it运维人员考核制度

PAGEit运维人员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司IT运维团队的管理，提高运维人员的工作效率、服务质量和技术水平，确保公司信息系统的稳定运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有IT运维人员，包括系统运维工程师、网络运维工程师、数据库管理员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见和主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、技术能力等多个维度对运维人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励运维人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中应与运维人员保持沟通，及时反馈考核结果和改进建议。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.系统可用性（20分）信息系统全年停机时间不超过[X]小时，每超过[X]小时扣[X]分。因运维人员原因导致系统重大故障，每次扣[X][X]分。2.故障解决及时率（15分）一般故障在[X]小时内解决，及时率达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。重大故障在[X]小时内启动应急响应，[X]小时内恢复，未达到要求每次扣[X][X]分。3.用户满意度（10分）通过用户调查，用户满意度达到[X]%以上，每低[X]个百分点扣[X]分。用户投诉且经查实属于运维人员责任的，每次扣[X][X]分。4.项目完成情况（5分）按时完成运维相关项目任务，得[X]分。未按时完成项目任务，根据延误时间和影响程度扣[X][X]分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担任务，得[X][X]分。工作中出现推诿扯皮、敷衍了事等情况，每次扣[X]分。3.团队协作（5分）积极与团队成员协作，共同完成工作任务，得[X][X]分。因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。（三）技术能力（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的IT专业知识，在专业领域考试或评估中成绩优秀，得[X][X]分。专业知识不足，影响工作开展，酌情扣[X][X]分。2.技术创新（5分）提出并实施有效的技术改进方案，提高运维效率或降低成本，得[X][X]分。有技术创新想法但未实施，得[X]分。3.技术学习（5分）积极参加技术培训和学习活动，不断提升技术水平，得[X][X]分。未按要求参加培训或学习，每次扣[X]分。（四）安全管理（10分）1.信息安全制度执行（5分）严格执行公司信息安全制度，全年未发生信息安全事故，得[X]分。违反信息安全制度，视情节轻重扣[X][X]分。2.安全防护措施落实（5分）定期对系统进行安全检查和防护，安全漏洞修复及时，得[X][X]分。因安全防护措施不到位导致安全隐患，每次扣[X]分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核由运维人员的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、问题解决情况等。（二）定期考核1.季度考核：每季度末进行一次季度考核，由直接上级对运维人员本季度的工作业绩、工作态度、技术能力等进行综合评价，填写季度考核表。2.年度考核：年度考核在次年1月进行，结合季度考核结果和全年工作表现，对运维人员进行全面考核。年度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）专项考核对于重大项目、突发事件等，可进行专项考核，根据项目完成情况和事件处理结果对相关运维人员进行评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.年度考核结果为优秀的运维人员，绩效奖金上浮[X]%。2.年度考核结果为良好的运维人员，绩效奖金按正常标准发放。3.年度考核结果为合格的运维人员，绩效奖金下调[X]%。4.年度考核结果为不合格的运维人员，不发放绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）晋升与调薪1.连续两年年度考核结果为优秀的运维人员，在职位晋升、薪资调整等方面优先考虑。2.年度考核结果为不合格的运维人员，原则上一年内不得晋升，薪资不予调整。（三）培训与发展1.根据考核结果，为运维人员制定个性化的培训计划，帮助其提升技术能力和综合素质。2.对于技术能力不足或工作态度不认真的运维人员，安排针对性的培训或辅导，督促其改进。六、申诉与处理（一）申诉渠道运维人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在[