木门店面营业员考核制度

PAGE木门店面营业员考核制度一、总则（一）目的为了加强木门店面营业员的管理，提高营业员的工作效率和服务质量，规范营业员的工作行为，激励营业员积极进取，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有木门店面营业员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有营业员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对营业员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，发现营业员的优点和不足，为其提供明确的发展方向，激励营业员不断提升自身能力，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（30分）以月度为考核周期，根据营业员个人实际完成的销售额进行评分。销售额达到或超过当月销售目标的，得30分；销售额完成当月销售目标80%99%的，得24分；销售额完成当月销售目标60%79%的，得18分；销售额完成当月销售目标40%59%的，得12分；销售额完成当月销售目标40%以下的，得6分。对于销售额增长幅度较大的营业员，给予适当加分。较上月销售额增长10%20%的，加3分；增长20%30%的，加5分；增长30%以上的，加8分。2.销售利润（10分）根据营业员所销售产品的利润贡献进行考核。利润贡献率达到或超过当月利润目标的，得10分；利润贡献率完成当月利润目标80%99%的，得8分；利润贡献率完成当月利润目标60%79%的，得6分；利润贡献率完成当月利润目标40%59%的，得4分；利润贡献率完成当月利润目标40%以下的，得2分。3.客户开发与维护（10分）新客户开发：每月成功开发新客户数量达到或超过5个的，得8分；每月成功开发新客户数量为34个的，得6分；每月成功开发新客户数量为12个的，得4分；每月成功开发新客户数量为0个的，得2分。客户维护：客户投诉率低于1%的，得2分；客户投诉率在1%3%之间的，得1分；客户投诉率超过3%的，得0分。同时，根据客户满意度调查结果进行加分，客户满意度达到90%以上的，加2分；客户满意度在80%89%之间的，加1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得10分。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守公司规章制度，无违规违纪行为的，得10分。违反公司规章制度，视情节轻重扣210分。3.工作积极性与主动性（10分）工作积极主动，主动承担工作任务，积极配合团队工作的，得810分；工作态度较为积极，能完成本职工作任务，但主动性不够的，得47分；工作消极被动，经常推诿工作任务的，得13分。（三）专业技能（20分）1.产品知识（10分）熟悉木门产品的材质、工艺、款式、特点、优势等方面知识，能够准确、详细地向客户介绍产品信息的，得810分；对产品知识有一定了解，但介绍不够全面、准确的，得47分；对产品知识了解较少，无法满足客户咨询需求的，得13分。2.销售技巧（10分）具备良好的销售沟通技巧，能够有效地挖掘客户需求，引导客户购买产品，促成交易成功率较高的，得810分；销售沟通技巧一般，能基本完成销售流程的，得47分；销售沟通技巧较差，无法有效促成交易的，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由门店店长负责对营业员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、工作积极性与主动性等方面。2.业绩考核：每月末，由财务部门提供营业员的销售额、销售利润等业绩数据，人力资源部门根据业绩数据进行统计和评分。3.客户评价：通过客户满意度调查、客户投诉记录等方式，收集客户对营业员的评价，作为考核的参考依据。4.综合评价：考核周期结束后，人力资源部门将日常考核、业绩考核、客户评价等各项结果进行汇总，形成营业员的综合考核成绩。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年各月度考核成绩为基础进行综合评定。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核成绩为优秀（90分及以上）的，当月绩效奖金按照120%发放；考核成绩为良好（8089分）的，当月绩效奖金按照100%发放；考核成绩为合格（6079分）的，当月绩效奖金按照80%发放；考核成绩为不合格（60分以下）的，当月绩效奖金按照50%发放，并对营业员进行诫勉谈话，提出改进要求。2.年度考核结果与下一年度薪酬调整挂钩。连续两年年度考核成绩为优秀的，下一年度基本工资上调10%；连续两年年度考核成绩为良好的，下一年度基本工资上调5%；年度考核成绩为合格的，下一年度基本工资维持不变；年度考核成绩为不合格的，下一年度基本工资下调5%，如连续两年年度考核不合格，公司将予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，考核成绩排名前20%的营业员，有机会晋升为门店主管或其他更高职位。2.对于在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的营业员，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书、旅游奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对营业员的不足之处，公司将为其提供个性化的培训课程，帮助营业员提升专业技能和综合素质。2.对于考核成绩优秀的营业员，公司将提供更多的学习机会和发展平台，如参加行业培训、学术交流活动等，支持其职业发展。（四）辞退与留用1.连续三个月月度考核成绩不合格的营业员，公司将予以辞退。2.在年度考核中，考核成绩不合格且经培训和辅导后仍未达到公司要求的营业员，公司将予以辞退。五、考核申诉营业员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉人对调查结果仍有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向公司考核领导小组提出最终申诉。公司考