加油站班长绩效考核制度

PAGE加油站班长绩效考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高加油站运营效率和服务质量，充分调动加油站班长的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，确保加油站各项工作目标的实现，促进加油站持续、健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站班长。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映班长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对班长进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与班长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，促进班长不断提升工作绩效。4.激励发展原则：绩效考核结果与班长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时注重个人发展，为班长提供成长空间。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.油品销售任务完成率（20分）计算公式：油品销售任务完成率=实际销售量/计划销售量×100%考核标准：完成月度油品销售任务，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.非油品销售任务完成率（15分）计算公式：非油品销售任务完成率=实际销售额/计划销售额×100%考核标准：完成月度非油品销售任务，得1215分；完成率在90%99%之间，得811分；完成率在80%89%之间，得47分；完成率低于80%，得03分。3.客户投诉率（10分）计算公式：客户投诉率=客户投诉次数/加油客户总数×1000‰考核标准：客户投诉率为0，得810分；客户投诉率在1‰3‰之间，得47分；客户投诉率在3‰5‰之间，得13分；客户投诉率高于5‰，得0分。4.安全事故发生率（5分）考核标准：加油站无安全事故发生，得45分；发生一般安全事故，得23分；发生重大安全事故，得01分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（10分）考核标准：熟悉加油站油品、非油品业务知识，熟练掌握加油操作技能、设备维护技能等，得810分；业务知识和技能基本掌握，但存在一些小问题，得47分；业务知识和技能掌握不足，影响工作正常开展，得03分。2.团队管理能力（10分）考核标准：能够有效组织和管理班组人员，合理分配工作任务，激发员工工作积极性，团队凝聚力强，得810分；团队管理能力一般，能完成基本管理任务，得47分；团队管理能力较差，出现员工工作积极性不高、团队协作不畅等问题，得03分。3.问题解决能力（5分）考核标准：在工作中能及时发现问题，并迅速采取有效措施解决问题，未对加油站运营造成较大影响，得45分；能发现问题，但解决问题的效率和效果一般，得23分；对工作中出现的问题反应迟钝，不能及时有效解决，得01分。4.学习创新能力（5分）考核标准：积极学习新知识、新技能，不断改进工作方法，提出有价值的创新建议并取得一定成效，得45分；有学习和创新意识，但实际行动较少，得23分；缺乏学习和创新意识及行动，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核标准：对工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成各项工作任务，得810分；责任心较强，但偶尔出现工作疏忽，得47分；责任心不足，工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（5分）考核标准：热爱本职工作，工作勤奋努力，具有较强的敬业精神，得45分；敬业精神一般，能完成基本工作任务，得23分；缺乏敬业精神，工作消极怠工，得01分。3.协作精神（5分）考核标准：与站内员工、上级领导及其他部门密切协作，积极配合各项工作，得45分；协作精神较好，但偶尔出现协作不畅的情况，得23分；协作意识淡薄，影响工作开展，得01分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.上级主管考核：由加油站经理对班长进行考核评价，占考核总分的70%。2.员工互评考核：组织加油站员工对班长进行互评，占考核总分的30%。员工互评应客观公正，避免恶意评价。互评结果由加油站经理负责收集整理，并结合上级主管考核结果进行综合评定。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，班长根据上月工作情况进行自我总结，填写《加油站班长月度绩效考核自评表》，提交给加油站经理。加油站经理根据日常工作观察、工作记录等资料以及员工反馈，对班长进行月度考核评价，填写《加油站班长月度绩效考核评价表》。组织加油站员工对班长进行互评，员工填写《加油站班长月度绩效考核互评表》。加油站经理汇总自评表、评价表和互评表，计算班长月度考核得分，将考核结果反馈给班长，并进行沟通交流。2.年度考核流程次年1月初，班长对本年度工作进行全面总结，填写《加油站班长年度绩效考核自评表》，提交给加油站经理。加油站经理参照月度考核结果，结合年度工作表现，对班长进行年度考核评价，填写《加油站班长年度绩效考核评价表》。组织加油站员工对班长进行年度互评，员工填写《加油站班长年度绩效考核互评表》。加油站经理汇总自评表、评价表和互评表，计算班长年度考核得分，确定年度考核等级，并将考核结果上报公司人力资源部门备案。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核得分与班长当月绩效奖金挂钩。具体挂钩比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.年度考核结果作为班长年度薪酬调整的重要依据。年度考核等级为优秀的班长，次年基本工资上调10%；年度考核等级为良好的班长，次年基本工资上调5%；年度考核等级为合格的班长，次年基本工资维持不变；年度考核等级为不合格的班长，次年基本工资下调5%。（二）晋升与奖励1.连续两个年度考核等级为优秀的班长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对在工作中表现突出、为加油站做出重大贡献的班长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准根据实际贡献大小确定。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对班长存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于业务知识和技能欠缺的班长，安排专业培训课程；对于团队管理能力不足的班长，提供管理培训和学习交流机会。2.将考核结果与班长的职业发展规划相结合，为表现优秀、有发展潜力的班长提供晋升通道和职业发展指导，帮助其实现个人成长与公司发展的双赢。（四）岗位调整对于年度考核等级为不合格的班长，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使其改进工作表现，提升工作能力。六、绩效反馈与沟通1.加油站经理应在考核结果确定后及时与班长进行绩效反馈与沟通。沟通内容包括考核结果、工作表现评价、存在的问题及改进建议等。2.班长有权对考核结果提出异议，如有异议，应