景区运营部经理考核制度

PAGE景区运营部经理考核制度一、总则（一）目的为了规范景区运营部经理的管理行为，提高景区运营管理水平，确保景区各项工作目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区运营部经理的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价经理的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励经理积极工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.游客接待量与收入目标完成情况（20分）以年度为考核周期，根据景区制定的游客接待量和收入目标，实际完成率达到100%及以上得20分；每低于目标10%，扣2分。若因不可抗力等特殊因素导致未完成目标，经景区管理层认定后，可酌情扣分。2.景区服务质量提升（15分）通过游客满意度调查等方式，游客满意度较上一年度提升5个百分点及以上得15分；每提升1个百分点得3分，每下降1个百分点扣3分。因服务质量问题引发重大投诉，每次扣5分。3.景区项目运营与创新（10分）景区内各项目运营良好，无安全事故和重大设备故障，得5分；出现安全事故或重大设备故障，每次扣5分。积极推动景区项目创新，成功推出具有影响力的新项目或对现有项目进行重大改进，得5分；有创新举措但未取得明显成效得3分；无创新行为得0分。4.成本控制与效益增长（5分）在保证景区服务质量和运营效果的前提下，有效控制运营成本，年度运营成本较预算节约5%及以上得5分；每节约1%得1分，每超支1%扣1分。景区年度经济效益较上一年度增长10%及以上得5分；每增长1%得0.5分，每下降1%扣0.5分。（二）工作能力（30分）1.管理能力（10分）团队建设与管理成效显著，团队凝聚力强，员工满意度高，得810分。团队管理有一定成效，但存在一些问题，得57分。团队管理不善，问题较多，得04分。2.业务能力（10分）熟悉景区运营的各个环节，能够熟练解决各类业务问题，得810分。业务能力较强，但在某些方面存在不足，得57分。业务能力一般，对工作造成一定影响，得04分。3.沟通协调能力（5分）与景区内部各部门、外部合作伙伴沟通顺畅，协调能力强，得45分。沟通协调基本顺畅，偶尔出现问题，得23分。沟通协调存在较大问题，影响工作开展，得01分。4.应急处理能力（5分）在面对突发事件时，能够迅速、有效地做出反应，妥善处理，得45分。应急处理能力一般，能基本应对突发事件，得23分。应急处理能力不足，导致事件处理不当，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，得68分。责任心较强，能认真完成本职工作，得45分。责任心一般，工作存在敷衍现象，得03分；2.敬业精神（6分）工作兢兢业业，经常加班加点，无私奉献，得56分。敬业精神较好，能按时完成工作任务，得34分。敬业精神不足，工作态度不积极，得02分。3.协作精神（6分）积极与团队成员协作配合，主动支持他人工作，得56分。协作精神较好，能与他人合作完成工作，得34分。协作意识淡薄，影响团队协作，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由景区总经理对运营部经理进行评价。2.部门互评：组织景区其他部门负责人对运营部经理进行评价。3.游客评价：通过在线评价、问卷调查等方式收集游客对运营部经理工作的评价。4.自我评估：运营部经理进行自我评价。（二）考核周期考核周期为年度考核，每年1月进行上一年度的考核工作。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，由景区管理层相关人员组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的各类表格、资料。（二）实施阶段1.运营部经理按照要求撰写年度工作总结，进行自我评价。2.上级领导、部门互评人员、游客按照考核标准进行评价打分。3.考核小组收集各项评价结果，进行汇总统计。（三）反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给运营部经理，听取其意见和建议。2.如运营部经理对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实后，做出最终裁定。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定运营部经理的绩效等级。2.依据绩效等级，进行相应的奖励和惩罚。五、绩效等级与奖惩（一）绩效等级1.优秀（90分及以上）：工作业绩突出，工作能力强，工作态度积极，全面完成各项工作任务。2.良好（8089分）：工作业绩较好，工作能力较强，工作态度端正，基本完成各项工作任务。3.合格（6079分）：工作业绩一般，工作能力基本满足岗位要求，工作态度尚可，部分工作任务完成情况一般。4.不合格（60分以下）：工作业绩差，工作能力不足，工作态度不认真，未能完成主要工作任务。（二）奖励1.优秀等级：给予年度奖金上浮50%，颁发荣誉证书，并在景区内部进行公开表彰。2.良好等级：给予年度奖金上浮30%。3.合格等级：发放全额年度奖金。（三）惩罚1.不合格等级：扣发年度奖金的50%，进行诫勉谈话，要求制定整改计划，限期改进。如连续两年考核不合格，予以降职或辞退处理。2.对于在考核中发现的违规违纪行为，按照景区相关规定进行严肃处理。六、培训与发展（一）培训计划根据考核结果，针对运营部经理存在的不足，制定个性化的培训计划。培训内容包括管理知识、业务技能、沟通技巧等方面。（二）职业发展规划结合景区