、外包保安保洁公司负责人参加的沟通会议，通报考核情况，交流工作中存在的问题和改进措施。2.设立专门沟通渠道：如设立意见箱、电子邮箱等，方便公司员工和外包公司人员随时反馈问题和建议。（二）反馈处理1.及时回复：对沟通中提出的问题和建议，公司应及时给予回复，说明处理情况和结果。2.持续改进：根据沟通反馈的情况，不断完善考核制度和服务要求，促进外包保安保洁服务质量的持续提升。六、培训与提升（一）培训要求1.外包保安保洁公司应定期组织员工培训：培训内容包括安全知识、服务技能、职业道德等，提高员工素质和业务水平。2.公司有权要求外包保安保洁公司参加相关培训：如法律法规培训、行业标准培训等，并对培训效果进行监督检查。（二）提升措施1.针对考核中发现的问题：外包保安保洁公司应制定具体的提升计划，明确改进目标、措施和责任人，确保服务质量逐步提高。2.公司为外包保安保洁公司提供必要的支持和指导：如提供培训资料、分享先进经验等，帮助其提升服务水平。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司内部设立监督小组：负责对外包保安保洁公司的服务进行全程监督，发现问题及时督促整改。2.定期对监督小组工作进行评估：确保监督工作的有效性和公正性。（二）投诉处理1.建立投诉渠道：公布投诉电话、邮箱等，方便公司员工和客户对外包保安保洁服务进行投诉。2.及时受理投诉：对收到的投诉进行详细记录，安排专人进行调查核实。3.快速处理投诉：根据