房产按揭部计效考核制度

PAGE房产按揭部计效考核制度一、总则（一）目的为加强房产按揭部管理，提高部门工作效率和服务质量，确保各项工作目标的顺利实现，特制定本计效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升团队整体业绩，同时保障公司在房产按揭业务领域的稳健发展，符合国家相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于房产按揭部全体员工，包括但不限于客户经理、审批专员、放款专员、档案管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价员工表现。3.激励性原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动员工的工作积极性和主动性，激励员工不断提升工作绩效。4.及时性原则：及时对员工的工作表现进行考核和反馈，使员工能够及时了解自己的工作情况，发现问题并及时改进。二、考核内容与标准{一}工作业绩考核（60分）1.贷款发放量（30分）以每月实际成功发放的房产按揭贷款金额为考核指标。根据部门年度贷款发放任务分解到月，设定不同档次的目标值。完成月度目标值得20分，每超过目标值10%，额外加3分；每低于目标值10%，扣3分。例如，若本月目标发放金额为1000万元，实际发放1200万元，则得分为20+（200÷1000×100%÷10%×3）=26分；若实际发放800万元，则得分为20（200÷1000×100%÷10%×3）=14分。2.贷款审批通过率（15分）考核每月经本部门审批通过的房产按揭贷款申请数量与提交申请数量的比例。审批通过率达到90%及以上得10分，每提高5个百分点，额外加2分；每降低5个百分点，扣2分。例如，本月提交贷款申请100笔，审批通过95笔，通过率为95%，则得分为10+（5÷5×2）=12分；若审批通过85笔，则得分为10（5÷5×2）=8分。3.客户满意度（15分）通过定期对已办理房产按揭业务的客户进行满意度调查来获取数据。调查内容包括服务态度、办理效率、解答疑问等方面。客户满意度达到90%及以上得10分，每提高5个百分点，额外加2分；每降低5个百分点，扣2分。例如，某次调查中，客户满意度为92%，则得分为10+（2÷5×2）=10.8分；若满意度为88%，则得分为10（2÷5×2）=9.2分。（二）工作能力考核（30分）1.专业知识与技能（15分）定期组织专业知识考试，内容涵盖房产按揭业务流程、法律法规、金融知识等。根据考试成绩进行评分。考试成绩在85分及以上得10分，每提高5分，额外加1分；每降低5分，扣1分。例如，某次考试成绩为90分，则得分为10+（5÷5×1）=11分；若成绩为80分，则得分为10（5÷5×1）=9分。同时，观察员工在实际工作中运用专业知识解决问题的能力，由上级领导根据日常表现进行评价，分为优秀（1015分）、良好（69分）、一般（05分）三个档次。2.沟通协调能力（10分）观察员工与客户、合作银行、公司内部其他部门之间的沟通协调情况。包括是否能够及时、准确地传达信息，协调解决工作中出现的问题等。沟通协调能力强，能够有效促进工作开展得810分；沟通协调能力一般，基本能完成工作得47分；沟通协调能力较差，影响工作进展得03分。3.问题解决能力（5分）统计员工在工作中遇到问题并成功解决的次数和质量。对于重大问题的解决给予更高分值。能够快速、有效地解决工作中出现的各种问题得45分；解决问题能力一般得23分；遇到问题经常无法及时解决得01分。（三）工作态度考核（10分）1.责任心（5分）观察员工对工作任务的负责程度，是否认真对待每一个环节，按时、高质量地完成工作。责任心强，工作认真负责得45分；责任心一般，基本能完成工作得23分；责任心较差，工作敷衍得01分。2.团队合作精神（5分）观察员工在团队中与同事的协作情况。是否积极配合他人工作，乐于分享经验和知识，共同推动团队目标实现。团队合作精神强，积极协作得45分；团队合作精神一般，能配合工作得23分；团队合作精神较差，不配合他人得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度员工的考核工作。四、考核实施（一）考核数据收集与整理1.各岗位员工应在每月[数据收集截止日期]前，将个人工作业绩相关数据（如贷款发放金额、审批通过数量、客户反馈等）提交至部门内勤处。2.部门内勤负责对收集到的数据进行整理和汇总，确保数据的准确性和完整性。（二）考核评分1.由部门经理、副经理及资深员工组成考核小组。考核小组根据考核内容与标准，对每位员工的工作业绩、工作能力和工作态度进行评分。2.工作业绩部分依据收集的数据进行量化评分；工作能力部分结合考试成绩、上级评价等进行综合评分；工作态度部分由考核小组成员根据日常观察进行评分。（三）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给每位员工。反馈方式包括面对面沟通和书面报告。2.在面对面沟通中，考核小组应向员工详细说明考核结果及各项得分情况，指出员工工作中的优点和不足之处，并提出改进建议。3.书面报告应包含员工的考核得分、排名情况、考核评语等内容，员工签字确认后存档保存。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果与员工月度绩效奖金挂钩。根据当月考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%；考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%；考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%；考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，除当月绩效奖金按120%发放外，还将获得额外的季度奖励[X]元。3.连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将对其进行诫勉谈话，并视情况调整岗位或采取其他处理措施。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，综合得分排名前[X]%的员工，将有机会获得晋升机会。晋升岗位将根据员工的能力和业绩表现进行合理安排。2.对于在工作中表现突出、为部门做出重大贡献的员工，公司将给予专项奖励，如荣誉证书、奖金、培训机会等。具体奖励标准由公司管理层根据实际情况确定。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于得分较低的员工，部门将为其制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。培训内容包括专业知识培训、技能培训、沟通技巧培训等。2.对于在某些方面表现优秀但存在个别短板的员工，部门也将提供个性化的培训和发展机会，助力其全面成长，更好地适应公司发展需求。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[申诉期限]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的理由和证据。2.考核小组在收到申诉后，应在[处理期限]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅相关资料、与员工及相关人员进行沟通等。3.经调查核实后，如考核结果确实存在问题，考核小