大巴车司机工资考核制度

PAGE大巴车司机工资考核制度一、总则（一）目的为加强公司大巴车司机队伍建设，规范司机工作行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本工资考核制度。通过科学合理的考核机制，激励司机积极履行职责，提升工作绩效，保障公司运营的顺利进行，同时保障乘客的安全与舒适出行。（二）适用范围本制度适用于公司所有大巴车司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：综合考量司机的工作表现、安全驾驶、服务质量、工作纪律等多个方面，全面评价司机的工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进司机队伍整体素质的提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与司机的沟通，及时反馈考核情况，帮助司机了解自身表现，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志和标线，无闯红灯、超速、违规变道等违法行为，每发现一次扣5分。遵守交通警察指挥，积极配合交通管理工作，如有违反扣3分。按时参加交通法规培训和学习活动，无故缺席一次扣2分。2.安全行车记录（15分）每月无交通事故发生得10分，发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小）每次扣5分，发生一般交通事故（造成人员轻伤或车辆中度损坏）每次扣10分，发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或车辆严重损坏）本项不得分，并根据事故责任另行追究责任。行车过程中无因驾驶不当导致的车辆故障，如有因驾驶问题引发车辆故障影响正常运营，每次扣3分。3.车辆安全检查（5分）按照规定对车辆进行日常安全检查，包括但不限于刹车、轮胎、灯光、机油等，确保车辆处于良好运行状态。未按要求进行检查或检查发现问题未及时处理，每次扣2分。定期参加公司组织的车辆安全大检查，积极配合维修保养工作，无故不参加每次扣1分。（二）服务质量（30分）1.乘客满意度（15分）通过乘客反馈、问卷调查等方式收集乘客对司机服务的评价，乘客满意度达到90%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分。因服务态度问题引发乘客投诉，每次扣3分；因服务质量问题导致乘客集体投诉或媒体曝光，本项不得分，并视情节轻重进行相应处罚。2.规范服务行为（10分）司机着装整洁、统一，佩戴工作牌，不符合要求每次扣1分。按照规定时间、线路行驶，不得擅自更改行车路线或中途甩客，违反一次扣3分。行车过程中保持车内整洁卫生，及时清理垃圾，发现车内卫生状况差每次扣2分。主动为乘客提供必要的帮助，如协助乘客上下车、搬运行李等，未做到位每次扣1分。3.车厢秩序维护（5分）引导乘客文明乘车，维护车厢内秩序，及时制止乘客的不文明行为。发现车厢内秩序混乱未及时处理，每次扣2分。配合公司做好特殊时期（如节假日、大型活动等）的乘客疏导工作，未积极配合每次扣1分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退每次扣1分，旷工一天扣5分。因特殊情况需要请假，必须提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，对工作任务推诿、敷衍塞责，每次扣2分。对待乘客热情礼貌，不得与乘客发生争吵或冲突，如有违反扣3分。3.通讯畅通（5分）保持手机等通讯工具畅通，确保公司在紧急情况下能够及时联系到司机。通讯不畅导致无法及时接收工作指令，每次扣2分。（四）工作绩效（10分）1.运营任务完成情况（5分）按照公司安排，按时、准确地完成各项运营任务，无延误、漏班等情况。完成任务出色得35分，基本完成得12分，未完成任务酌情扣分。积极配合公司的加班、调班等工作安排，表现优秀得12分，不配合或消极对待扣1分。2.节能降耗（5分）合理驾驶，节约燃油，降低车辆能耗。通过对比同类型车辆、同线路运营情况，对节能表现突出的司机给予35分奖励，对能耗过高的司机酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门、运营部门等相关人员对司机的日常工作进行不定期检查，包括安全驾驶、服务质量、工作纪律等方面，检查结果作为考核依据。2.乘客反馈：通过设立乘客意见箱、在线评价系统、客服反馈等渠道收集乘客对司机服务的意见和建议，作为服务质量考核的重要参考。3.车辆管理部门记录：车辆管理部门提供车辆安全检查记录、维修保养记录等，作为安全驾驶考核的一部分。4.考勤记录：人力资源部门负责统计司机的出勤情况，作为工作纪律考核的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对司机当月的各项工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）工资调整1.根据考核得分，将司机分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀等级：当月工资上浮20%，并给予一次性奖金[X]元，同时在年度评优、晋升等方面予以优先考虑。3.良好等级：当月工资上浮10%，并给予适当奖励，如绩效奖金[X]元，鼓励继续保持良好表现。4.合格等级：当月工资发放标准不变，对存在的问题进行沟通反馈，要求司机制定改进计划。5.不合格等级：当月工资下浮10%，并进行诫勉谈话，要求司机分析原因并提交书面整改措施。连续两个月考核不合格，公司将视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。（二）奖励与惩罚1.奖励对在安全驾驶、服务质量、节能降耗等方面表现突出的司机，除给予工资调整外，还将颁发荣誉证书，并在公司内部进行表彰宣传。设立特别贡献奖，对于为公司做出重大贡献（如避免重大安全事故、解决突发运营难题等）的司机，给予高额奖金和晋升机会。2.惩罚对于违反安全驾驶规定、服务质量差、工作纪律松弛等行为的司机，除扣减工资外，并根据情节轻重给予警告、罚款、停班学习、辞退等处罚。因司机个人原因给公司造成经济损失的，公司将依法追究其赔偿责任。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对不同等级的司机制定个性化的培训计划。对于不合格司机，安排专门的安全驾驶、服务规范等方面的培训课程，帮助其提升业务能力。2.对于优秀司机，提供更多的职业发展机会，如参加高级驾驶技能培训、晋升管理岗位等，激励其不断进步，为公司培养更多优秀人才。五、考核申诉1.司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内组织相关部门进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉司机。3.如申诉司机对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后的三个