佛山公交车司机考核制度

PAGE佛山公交车司机考核制度一、总则（一）目的为加强佛山公交车司机队伍建设，提高公交服务质量和安全运营水平，保障乘客生命财产安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市公交行业实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于佛山市从事公交运营服务的全体司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平对待每一位司机，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：对司机的工作表现进行全面评估，涵盖安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励司机不断提高自身素质和工作绩效，促进公交服务质量持续提升。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、逆行等严重交通违法行为，每发现一次扣5分。遵守交通信号，按规定车道行驶，不随意变道、压线，违反一次扣3分。正确使用安全带，未按规定使用每次扣2分。2.安全操作规范（15分）出车前对车辆进行全面安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等安全装置正常，未进行检查或检查不到位每次扣5分。行车过程中保持注意力集中，不疲劳驾驶、不接打手机、不与乘客闲谈，违反一次扣5分。严格按照操作规程驾驶，平稳起步、停车，避免急刹车、急加速，操作不当每次扣3分。3.应急处置能力（10分）熟悉车辆突发故障和紧急情况的应急处置方法，能够正确应对并有效处理，如遇突发情况处理不当酌情扣分，最高扣10分。积极参加公司组织的应急演练，无故不参加每次扣5分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）热情礼貌待客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助，态度冷漠、生硬每次扣3分。耐心解答乘客疑问，不得与乘客发生争吵或冲突，违反一次扣5分。2.行车服务（10分）按规定站点停靠，不甩站越站，未按规定执行每次扣5分。车辆行驶平稳，避免急刹车、急转弯，给乘客造成不适，操作不当每次扣3分。保持车内整洁卫生，定期清理车厢，车厢内有明显垃圾或污渍每次扣2分。3.特殊乘客照顾（10分）主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，为其提供必要的帮助，未履行职责每次扣5分。对乘客携带的大件行李或婴儿车等给予妥善安置，未妥善处理每次扣3分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）按时上下班，不迟到、早退，迟到或早退一次扣2分。严格遵守排班制度，未经批准不得擅自调班、换班，违反一次扣5分。无故旷工一天扣10分。2.工作纪律（10分）服从公司调度指挥，积极完成各项工作任务，拒不服从调度或拒不执行工作任务每次扣10分。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机游戏、看视频等，违反一次扣5分。保守公司机密，不得泄露公交运营信息，违反规定酌情扣分，最高扣10分。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常保养（5分）按照车辆保养手册要求，做好车辆日常清洁、润滑、紧固等保养工作，保养不到位每次扣3分。定期检查车辆轮胎、制动系统、灯光等关键部件，发现问题及时报告并处理，未及时发现或处理不当每次扣2分。2.车辆故障报告与处理（5分）行车过程中发现车辆故障，及时报告公司调度，并采取安全措施妥善处理，未及时报告或处理不当酌情扣分，最高扣5分。配合维修人员对车辆进行维修，提供准确故障信息，不配合维修工作每次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公司管理人员、调度人员、稽查人员等通过现场检查、视频监控、乘客投诉等方式对司机日常工作表现进行实时考核记录。2.定期考核：每月末对司机当月各项考核指标进行汇总统计，计算综合得分。3.年度考核：每年年底根据司机全年考核结果进行综合评价，确定年度考核等级。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。年度考核以自然年为周期，每年1月1日至12月31日。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.月度考核结果：根据司机月度综合得分，将考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.年度考核结果：年度考核结果根据司机全年月度考核平均分确定，分为优秀（85分及以上）、良好（7584分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果发放绩效奖金，优秀等级全额发放，并给予适当奖励；良好等级发放绩效奖金的90%；合格等级发放绩效奖金的8（）%；不合格等级不发放绩效奖金，并给予警告处分。2.岗位晋升与调整：年度考核结果优秀的司机，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑；连续两年年度考核不合格的司机，公司将视情况予以降职、调岗或辞退处理。3.培训与教育：对于考核结果不合格或存在明显不足的司机，公司将针对性地组织培训和教育，帮助其提高业务水平和工作能力。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司人力资源部门接到申诉后，应在1