出租车司机信用考核制度

PAGE出租车司机信用考核制度一、总则（一）目的为加强出租车行业管理，规范出租车司机经营行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，促进出租车行业健康有序发展，特制定本信用考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区从事出租车运营服务的所有司机。（三）基本原则1.客观公正原则：信用考核应依据明确的标准和规范，客观记录出租车司机的经营行为和服务表现，确保考核结果真实、公正。2.动态管理原则：对出租车司机的信用状况进行动态跟踪和评估，及时更新信用信息，根据考核结果实施相应的奖惩措施。3.教育与惩戒相结合原则：通过信用考核，引导出租车司机自觉遵守法律法规和行业规范，对违规行为进行惩戒，同时注重教育和培训，帮助司机提升服务水平。二、信用考核内容及标准（一）服务质量1.乘客评价以乘客对出租车司机服务态度、文明用语、驾驶操作规范等方面的评价为重要依据。乘客可通过线上评价系统或纸质反馈表对司机进行评价，评价等级分为优秀、良好、一般、较差。对于连续三个月乘客评价平均得分在优秀等级的司机，给予适当奖励；对于连续两个月乘客评价平均得分在较差等级的司机，进行重点监管和培训。2.投诉处理接到乘客投诉后，及时调查核实情况。如投诉属实，根据情节轻重对司机进行相应扣分。投诉内容涉及服务态度恶劣、故意绕路、违规收费等严重问题的，除扣分外，视情况给予停运整顿等处罚。司机应积极配合投诉处理工作，如实提供相关信息，不得隐瞒或阻碍调查。对于主动解决投诉问题并得到乘客认可的，可酌情减轻处罚。（二）安全运营1.遵守交通法规严格遵守道路交通安全法律法规，如发生闯红灯、超速行驶、酒驾、醉驾等严重交通违法行为，一次扣[X]分，并依法依规进行处理。定期组织司机参加交通安全培训，提高安全意识，对交通安全知识考核不合格的司机进行补考和再培训。2.车辆维护确保出租车车辆技术状况良好，按时进行车辆保养和维修。因车辆故障导致影响运营服务或发生安全事故的，根据情节轻重扣分。建立车辆维护档案，记录车辆维护情况，定期检查档案完整性。（三）经营行为1.合规经营严格按照规定的运价标准收费，不得擅自涨价、议价或收取其他不合理费用。发现违规收费行为，一次扣[X]分，并退还多收费用，情节严重的吊销从业资格证。不得从事非法营运活动，一经发现，立即取消从业资格，并依法追究法律责任。2.站点候客在规定的出租车站点排队候客，不得在站点外揽客、插队。违反规定的，每次扣[X]分，并进行批评教育。积极配合站点管理人员的调度指挥，保障站点运营秩序。三、信用信息采集与管理（一）采集渠道1.乘客评价系统：通过出租车运营平台的线上评价功能，实时收集乘客对司机的评价信息。2.投诉处理记录：记录乘客投诉的内容、处理过程及结果，作为信用信息的重要组成部分。3.交通管理部门信息共享：与公安交通管理部门建立信息共享机制，获取出租车司机的交通违法记录。4.行业监管部门检查记录：行业管理部门在日常检查、专项整治等工作中发现的司机违规行为记录。（二）信息录入与更新1.设立专门的信用信息管理系统，安排专人负责将采集到的信用信息及时准确录入系统。2.对信用信息进行动态管理，根据司机的最新行为表现及时更新信息。如发生新的投诉、交通违法等情况，应在规定时间内录入系统，并调整相应的信用分值。（三）信息保密1.严格遵守国家有关信息保密的法律法规，对出租车司机的信用信息予以保密。2.除法律法规规定或经司机本人同意外，不得向任何单位或个人泄露司机的信用信息。四、信用考核评分与等级划分（一）评分方法1.信用考核采用百分制，根据服务质量、安全运营、经营行为等方面的考核内容及标准进行评分。2.各项考核指标根据其重要程度设定不同的权重，计算综合得分。具体权重如下：服务质量：[X]%安全运营：[X]%经营行为：[X]%3.每月对出租车司机的信用状况进行一次评分，年度综合信用得分根据每月得分平均计算得出。（二）等级划分1.信用优秀（90分及以上）：司机在考核期内服务质量高，无乘客投诉，安全运营无事故，经营行为规范，受到乘客广泛好评。2.信用良好（8089分）：服务质量较好，偶有乘客投诉但能及时妥善处理，安全运营情况良好，经营行为基本规范。3.信用一般（6079分）：存在一定服务质量问题或有轻微违规经营行为，安全运营方面有个别小问题，需加强管理和培训。4.信用较差（60分以下）：服务质量差，多次受到乘客投诉，安全运营或经营行为存在严重违规问题，对行业形象造成不良影响。五、奖惩措施（一）奖励1.信用优秀奖励对于年度信用考核优秀的出租车司机，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书。在出租车行业内进行宣传推广，树立榜样，提高其知名度和美誉度。在评优评先、参加培训学习、优先续约等方面给予优先考虑。2.其他奖励对在服务质量、安全运营、经营行为等方面表现突出，为行业发展做出积极贡献的司机，视情况给予额外奖励，如奖金、奖品等。（二）惩戒1.信用较差惩戒对于年度信用考核较差的出租车司机，进行重点监管，增加检查频次。组织参加不少于[X]天的专项培训，培训期间暂停运营服务，培训合格后方可恢复运营。限制其在一定期限内参与评优评先、续约等活动。2.其他惩戒根据信用考核结果，对信用一般和信用较差的司机，采取不同程度的停运整顿、罚款等措施。对于严重违规行为，如发生重大安全事故、恶意违规收费等，依法吊销从业资格证，取消其从事出租车运营服务的资格。六、异议处理（一）提出异议出租车司机如对信用考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司/组织提出书面异议申请，并说明理由和相关证据。（二）调查核实公司/组织收到异议申请后，应在[X]个工作日内进行调查核实。通过查阅相关记录、询问当事人、核实证据等方式，对异议内容进行全面审查。（三）结果反馈经调查核实后，如异议成立，应及时调整信用考核结果，并将调整后的结果通知司机本人；如异议不成立，应向司机说明理由，维持原考核结果。七、监督与保障（一）监督机制1.建立健全信用考核监督机制，成立专门的监督小组，定期对信用考核工作进行检查和监督。2.接受社会公众监督，设立举报电话和邮箱，鼓励乘客、行业从业人员及其他社会各界对出租车司机的违规行为进行举报。对举报属实的，给予举报人适当奖励。（二）保障措施1.加强与相关部门的沟通协调，确保信用考核制度与法律法规、行业政策相衔接，为制度的有效实施提供保障。2.加大对信用考核工作的投入，