企业办公室绩效考核制度

PAGE企业办公室绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强企业办公室的管理，提高办公室工作效率和质量，充分调动办公室人员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于企业办公室全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励办公室人员积极工作，同时对不称职的人员进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.文件管理（10分）及时、准确地收发、传递文件，无文件丢失、延误现象，得810分。出现文件丢失或延误一次，扣24分；出现两次及以上，扣510分。对文件进行规范分类、归档，便于查阅，得46分。分类不规范或归档不及时，酌情扣13分。2.会议组织（10分）成功组织各类会议，会议安排合理，资料准备齐全，得810分。会议安排出现重大失误，如时间冲突、地点错误等，扣46分；出现一般性失误，扣13分。会议记录准确、完整，会后及时整理会议纪要并传达，得46分。记录不准确或纪要传达不及时，酌情扣13分。3.行政管理（10分）办公设备管理良好，定期维护，无设备故障影响工作，得68分。出现设备故障未及时处理，影响工作，酌情扣14分。办公用品采购、发放及时，满足工作需求，得46分。采购不及时或发放不合理，酌情扣13分。4.信息传递与沟通协调（10分）及时、准确地传达企业内部信息，无信息传递错误或延误，得810分。出现信息传递错误或延误一次，扣24分；出现两次及以上，扣510分。与各部门沟通协调良好，积极解决问题，得46分。沟通协调不畅，影响工作进展，酌情扣13分。5.领导交办任务完成情况（10分）按时、高质量地完成领导交办的各项任务，得810分。未按时完成任务一次，扣24分；完成质量不高，酌情扣13分。对领导交办任务推诿扯皮，拒不执行，扣510分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的办公室专业知识，熟悉文件管理、会议组织、行政管理等工作流程，得68分。专业知识欠缺，影响工作质量，酌情扣14分。熟练掌握办公软件及相关工具的使用，能够高效完成工作任务，得46分。因软件操作不熟练导致工作延误或失误，酌情扣13分。2.沟通协调能力（10分）与同事、上级、下级及外部单位沟通顺畅，能够有效协调各方关系，得810分。沟通出现障碍，影响工作开展，酌情扣14分。具备良好的倾听能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息，得46分。表达不清或倾听不认真，导致误解，酌情扣13分。3.问题解决能力（10分）能够及时发现工作中出现的问题，并提出有效的解决方案，得810分。问题解决不及时或方案不合理，酌情扣14分。在面对复杂问题时，能够灵活应对，采取多种措施解决问题，得46分。应对能力不足，导致问题扩大化，酌情扣13分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，得810分。工作敷衍了事，责任心不强，酌情扣14分。出现工作失误，主动承担责任，积极采取措施弥补损失，得46分。推诿责任，不采取措施弥补，酌情扣13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，工作勤奋努力，经常加班加点完成工作任务，得810分。工作态度消极，出勤不正常，酌情扣14分。对工作充满热情，积极主动学习新知识、新技能，不断提高工作水平，得46分。缺乏学习热情，工作能力提升缓慢，酌情扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由办公室主任对办公室人员进行评价。2.同事评价：办公室人员之间相互评价。3.自我评价：办公室人员对自己的工作进行评价。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行考核。四、考核流程（一）个人自评每月末，办公室人员按照考核内容与标准，对自己当月的工作进行自我评价，填写《绩效考核自评表》，并提交给办公室主任。（二）同事互评办公室人员之间相互评价，填写《绩效考核互评表》。互评结束后，将互评表提交给办公室主任。（三）上级评价办公室主任根据个人自评、同事互评情况，结合日常工作表现，对办公室人员进行评价，填写《绩效考核上级评价表》。（四）综合评定办公室主任将个人自评、同事互评、上级评价得分进行汇总，按照工作业绩占50%、工作能力占30%、工作态度占20%的比例计算综合得分，确定最终考核结果。（五）结果反馈考核结果出来后，办公室主任将考核结果反馈给办公室人员。对于考核结果不理想的人员，办公室主任要与其进行沟通，分析原因，提出改进建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8O89分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。1.优秀：绩效奖金按照120%发放。2.良好：绩效奖金按照110%发放。3.合格：绩效奖金按照100%发放。4.不合格：绩效奖金按照80%发放，并对其进行诫勉谈话，要求其制定整改措施，限期改进。连续两个月考核不合格的，予以辞退。（二）职位晋升考核结果优秀的