养老护理员员工考核制度

PAGE养老护理员员工考核制度一、总则（一）目的为加强养老护理员队伍建设，提高养老护理服务质量，规范养老护理员的职业行为，激励养老护理员不断提升专业技能和服务水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有养老护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价养老护理员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作业绩等多个维度对养老护理员进行全面考核，综合评价其工作能力和贡献。3.激励发展原则：通过考核，激励养老护理员不断提高自身素质和工作绩效，促进个人职业发展与公司/组织发展相适应。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与养老护理员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优点和不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老人的生活照料、护理服务等工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现小的疏忽。（57分）工作责任心不强，经常出现任务拖延或工作失误。（04分）2.敬业精神（10分）热爱养老护理工作，全身心投入，主动关心老人需求，积极为老人提供优质服务。（810分）能较好地履行工作职责，有一定的工作热情。（57分）工作积极性不高，缺乏敬业精神。（04分）3.团队合作（5分）与同事密切配合，积极参与团队协作，共同完成养老护理工作任务。（45分）能与同事合作，但协作主动性不够。（23分）不善于与同事合作，影响团队工作效率。（01分）4.服从安排（5分）严格服从上级工作安排，认真执行工作指令，无抵触情绪。（45分）基本能服从安排，但有时会提出一些异议。（23分）经常不服从工作安排，影响工作正常开展。（01分）（二）专业技能（40分）1.生活照料技能（15分）熟练掌握老人饮食照料、起居护理、清洁卫生等生活照料技能，操作规范、熟练。（1215分）能掌握基本的生活照料技能，但操作不够熟练或存在一些小问题。（911分）生活照料技能掌握不扎实，操作不规范，经常出现失误。（08分）2.基础护理技能（15分）熟悉并能正确执行老人的基础护理操作，如翻身、拍背、协助服药等，护理效果良好。（1215分）能进行基础护理操作，但操作不够准确或护理效果一般。（911分）基础护理技能欠缺，操作错误较多，影响老人护理质量。（08分）3.康复护理技能（5分）了解常见康复护理知识和技能，能协助康复师对老人进行简单的康复训练。（45分）对康复护理有一定了解，但协助能力有限。（23分）不熟悉康复护理知识和技能，无法协助开展康复工作。（0一、总则（一）目的为加强养老护理员队伍建设，提高养老护理服务质量，规范养老护理员的职业行为，激励养老护理员不断提升专业技能和服务水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有养老护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价养老护理员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作业绩等多个维度对养老护理员进行全面考核，综合评价其工作能力和贡献。3.激励发展原则：通过考核，激励养老护理员不断提高自身素质和工作绩效，促进个人职业发展与公司/组织发展相适应。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与养老护理员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优点和不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老人的生活照料、护理服务等工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现小的疏忽。（57分）工作责任心不强，经常出现任务拖延或工作失误。（04分）2.敬业精神（10分）热爱养老护理工作，全身心投入，主动关心老人需求，积极为老人提供优质服务。（二）专业技能（40分）1.生活照料技能（15分）熟练掌握老人饮食照料、起居护理、清洁卫生等生活照料技能，操作规范、熟练。（1215分）能掌握基本的生活照料技能，但操作不够熟练或存在一些小问题。（911分）生活照料技能掌握不扎实，操作不规范，经常出现失误。（08分）2.基础护理技能（15分）熟悉并能正确执行老人的基础护理操作，如翻身、拍背、协助服药等，护理效果良好。（1215分）能进行基础护理操作，但操作不够准确或护理效果一般。（911分）基础护理技能欠缺，操作错误较多，影响老人护理质量。（08分）3.康复护理技能（5分）了解常见康复护理知识和技能，能协助康复师对老人进行简单的康复训练。（45分）对康复护理有一定了解，但协助能力有限。（23分）不熟悉康复护理知识和技能，无法协助开展康复工作。（01分）4.心理护理技能（5分）善于观察老人心理变化，能运用有效的沟通技巧和心理疏导方法，缓解老人心理压力，促进老人心理健康。（45分）能关注老人心理状况，但心理护理方法运用不够熟练。（23分）对老人心理护理重视不足，缺乏相关技能。（01分）5.急救知识与技能（5分）熟悉常见急救知识和技能，能在紧急情况下正确实施急救措施。（45分）了解基本急救知识，但实际操作能力有待提高。（23分）急救知识和技能欠缺，无法应对紧急情况。（01分）（三）工作业绩（30分）1.服务质量（15分）老人及家属对养老护理员的服务满意度高，投诉率低。（1215分）服务质量基本能达到要求，偶尔有老人或家属提出一些意见。（911分）服务质量较差，经常收到老人或家属的投诉。（08分）2.工作效率（5分）能高效完成各项工作任务，合理安排工作时间，无工作积压。（45分）工作效率一般，能按时完成工作任务，但有时会出现工作拖延。（23分）工作效率低下，经常无法按时完成工作任务。（01分）3.创新贡献（5分）在养老护理工作中积极创新，提出合理化建议或改进措施，取得显著成效。