2025年智能快递柜社区服务合作协议

2025年智能快递柜社区服务合作协议合同编号：[2025]快柜服合字第XX号甲方（智能快递柜运营方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：________________________联系方式：________________________乙方（社区方）：名称：________________________（如为业主委员会，需载明备案号；如为物业服务企业，需载明物业资质证书号；如为社区居委会，需载明上级政府批文号）统一社会信用代码/组织机构代码：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：________________________联系方式：________________________鉴于：甲方是依法设立并拥有智能快递柜运营资质的企业，具备提供智能快递柜服务的经验与技术能力；乙方是依法有权管理/服务特定社区的合法主体，负责该区域的社区服务与管理。双方本着“优势互补、互利共赢、方便居民、提升服务”的原则，就2025年度智能快递柜社区服务合作事宜，达成如下协议，以资共同遵守。###一、合作宗旨与目标1.1通过甲方的智能快递柜设备与技术服务，结合乙方的社区资源与管理协调，为社区居民提供便捷、高效、安全的快递代收代寄服务，解决传统快递配送“最后一公里”痛点。1.2提升社区智能化服务水平，改善社区居住体验，促进社区数字化转型。1.3双方通过合作实现资源共享与效益提升，共同推动社区便民服务生态建设。###二、合作期限2.1本协议合作期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2合作期满前60日，双方如无书面异议，可协商续签本协议；若一方不愿续签，需提前30日书面通知对方，协议到期自动终止。###三、合作内容与范围3.1智能快递柜设备提供与安装3.1.1甲方负责提供符合国家及行业标准的智能快递柜设备（以下简称“设备”），包括柜体、智能锁控系统、显示屏、监控摄像头、电源系统、后台管理系统（含APP/小程序接口）等，确保设备功能完善、运行稳定。3.1.2设备数量与安装点位：根据社区实际需求，双方共同确定设备安装数量（不少于______台，具体以实际安装清单为准）及安装点位（如社区入口、物业服务中心旁、居民楼集中区域等）。乙方需在协议签订后15日内，向甲方提供符合安装条件的场地（包括但不限于平整地面、电源接入点（220V，独立电表）、网络接入条件（宽带或4G/5G网络）），并协助甲方完成与社区物业、居民的场地协调工作。3.1.3设备所有权：设备所有权归甲方所有，乙方仅在本协议合作期限内享有在约定点位的使用权。合作期满或协议终止后，甲方有权收回设备，乙方应予以配合（需拆除设备的，拆除费用由______方承担）。3.2服务内容3.2.1基础快递服务：甲方负责设备的日常运营，为社区居民提供快递代收（快递员将包裹存入柜体）、代取（居民通过扫码、密码等方式取件）服务；支持主流快递公司接入系统，确保快递员可通过甲方平台便捷操作。3.2.2用户服务：甲方提供7×24小时客服热线（________________________），及时处理居民取件异常（如包裹损坏、无法开柜、超时未取等）、快递员操作咨询等问题；通过APP/小程序、社区公告栏等方式向居民提供设备使用指引、服务流程说明。3.2.3增值服务（可选）：经双方协商一致，甲方可在设备上拓展增值服务，如临时存放（如生鲜、药品等特殊物品的短时冷藏/保温）、社区便民信息发布、快递代寄（居民通过平台预约上门取件）等，增值服务的收费标准及收益分配方式由双方另行书面约定（无约定则归甲方所有）。3.3数据对接与共享3.3.1甲方需按照乙方要求，将设备运行数据（如包裹入柜量、取件率、设备故障率等）定期（每月5日前）提交乙方，供乙方了解社区快递服务情况。3.3.2双方应对合作过程中获取的对方商业秘密（包括但不限于技术数据、用户信息、运营策略等）及居民个人信息（姓名、电话、住址、取件记录等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定或为履行本协议必需的除外）。###四、双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1权利：（1）按照本协议约定收取合作费用（若有）或享有增值服务收益；（2）对设备进行日常管理、维护、升级及故障修复，确保设备正常运行；（3）在设备显著位置标注甲方品牌标识（需符合乙方社区管理规定）；（4）对违反设备使用规则（如恶意损坏柜体、盗取包裹等）的用户，有权要求乙方协助制止并追究责任。4.1.2义务：（1）在设备安装前7日内，完成设备调试及安全检测，确保设备符合国家安全标准（如GB4943.1《信息技术设备安全》等）；（2）建立设备维护团队，保证设备故障响应时间不超过2小时，一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复（修复时间以双方确认为准）；（3）定期（每季度至少1次）对设备进行清洁、保养及系统升级，提前3日通知乙方；（4）承担设备运营产生的电费、网络费、维修费、保险费（设备财产险）及客服成本等；（5）遵守乙方社区管理规定，不得因设备安装运营影响社区环境、交通及居民正常生活；（6）协助乙方处理因设备运营引发的居民投诉、纠纷（如包裹丢失、损坏等），承担因甲方原因（如设备故障、操作失误）导致的居民损失赔偿责任。4.2乙方的权利与义务4.2.1权利：（1）对甲方服务质量进行监督，有权要求甲方整改不符合本协议约定的服务行为（如设备故障未及时修复、客服响应迟滞等）；（2）免费享受甲方提供的社区快递数据统计服务；（3）在本协议合作期限内，不得在约定点位引入其他快递柜服务提供方。