ETC车辆清洗服务合同协议（2026增值服务）

ETC车辆清洗服务合同协议（2026增值服务）引言鉴于甲方（以下简称“甲方”）作为提供电子不停车收费系统（ETC）服务的经营者，为提升其服务品质及用户体验，计划向其注册用户（以下简称“用户”）提供车辆清洗增值服务；乙方（以下简称“乙方”）作为专业的车辆清洗服务提供商，愿意承接甲方的服务需求。甲乙双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向用户提供ETC车辆清洗增值服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.“用户”指在甲方系统内成功注册并激活了ETC服务，并根据本协议约定有权享受乙方提供的车辆清洗增值服务的个人或单位。2.“增值服务”指甲方为用户提供的，在基础ETC服务之外附加的服务，本协议项下的车辆清洗服务即为增值服务之一。3.“标准清洗服务”指乙方提供的包含车辆外部基本清洁（如车顶、车侧、车底冲洗，轮胎清洁）和车内基本清洁（如地面吸尘，方向盘、档把等接触点擦拭）的服务项目。4.“增值清洗服务”指在标准清洗服务基础上，额外提供的更深层次的清洁服务，如内饰深度清洁、发动机舱清洁、车身打蜡或镀晶等（具体项目以乙方公示或用户选择为准）。5.“服务网点”指乙方提供车辆清洗服务的具体地点或通过甲方平台授权的其他服务渠道。6.“服务预约”指用户通过约定方式（如甲方提供的APP、小程序、电话等）预定清洗服务的行动。7.“服务期限”指本协议项下的增值服务提供的有效时间段，即自本协议生效之日起至2026年12月31日止。8.“用户授权”指用户通过明确行为（如同意条款、扫码确认、点击预约按钮等）表示愿意接受乙方提供的车辆清洗服务的意愿。第二条服务内容与标准1.乙方同意在本协议服务期限内，按照约定标准为甲方用户提供建议车辆清洗服务。2.服务项目：*标准清洗服务包括但不限于：使用专业设备对车辆外部进行清水冲洗、泡沫清洁、高压冲洗（针对轮胎和轮毂等）、吸干水分，并对轮胎进行泡沫清洁和擦干。*增值清洗服务包括在标准清洗服务完成后，根据用户选择提供：内饰深度清洁（如座椅、地毯、仪表台）、脚垫清洁、后备箱清洁、发动机舱除尘、上光打蜡或汽车镀晶等服务。具体增值项目及价格，乙方可通过适当方式告知用户。3.服务标准：乙方提供的服务应达到行业普遍认可的质量标准，确保清洁过程不损坏车辆漆面、玻璃及内饰部件。用户在服务完成后对标准清洗服务结果有基本满意度即视为验收通过。对增值清洗服务的验收，以用户在服务结束时确认或在约定时间内未提出异议为准。4.服务方式：*用户提供服务预约，需准确提供车牌号码（或ETC账号关联信息）、服务时间、选择服务类型（标准/增值）及服务网点（如适用）。*乙方服务人员凭预约信息及甲方提供的验证方式（如专用APP扫码、后台核销等）进行用户身份及车辆信息核对。*清洗服务可在乙方指定的服务网点进行，用户将车辆交付给乙方服务人员后，由服务人员引导至指定区域完成清洗作业。5.服务时间：标准清洗服务在乙方的正常营业时间内提供；增值清洗服务可安排在营业高峰期外或根据用户预约情况提供。第三条用户权利与义务1.用户权利：*享有按照本协议约定预约和接受标准清洗服务的权利。*在接受服务前，有权了解标准及增值服务的内容、价格及注意事项。*有权要求乙方服务人员遵守操作规范，爱护车辆。*对标准清洗服务质量有基本认可权，对增值清洗服务有明确的验收确认权。*如服务不符合约定或造成车辆损害，有权向甲方或乙方投诉，并根据情况要求相应处理（如重新服务、赔偿等）。*优质用户（如甲方定义的等级用户）可能享有优先预约、免费增值服务次数或其他优惠，具体以甲方规定为准。2.用户义务：*遵守乙方的服务网点管理规定及预约系统使用规则。*按照预约时间准时到达服务网点，或配合乙方调整服务时间。*在接受服务前，应尽可能清理车内无需清洁的物品，并确保车辆油污、垃圾等已做初步处理，以减少不必要的清洗时间和费用。*如需享受增值清洗服务，应按约定选择项目并支付相应费用（如适用）。*在服务完成后，对标准清洗服务结果表示无异议，或对增值清洗服务进行确认。如在约定时间内（如有）或服务结束时未提出异议，视为服务验收合格。*负有保护个人隐私信息的义务，按要求提供必要信息用于服务验证和预约。第四条服务费用与支付1.收费标准：*用户享受的标准清洗服务作为增值服务，在本协议有效期内对用户免费提供。*如用户选择增值清洗服务，则需支付相应费用。增值清洗服务的具体项目及单价，由乙方明示，用户在预约时确认选择。费用标准应符合国家和地方价格管理规定。*所有向用户收取的费用均包含适用的税费。2.支付方式：增值清洗服务的费用，由用户在预约时或服务完成后，通过乙方指定的支付方式支付。甲方可根据用户授权，从用户绑定的ETC账户中代为扣除相应费用，或提供甲方指定的其他支付接口供用户选择。3.支付时间：增值服务的费用应在服务完成并结算时即时支付。4.费用减免：甲方可根据用户等级、特定营销活动或协议约定，对用户接受增值清洗服务可能产生的费用给予减免或优惠，具体规则由甲方制定并公示。第五条服务预约与履行1.预约流程：用户通过甲方提供的官方APP、小程序、合作平台或乙方指定的线上渠道进行服务预约。预约时需提供有效的用户身份验证信息（如车牌号、ETC账号、手机号等）及服务需求（时间、地点、服务项目）。2.服务提供流程：*乙方在收到有效预约后，安排服务人员。*服务人员按约定时间到达服务网点，用户将车辆引导至乙方服务区域。*服务人员核对用户预约信息及车辆信息，进行服务前准备。*服务人员按照约定项目和标准执行清洗服务。*服务过程中，用户可观察服务情况，并提出合理建议。*清洗完成后，服务人员将车辆交还用户，并引导用户对增值服务（如有）进行确认或结算。3.服务变更与取消：用户可在服务开始前一定时限（如提前24小时）通过预约渠道申请变更服务时间或取消预约。