城管局信访工作考核制度

PAGE城管局信访工作考核制度一、总则（一）目的为进一步加强城管局信访工作管理，规范信访工作流程，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理各类信访事项，维护群众合法权益，促进城市管理工作和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于城管局机关各科室、各直属单位及其工作人员在信访工作中的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则。以事实为依据，全面、准确、客观地评价信访工作成效。2.注重实效原则。突出对信访事项办理结果和实际效果的考核，确保问题得到有效解决。3.奖优罚劣原则。对信访工作成绩突出的科室和个人予以表彰奖励，对工作不力的进行问责。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立城管局信访工作领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室、直属单位负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局信访工作，研究解决重大信访问题。（二）信访工作机构设立城管局信访办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办等具体事务。信访办公室配备专职信访工作人员，确保信访工作正常运转。（三）各科室、直属单位职责各科室、直属单位按照“谁主管、谁负责”的原则，负责处理职责范围内的信访事项，及时向信访办公室反馈办理情况。三、信访工作流程（一）信访受理1.信访办公室通过电话、信件、网络等渠道受理群众信访事项，对受理的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.对属于城管局职责范围内的信访事项，予以受理；对不属于城管局职责范围的，告知信访人向有权处理的部门反映，并做好解释工作。（二）信访交办1.信访办公室根据信访事项的性质和涉及的科室、直属单位，及时进行交办。交办时明确办理要求、办理期限等。2.对重大、复杂、疑难信访事项，经信访工作领导小组研究后，确定牵头办理科室和协办科室，并明确各自职责。（三）信访办理1.承办科室、直属单位接到交办的信访事项后，应立即安排专人进行调查处理。调查处理过程中要深入了解情况，收集相关证据，与信访人沟通交流，做好解释和疏导工作。2.承办科室、直属单位应在规定期限内完成信访事项的办理，并将办理结果书面反馈给信访办公室。办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、落实情况等。（四）信访督办1.信访办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度，对办理过程中存在的问题进行协调解决。2.对逾期未办结的信访事项，信访办公室发出催办通知，督促承办科室、直属单位加快办理进度。对办理不力的，进行通报批评。（五）信访反馈1.信访办公室收到承办科室、直属单位的办理结果后，及时向信访人反馈。反馈方式可以采用电话、信件、当面答复等形式。2.信访人对办理结果不满意的，承办科室、直属单位应认真分析原因，重新进行调查处理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。四、信访工作考核内容与标准（一）信访受理1.及时受理信访事项，无漏登、漏报现象。对群众反映的问题能够认真倾听，做好记录（10分）。2.对不属于城管局职责范围的信访事项，能够准确告知信访人向有权处理的部门反映，并做好解释工作，无推诿、敷衍现象（10分）。（二）信访交办1.能够根据信访事项的性质和涉及的科室、直属单位，及时、准确地进行交办，交办事项明确、清晰（10分）。2.对重大、复杂、疑难信访事项，能够及时提交信访工作领导小组研究，确定牵头办理科室和协办科室，并明确各自职责（10分）。（三）信访办理1.承办科室、直属单位接到交办的信访事项后，能够立即安排专人进行调查处理，办理过程认真负责，深入细致（15分）。2.能够在规定期限内完成信访事项的办理，并将办理结果书面反馈给信访办公室，反馈内容真实、准确、完整（15分）。3.办理结果能够有效解决信访人反映的问题，信访人满意度达到[X]%以上（20分）。（四）信访督办1.信访办公室能够对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度，并做好记录（10分）。2.对办理过程中存在的问题能够及时协调解决，对逾期未办结的信访事项能够及时发出催办通知，督促承办科室、直属单位加快办理进度（10分）。（五）信访反馈1.能够及时向信访人反馈办理结果，反馈方式恰当、有效，信访人知晓率达到[X]%以上（10分）。2.对信访人不满意的办理结果，能够认真分析原因，重新进行调查处理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止（10分）。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核。信访办公室对各科室、直属单位的信访工作进行日常检查和记录，作为考核的重要依据。2.定期考核。每季度对各科室、直属单位的信访工作进行一次集中考核，考核结果进行通报。3.年度考核。每年年底对各科室、直属单位的信访工作进行全面考核，综合全年考核情况，确定年度考核结果。（二）考核周期考核周期为自然年度。六、考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的科室和个人，在全局范围内进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。（二）绩效挂钩将信访工作考核结果与科室、个人的绩效考核挂钩，对考核优秀的科室和个人在绩效奖金分配上予以倾斜；对考核不达标或出现重大信访问题的科室和个人，扣减相应的绩效奖金。（三）评先评优信访工作考核结果作为科室和个人评先评优的重要依据之一。对信访工作成绩突出的科室和个人，优先推荐参加各类先进评选活动