（45分）有一定的创新意识，能提出一些建议，但效果不明显。（23分）缺乏创新精神，工作方法和思路陈旧。（01分）4.培训指导（5分）积极参与对新入职养老护理员的培训指导工作，效果良好。（45分）能协助培训工作，但指导能力有限。（23分）不配合培训指导工作，对新员工帮助不大。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老护理员的直接上级根据日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、与老人及家属的沟通情况等。2.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，通过查阅工作记录、听取老人及家属意见、现场操作考核等方式，对养老护理员的工作态度、专业技能、工作业绩等进行综合评估。3.专项考核：针对养老护理工作中的特定任务或项目，如大型活动护理、特殊老人护理等，进行专项考核，以检验养老护理员在特定情况下的工作能力和表现。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对养老护理员当月的工作表现进行全面评价，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对养老护理员的季度工作表现进行总结和评价，考核结果作为季度奖励和岗位调整的参考。3.年度考核：每年年末进行，结合全年的月度考核、季度考核结果以及年度工作表现，对养老护理员进行全面的年度考核，考核结果作为年度评优、晋升、薪酬调整的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的50%；考核得分低于60的，不发放当月绩效奖金。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据。季度平均考核得分在85分及以上的，发放季度全额绩效奖金；季度平均考核得分在7084分之间的，发放季度绩效奖金的80%；季度平均考核得分在6069分之间的，发放季度绩效奖金的50%；季度平均考核得分低于60的，不发放季度绩效奖金，并对连续两个季度考核得分低于60分的养老护理员进行诫勉谈话。3.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。年度平均考核得分在85分及以上的，发放年度全额绩效奖金；年度平均考核得分在7084分之间的，发放年度绩效奖金的80%；年度平均考核得分在6069分之间的，发放年度绩效奖金的50%；年度平均考核得分低于60的，不发放年度绩效奖金，并根据具体情况进行岗位调整或辞退。（二）奖励与表彰1.在年度考核中，综合得分排名前[X]%的养老护理员，授予“优秀养老护理员”称号，并给予一定的物质奖励。2.对在养老护理工作中表现突出，有重大贡献或创新成果的养老护理员，给予特别奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.对在培训指导新员工方面表现优秀的养老护理员，给予表扬和奖励，鼓励其继续发挥传帮带作用。（三）岗位调整1.连续两个季度考核得分低于60分的养老护理员，公司/组织将对其进行岗位调整，安排到与其能力相匹配的岗位工作。2.年度考核得分低于60分且经培训后仍不能胜任工作的养老护理员，公司/组织将与其解除劳动合同。3.根据养老护理员的考核结果和个人发展意愿，对于表现优秀、有晋升潜力的养老护理员，提供晋升机会，晋升到更高层级的护理岗位或管理岗位。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对养老护理员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。2.对于考核得分较低的养老护理员，安排更多的培训课程和实践机会，加强对其工作的指导和监督，帮助其尽快提高工作能力。3.将考核结果作为养老护理员职业发展规划的参考依据，为其提供明确的职业发展方向和建议，促进其个人职业发展与公司/组织发展相协调。五、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，由人力资源部门负责人、养老护理部门主管、资深养老护理员等组成，负责考核工作的组织、实施和监督。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等具体要求，并提前向养老护理员公布。3.准备考核所需的各类表格和资料，如工作记录表格、考核评分表、老人及家属意见反馈表等。（二）自我评估养老护理员在考核周期结束后，首先进行自我评估，对照考核标准，对自己在工作态度、专业技能、工作业绩等方面的表现进行总结和评价，填写自我评估表，并提交给直接上级。（三）上级评价养老护理员的直接上级根据日常工作观察、工作记录、与老人及家属的沟通等情况，对养老护理员进行全面评价，填写上级评价表，给出考核得分和评价意见。（四）老人及家属评价通过问卷调查、面谈等方式，收集老人及家属对养老护理员的评价意见，了解养老护理员的服务质量、工作态度等方面的表现，填写老人及家属评价表。（五）考核小组综合评定考核小组汇总养老护理员的自我评估表、上级评价表和老人及家属评价表，对各项考核指标进行综合分析和评定，确定最终考核得分和考核等级，并撰写考核报告。（六）结果反馈考核小组将考核结果及时反馈给养老护理员，与养老护理员进行沟通交流，向其说明考核结果的依据和理由，听取其意见和建议。对于考核结果不理想的养老护理员，帮助其分析原因，制定改进计划，并跟踪改进情况。六、申诉与处理（一）申诉渠道养老护理员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理考核小组在收到申诉书后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实。通过查阅相关资料、重新评估考核过程、听取各方意见等方式，对申诉内容进行全面审查。如申诉理由成立，考核小组将对考核结果进行修正，并将修正后的结果及时通知养老护理员；如申诉理由不成立，考核小组将向养老护理员做出解释说明，维持原考核结果。七、附则（一）本制度自发布之日起生效实施。（二）本制度由公司/组织人力资源部门负责解释和修订。[