4.2.2义务：（1）按照本协议约定向甲方提供设备安装场地及必要条件（电源、网络接入），并确保场地符合安装安全要求；（2）协助甲方进行设备安装、调试及维护工作，协调社区物业、居民配合，避免因场地纠纷导致安装延迟；（3）在社区公告栏、业主群等渠道协助甲方推广智能快递柜服务，发布设备使用通知、活动信息等（推广内容需经甲方书面确认，不得含有虚假或违法信息）；（4）对设备及甲方运营人员的安全提供必要保障，发现设备被人为损坏、被盗等情况时，应立即通知甲方并协助处理；（5）不得擅自操作、移动、占用或处置甲方设备，不得因甲方未支付费用（若有）而拒绝提供合作条件或干扰设备正常运行。###五、费用与结算5.1合作费用类型（双方以下列第______种方式选择，勾选后删除其他选项）：（1）场地使用费：甲方按年度向乙方支付场地使用费，金额为人民币______元（大写：________________________）。支付方式：本协议签订后10日内，乙方开具等额发票，甲方在收到发票后15日内支付50%；设备安装调试完毕并正常运行7日后，甲方支付剩余50%。（2）收益分成：甲方将智能快递柜增值服务收益（如广告收入、代寄服务费等）的______%（不低于20%）支付给乙方。结算周期：每月1日至次月31日为一个结算周期，甲方应在每个结算周期结束后10日内，向乙方提供上一周期的收益结算清单及发票，乙方在收到清单后5日内确认无误，甲方在确认后15日内将分成款项支付至乙方指定账户。（3）免费用合作：乙方不向甲方收取场地使用费，甲方也不向乙方支付收益分成，双方以资源互换方式合作（甲方免费为乙方提供______项服务，如社区公告栏广告位1块/年、物业服务中心快递代收服务1年等，乙方免费提供设备安装场地及合作条件）。5.2支付账户信息收款方（乙方）：________________________开户行：________________________账号：________________________5.3税费承担：本协议涉及的一切税费（包括但不限于增值税、附加税等），由双方按照国家法律法规各自承担（若甲方支付费用为含税价，则乙方需提供合规发票）。###六、服务标准与质量要求6.1设备运行标准：设备全年无故障运行率不低于99%，故障修复及时率不低于98%（以双方签字确认的故障记录为准）。6.2客服响应标准：客服热线接通率不低于95%，居民投诉处理率100%，一般投诉24小时内解决，复杂投诉72小时内给予处理方案并反馈进展。6.3信息安全标准：甲方需对居民个人信息及包裹信息采取加密存储、权限控制等措施，符合《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求，不得用于本协议约定外的其他用途。6.4乙方监督机制：乙方有权每月对甲方服务质量进行评估，若连续2个月评估结果不达标（低于80分），乙方有权书面要求甲方整改，整改期限为15日；若整改后仍未达标，乙方有权单方解除本协议并不予承担违约责任。###七、违约责任7.1甲方违约责任（1）若甲方未按本协议约定时间支付合作费用（若有），每逾期1日，应按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付应付未付金额20%的违约金。（2）若因甲方原因导致设备故障修复时间超过约定标准，每逾期1日，应按当月场地使用费（或预估收益）的0.1%向乙方支付违约金；若因设备故障导致居民包裹丢失、损坏的，甲方应按包裹实际价值（最高不超过5000元/件）向居民赔偿，并承担由此产生的纠纷处理费用。（3）若甲方泄露乙方或居民商业秘密/个人信息的，应向乙方支付人民币______元（大写：________________________）的违约金，并赔偿由此造成的全部损失；情节严重的，乙方有权单方解除本协议。7.2乙方违约责任（1）若乙方未按本协议约定提供场地或配合安装，导致设备安装延迟超过15日的，每逾期1日，应按当期场地使用费（或预估收益）的0.1%向甲方支付违约金；延迟超过30日的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方赔偿损失。（2）若乙方擅自引入其他快递柜服务提供方或干扰甲方设备正常运营，应向甲方支付人民币______元（大写：________________________）的违约金，并立即停止违约行为；若导致甲方无法继续运营的，甲方有权单方解除本协议并要求赔偿损失。（3）若乙方未履行推广义务，导致设备使用率连续3个月低于社区居民平均快递量的30%（以甲方统计数据为准），甲方有权要求乙方增加推广力度；若乙方拒不配合，甲方有权单方解除本协议。7.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方均不承担违约责任，但应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明，双方协商延期履行或解除合同。###八、保密条款8.1双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术方案、运营数据、客户信息、财务信息等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或为履行本协议必需的除外）。8.2保密义务不因本协议的终止或解除而失效，保密期限为本协议终止后5年。###九、争议解决9.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。###十、其他条款10.1协议变更与补充：本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；任何对本协议的修改或变更，均需双方书面确认。10.2通知送达：本协议项下的通知、文件等，应以书面形式（包括邮寄、电子邮件、传真等）发送至对方在本协议载明的地址；地址变更的，应提前3日书面通知对方，否则