药房药师考核制度及流程

PAGE药房药师考核制度及流程一、总则（一）目的为加强药房药师管理，提高药师专业素质和服务水平，确保药房药品质量和药学服务质量，保障患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于本药房全体药师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对药师的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和专业技能。3.激励发展原则：通过考核，激励药师不断提高自身素质和业务能力，促进个人职业发展与药房整体发展相协调。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规、药品管理相关规定以及本药房的各项规章制度，无违法违纪行为。（810分）有轻微违规行为，但未造成不良后果。（47分）出现严重违规行为，影响药房正常运营或造成不良社会影响。（03分）2.职业操守（10分）诚实守信，廉洁奉公，保守患者隐私，无收受红包、回扣等违规行为。（810分）存在偶尔未严格保守患者隐私情况，但未造成严重后果。（47分）有收受红包、回扣等严重违反职业操守行为。（03分）（二）专业知识与技能（50分）1.药学专业知识（25分）熟练掌握药学专业基础知识，包括药理学、药剂学、药物分析学、药事管理学等，在专业知识考核中成绩优异。（2025分）对药学专业知识有较好掌握，基本能应对日常工作中的专业问题，但在某些知识点上存在一定欠缺。（1219分）药学专业知识掌握不扎实，在工作中频繁出现因专业知识不足导致的错误。（011分）2.药品调剂技能（15分）调剂操作熟练、准确、迅速，严格遵守调剂流程，差错率极低。（1215分）调剂操作基本规范，偶尔出现小的差错，但能及时纠正，差错率控制在较低水平。（811分）调剂操作不熟练，差错率较高，影响患者用药安全。（07分）3.临床药学服务能力（10分）能够为临床医师、护士及患者提供专业的药学咨询服务，积极参与临床药物治疗方案的制定与评价，提出有价值的药学建议。（810分）具备一定的临床药学服务意识，能解答一些常见的药学问题，但在参与临床药物治疗方案方面主动性不够。（47分）临床药学服务能力薄弱，很少为临床提供有实际帮助的药学服务。（03分）（三）工作业绩（20分）1.药品管理工作（10分）严格执行药品采购、验收、储存、养护等管理制度，确保药品质量稳定，库存管理合理，无药品过期、变质等情况发生。（810分）在药品管理工作中基本能按照制度要求执行，但偶尔出现一些小的问题，如库存盘点差异较小等。（47分）药品管理工作存在较多问题，如出现药品过期、变质等严重情况，或库存管理混乱。（03分）2.处方审核与调配工作（10分）认真审核处方，及时发现并纠正不合理用药情况，调配处方准确无误，患者满意度高。（810分）能较好地审核处方，对部分不合理用药情况提出疑问，但仍存在一些漏审情况，患者满意度一般。（47分）处方审核不认真，经常出现漏审不合理用药情况，调配处方差错较多，患者投诉率较高。（03分）（四）工作态度与协作精神（10分）1.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无拖延、推诿现象。（45分）工作态度基本端正，能完成本职工作，但主动性和积极性有待提高。（23分）工作态度不认真，经常拖延工作，对工作任务敷衍了事。（01分）2.协作精神（5分）与同事关系融洽，积极配合团队工作，乐于分享专业知识和经验，为团队发展做出贡献。（45分）能够与同事协作完成工作，但协作意识不够强，在团队中较少主动分享。（23分）缺乏协作精神，与同事关系不和谐，影响团队工作效率。（01分）三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核、年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核以月度考核结果为基础。（二）考核方式1.自评：药师每月末根据自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、存在问题及改进措施等。（10分）2.上级评价：药房负责人或上级主管根据药师日常工作表现、工作成果、工作态度等方面进行评价，填写评价表。（30分）3.同事评价：组织药房内部同事对药师进行评价，评价内容包括协作精神、沟通能力等方面，同事评价占总分的20分。4.患者评价：通过设立意见箱、在线评价平台等方式收集患者对药师服务的评价，患者评价占总分的20分。5.专业知识考核：每季度组织一次专业知识考核，考核内容涵盖药学专业基础知识、药品调剂技能、临床药学服务能力等方面，专业知识考核成绩占总分的20分。（三）考核实施1.月度考核每月末，药师按照要求完成自评表填写，并提交给上级主管。上级主管根据日常观察和工作记录，对药师进行评价，填写评价表。组织同事评价，同事在规定时间内完成评价表填写。收集患者评价信息，整理汇总。计算月度考核得分，公式为：月度考核得分=自评得分×10%+上级评价得分×30%+同事评价得分×20%+患者评价得分×20%+专业知识考核得分×20%。上级主管将月度考核结果反馈给药师，指出存在的问题和改进方向。2.年度考核年末，药师对全年工作进行总结自评，填写年度自评表。上级主管综合全年月度考核结果、工作表现等，对药师进行年度评价，填写年度评价表。再次组织同事评价和患者评价。汇总全年专业知识考核成绩。计算年度考核得分，公式同月度考核得分计算方式。根据年度考核得分，确定考核等级。（四）考核等级划分1.优秀（90分及以上）：考核期内工作表现出色，专业知识扎实，技能熟练，工作业绩突出，职业道德高尚，协作精神良好，无任何违规违纪行为，在各方面起到模范带头作用。2.良好（8089分）：工作表现优秀，专业知识和技能水平较高，工作业绩较好，能够遵守职业道德规范，与同事协作良好，无明显违规行为。3.合格（6079分）：基本能够完成工作任务，具备一定的专业知识和技能，工作业绩一般，在职业道德、协作精神等方面无重大问题，但存在一些需要改进的地方。4.不合格（60分以下）：不能胜任本职工作，专业知识和技能欠缺，工作业绩较差，或存在严重违反职业道德、规章制度等行为。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀：全额发放当月绩效奖金，并给予额外的绩效奖励。2.良好：发放当月绩效奖金的[X]%。3.合格：发放当月绩效奖金的[X]%。4.不合格：扣除当月全部绩效奖金，并根据具体情况进行警告、调岗或辞退等处理。（二）晋升与岗位调整1.优秀：在同等条件下，优先考虑晋升职务或调整到更重要的岗位。2.良好：有机会参与内部培训和晋升考核，根据考核结果决定是否晋升。3.合格：给予一定的培训机会，帮助提升业务能力，但晋升机会相对较少。4.不合格：如连续两个考核年度不合格，予以降职、调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对药师存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业知识和技能。2.对于考核优秀的药师，提供更多的外出学习、学术交流等机会，促进其职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道药师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个