变更或取消成功的，已产生的增值服务费用（如已支付或已预约）按乙方规定处理（如不予退还或部分退还）。若用户在规定时限内未操作，则按原预约执行。第六条双方权利与责任1.甲方的权利与责任：*有权向乙方推广本增值服务，并提供用户授权管理。*有权根据用户体验、市场反馈等对服务内容、标准、价格等进行监督，并提出改进建议。*有权获取乙方关于服务提供情况的数据统计（用于自身运营分析），乙方应予以配合。*对因乙方服务不符合约定或不规范操作而导致的用户投诉，应负责协调处理，并根据情况向乙方追偿。*按照本协议约定，及时向乙方支付合作款项（如适用）。2.乙方的权利与责任：*有权按照本协议约定收取提供增值清洗服务的费用（如适用）。*有权要求甲方提供准确的用户授权信息和必要的车辆验证支持。*必须按照本协议第二条约定的服务内容和标准，以及行业规范，为用户提供专业、高质量的清洗服务。*必须确保所有服务人员经过适当培训，了解服务流程、安全规范和清洁标准。*必须使用符合环保要求的专业清洁剂和设备，并在服务过程中注意操作安全，避免对用户车辆造成任何形式的损坏，如造成损坏应承担赔偿责任。*负责妥善保管用户在服务过程中交付的车辆及车内物品，如因乙方或其人员原因造成遗失或损坏，应承担相应责任。*建立完善的服务记录，并按照甲方要求提供服务数据或进行结算。*接受甲方的监督，并根据甲方反馈持续改进服务质量。第七条免责条款1.因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致本协议无法履行或服务无法提供的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。2.因用户提供的车辆存在严重事故痕迹、长期未清理的顽固污渍、或因用户装载的易燃易爆、腐蚀性、放射性等危险物品导致的服务困难或人员、财产安全的，乙方可以拒绝服务或采取必要措施，由此产生的责任由用户自行承担。3.因第三方（包括但不限于服务过程中闯入的无关人员、停车场管理人员等）的故意或过失行为，对用户车辆造成损失的，由该第三方承担责任，乙方在承担赔偿责任后有权向该第三方追偿。4.对于因车辆自身材质、工艺限制或自然老化等原因导致的清洁困难，乙方已尽合理努力仍无法达到预期效果的，不视为服务不合格。5.双方对因不可预见、不可克服的技术困难或操作失误（非因重大过失或故意）导致的服务瑕疵，在采取合理补救措施后，可免于承担部分责任，具体由双方协商或依据法律规定处理。6.本协议约定的免责条款不影响本协议其他条款的效力。第八条隐私保护1.双方承诺尊重并保护用户的个人信息隐私。甲方仅收集为提供ETC服务及本增值服务所必需的用户信息，并仅用于协议约定目的。2.乙方在提供清洗服务过程中，会收集用户的车辆信息、服务时间、服务项目等数据。乙方承诺仅将收集到的信息用于提供和改进清洗服务、处理用户请求、向甲方报告服务情况，以及履行法律法规规定的义务，未经用户明确同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。3.双方均应采取有效措施（包括技术措施和管理措施）保护用户信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。因一方原因导致用户信息泄露或被滥用的，该方应承担相应的法律责任。4.用户有权访问、更正其提供给双方的个人信息，具体途径按各自规定执行。第九条保密条款1.甲乙双方在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、用户数据、服务价格、技术信息等）均属于保密信息。2.任何一方不得以任何形式向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：*该信息已为公众所知。*该信息非因该方违反本协议而由第三方合法获得。*该方根据法律法规或有权机关的要求必须披露。*为履行本协议目的，需要向关联公司或履行辅助人披露，并已要求其对保密信息承担同等保密义务。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后两年/或更长，具体以约定为准。第十条合同期限与终止1.本协议项下的ETC车辆清洗增值服务有效期自本协议签订之日起至2026年12月31日止。2.除本协议另有约定外，任何一方在服务期限内均不得单方面终止本协议。3.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：*一方发生严重违约行为，经守约方书面催告后合理期限内仍未纠正的。*一方出现破产、解散、清算等情形，导致其无法继续履行本协议义务的。*因不可抗力导致本协议目的无法实现的。4.合同终止时，双方应结清所有未了事宜，包括但不限于增值服务费用结算、用户数据交接（按约定）、合作款项支付等。乙方应妥善处理用户预约信息及服务数据，并按甲方要求进行资料归档或转移。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第【仲裁/诉讼】种方式解决：1.【若选择仲裁】：提交【填写具体的仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在【填写城市名称】。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。2.【若选择诉讼】：向【填写有管辖权的人民法院名称，通常是甲方所在地或合同履行地法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十二条通知与送达双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前【3】个工作日书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真