物业公司维修工考核制度

PAGE物业公司维修工考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司维修工队伍建设，提高维修服务质量和效率，规范维修工的工作行为，确保物业设施设备的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司全体维修工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位维修工都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对维修工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的维修工给予激励，对不达标的维修工进行约束，促进整体维修服务水平的提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维修任务完成情况（30分）按时完成维修任务，每延迟一次扣2分。因特殊情况无法按时完成的，需提前向上级汇报并说明原因。维修任务完成质量符合要求，出现维修质量问题，每次扣5分，并负责返工直至合格。统计每月维修任务完成数量，根据任务难度和工作量设定基准值，完成数量超过基准值的，每多完成一项加1分；未达到基准值的，每少一项扣1分。2.设施设备维护情况（20分）按照规定的维护周期和标准对物业设施设备进行维护保养，记录完整。每发现一次未按要求维护保养扣3分。设施设备完好率达到[X]%以上，每降低1%扣2分。因维护不当导致设施设备损坏或故障频发的，视情节严重程度扣510分。通过预防性维护措施，减少设施设备故障发生率。与上一年同期相比，故障发生率每降低5%加3分，每升高5%扣3分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对维修工作认真负责，积极主动解决问题。因责任心不强导致工作失误或延误的，每次扣35分。及时响应业主维修需求，接到维修通知后[具体时长]内到达现场，未按时到达的，每次扣2分。2.团队协作（10分）与同事密切配合，共同完成维修任务。在团队协作中表现突出，受到同事好评的，加5分；因个人原因影响团队协作，导致工作受阻的，每次扣35分。积极参与团队培训和技术交流活动，无故缺席一次扣2分。3.服务意识（10分）热情接待业主，耐心解答业主关于维修的问题，服务态度良好。业主投诉服务态度不好的，每次扣5分。主动为业主提供维修建议和解决方案，提高业主满意度。根据业主满意度调查结果，满意度每提高5%加2分，每降低5%扣2分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业设施设备的工作原理、构造和维修方法，能够准确判断故障原因并进行维修。通过定期专业知识考核，成绩优秀（[具体分数区间]以上）的加5分，成绩不合格（[具体分数区间]以下）的扣5分。不断学习新的维修技术和知识，积极参加相关培训和学习活动，每获得一项与物业维修相关的专业证书或培训结业证明加3分。2.维修技能（10分）具备熟练的维修操作技能，能够快速、准确地完成各类维修任务。在实际维修工作中，展示出高超维修技能，解决复杂问题的，加5分。维修工作中能够合理使用工具和材料，降低维修成本。每月对维修材料消耗进行统计分析，如果材料消耗低于平均水平，根据节约比例给予25分奖励；高于平均水平的，根据超出比例扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由维修班长负责对维修工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每月末由物业公司维修主管组织，对维修工进行全面考核。考核内容包括工作业绩、工作态度和专业技能等方面。定期考核可采用现场操作考核、专业知识测试、业主满意度调查等多种方式相结合。3.专项考核：针对重大维修项目、特殊故障处理或临时性紧急任务，对相关维修工进行专项考核。专项考核由项目负责人或上级主管根据实际情况进行评价，考核结果作为该维修工在特定项目中的表现评价依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[具体日期]前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分以上的维修工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的维修工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗或辞退等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于在专业技能方面存在不足的维修工，公司将有针对性地安排培训课程，帮助其提升技能水平。2.对于工作态度较好但业绩有待提高的维修工，主管将与其进行沟通，制定个性化的工作计划和发展目标，给予更多的指导和支持。五、考核申诉1.维修工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[具体时长]内向物业公司维修主管提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.维修主管接到申诉后，应在[具体时长]内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。