商场保安绩效考核制度

PAGE商场保安绩效考核制度总则目的为加强商场保安队伍建设，提高保安人员的工作积极性和工作效率，确保商场的安全与秩序，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，客观公正地评价保安人员的工作表现，激励保安人员不断提升自身素质和业务能力，为商场的稳定运营提供有力保障。适用范围本制度适用于商场内所有保安人员，包括但不限于巡逻保安、门禁保安、监控室值班保安等。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位保安人员。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保安人员进行相应的处罚，促使其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保安人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其不断提高工作水平。考核内容与标准工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守商场保安的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守商场的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，听从指挥。如有违反，视情节轻重扣25分。坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣2分，睡岗一次扣5分。严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的行为。如有违反，每次扣5分。3.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务。能够及时发现并处理安全隐患，责任心强得810分，责任心一般得47分，责任心较差得13分。因工作疏忽导致安全事故或商场秩序混乱的，根据情节严重程度扣510分。工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉商场保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程。能够准确回答上级关于业务知识的提问，掌握程度良好得810分，掌握程度一般得47分，掌握程度较差得13分。定期参加公司组织的业务培训，积极学习新知识、新技能，不断提高自身业务水平。无故不参加培训一次扣2分。2.专业技能（10分）具备良好的安全防范技能，如巡逻技巧、擒拿格斗、应急处置等。能够熟练运用各种安保设备，如对讲机、监控系统等。技能熟练得810分，技能一般得47分，技能较差得13分。在实际工作中，能够有效地运用专业技能解决问题，成功阻止或处理各类安全事件。根据事件处理效果酌情加分或扣分。3.沟通协调能力（5分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，能够相互配合完成工作任务。沟通顺畅、协作能力强得45分，沟通一般、协作能力一般得23分，沟通不畅、协作能力差得1分。能够与商场内的商户、顾客进行有效的沟通，及时处理各类纠纷和问题。处理得当得45分，处理一般得23分，处理不当得1分。4.应变能力（5分）在面对突发安全事件或紧急情况时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。应变能力强得45分，应变能力一般得23分，应变能力差得1分。能够根据实际情况灵活调整工作策略，妥善处理各类突发事件，保障商场的安全与秩序。根据事件处理效果酌情加分或扣分。工作业绩（40分）1.安全防范（15分）严格执行巡逻制度，按时、按路线进行巡逻，及时发现并报告安全隐患和异常情况。巡逻记录完整、准确，无安全事故发生得1015分。每发现一次安全隐患未及时报告扣2分，发生一次安全事故视情节严重程度扣515分。加强商场门禁管理，严格查验进出人员和车辆的证件，防止无关人员和车辆进入商场。未发生因门禁管理不善导致的安全问题得810分。如有违规进入现象，每次扣2分。2.秩序维护（10分）维护商场内的正常秩序，及时制止各类违规行为，如打架斗殴、盗窃、破坏公物等。能够有效维护商场秩序，未发生重大秩序混乱事件得810分。每发生一次违规行为未及时制止扣2分，发生重大秩序混乱事件视情节严重程度扣510分。协助商场工作人员做好各类活动的现场秩序维护工作，确保活动顺利进行。工作认真负责，得到活动主办方好评得810分，工作一般得47分，工作较差得13分。3.应急处置（10分）熟悉商场应急预案，在发生突发事件时能够迅速到达现场，按照预案要求进行处置。能够妥善处理各类突发事件，未造成重大损失得810分。每因处置不当导致事件扩大或造成一定损失扣25分。定期参加应急演练，提高应急处置能力。演练表现优秀得810分，表现一般得47分，表现较差得13分。4.顾客满意度（5分）通过商场调查问卷、投诉处理等方式收集顾客对保安服务的满意度评价。顾客满意度达到90%及以上得45分，满意度在80%89%之间得23分，满意度低于80%得1分。考核周期绩效考核周期为每月一次，每月末对保安人员当月的工作表现进行考核评价。考核实施考核主体1.直接上级考核：保安队长负责对其下属保安人员进行日常工作考核，根据保安人员的实际工作表现填写考核评分表。2.综合评价：商场安保部门负责人结合保安队长的考核意见、商场内其他部门及商户的反馈意见、监控记录等对保安人员进行综合评价，确定最终考核结果。考核流程1.个人自评：每月末，保安人员根据自己当月的工作表现进行自我总结和评价，填写个人自评表，提交给保安队长。2.上级考核：保安队长根据日常工作观察、工作记录、检查结果等对保安人员进行考核评分，填写考核评分表，并附上相关事实依据。3.沟通反馈：保安队长与保安人员进行沟通交流，反馈考核情况，听取其意见和建议。对于考核结果有异议的保安人员，可以在规定时间内提出申诉。4.综合评价：商场安保部门负责人对保安队长提交的考核结果进行审核，结合其他相关信息进行综合评价，确定最终考核结果。5.结果公示：考核结果在商场保安队伍内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向安保部门负责人提出复查申请。考核结果应用绩效奖金发放根据考核结果，发放保安人员的绩效奖金。绩效奖金的发放标准如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金发放系数为1.5，发放全额绩效奖金，并给予额外的奖励[X]元。2.良好（8089分）：绩效奖金发放系数为1.2，发放[120%]的绩效奖金。3.合格（6079分）：绩效奖金发放系数为1，发放全额绩效奖金。4.不合格（60分以下）：绩效奖金发放系数为0.8，扣除[20%]的绩效奖金，并视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。晋升与调岗1.连续三个月考核结果为优秀的保安人员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.考核结果为不合格的保安人员，如连续两次考核不合格，将进行调岗处理；如调岗后仍不能胜任工作，将予以辞退。培训与发展根据考核结果，针对保安人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。对于表现优秀的保安人员，提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