景区保洁绩效考核制度

PAGE景区保洁绩效考核制度一、总则1.目的为了加强景区保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保景区环境整洁、美观，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，提高工作效率和质量，为游客提供优质的游览环境。2.适用范围本制度适用于景区内所有保洁人员，包括但不限于景区道路、广场、卫生间、景点周边等区域的保洁工作。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位保洁人员都能在相同的标准下接受考核。量化考核原则：将保洁工作的各项任务进行量化，制定明确的考核指标和评分标准，使考核结果具有可比性和说服力。激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作质量，对表现优秀的人员给予奖励，对存在问题的人员及时提出改进意见，促进整体保洁水平的提升。二、保洁人员工作职责1.景区道路及广场保洁每日定时清扫景区道路，清除路面杂物、垃圾，确保道路整洁无污渍。及时清理广场上的果皮、纸屑、烟蒂等垃圾，保持广场环境干净。定期对道路和广场进行冲洗，保持地面清洁卫生，无明显灰尘。2.卫生间保洁按照规定频次对卫生间进行清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器等的清洁。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间设施完好、正常使用。保持卫生间空气清新，无异味，定期进行消毒处理。3.景点周边保洁负责景点周边区域的环境卫生维护，及时清理游客丢弃的垃圾。对景点周边的绿化区域进行保洁，清除杂草、杂物，保持绿化环境整洁。协助维护景点周边的秩序，确保游客游览环境安全、有序。4.特殊情况处理在景区举办大型活动或遇到突发情况时，按照要求及时完成指定区域的保洁任务。对游客提出的保洁需求或投诉，应及时响应并妥善处理。三、绩效考核指标及评分标准1.工作质量（50分）道路及广场清洁（20分）路面无明显杂物、垃圾，每发现一处未清理干净扣1分。地面无污渍，如有明显污渍每处扣2分。定期冲洗道路和广场，未按规定执行每次扣3分。卫生间清洁（15分）卫生间地面、墙面干净整洁无污渍，每发现一处不符合要求扣1分。洗手台、便器清洁无异味，出现污渍或异味每次扣2分。卫生纸、洗手液等用品补充及时，未及时补充每次扣1分。景点周边清洁（15分）景点周边区域无垃圾、杂物，每发现一处未清理干净扣1分。绿化区域整洁，杂草杂物清理及时，发现一处未清理到位扣1分。2.工作效率（20分）按时完成每日保洁任务，未按时完成一次扣2分。在特殊情况或大型活动期间，能迅速响应并高效完成保洁任务，表现优秀得510分，表现一般得04分。3.遵守工作纪律（15分）遵守景区工作时间，迟到、早退一次扣2分。旷工一次扣5分，并按公司规定处理。工作期间服从管理，听从指挥，如有违反每次扣3分。4.服务态度（15分）对待游客热情、礼貌，主动提供帮助，游客投诉一次扣5分。积极配合景区其他部门工作，协作良好得510分，协作一般得04分。四、考核方式1.日常检查景区管理人员每日对保洁人员的工作区域进行巡查，按照考核指标进行现场打分记录。巡查过程中发现的问题及时向保洁人员指出，并要求其立即整改。2.游客反馈设立游客意见箱，收集游客对保洁工作的意见和建议。对游客投诉的保洁问题进行核实，根据情况对保洁人员进行相应扣分。3.定期考核每月末对保洁人员进行一次全面考核，综合日常检查和游客反馈的情况进行评分。考核结果在景区内进行公示，公示期为[X]个工作日。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金发放金额。具体计算方式为：绩效奖金=基础奖金×考核得分率。其中，考核得分率=考核得分÷100。考核得分90分及以上的保洁人员，全额发放绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。考核得分8089分的保洁人员，发放绩效奖金的[X]%。考核得分6079分的保洁人员，发放绩效奖金的[X]%，并对其进行诫勉谈话，要求制定改进计划。考核得分60分以下的保洁人员，扣除当月全部绩效奖金，并根据公司规定进行相应处理。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分以上的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对保洁人员存在的问题进行有针对性的培训。对于表现优秀的保洁人员，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训课程、外出参观学习等。六、奖励与惩罚1.奖励在考核中表现突出，工作质量高、效率快、服务态度好的保洁人员，给予以下奖励：月度优秀保洁员称号，并颁发荣誉证书。给予一定金额的现金奖励，奖金标准为[X]元。在景区内部进行公开表扬，宣传其优秀事迹。保洁人员提出的合理化建议被景区采纳并取得良好效果的，给予[X]元奖励。2.惩罚违反本制度规定，考核得分未达到要求的保洁人员，按照考核结果应用部分的规定进行相应惩罚。因保洁工作不到位，给景区造成不良影响或经济损失的，除扣除绩效奖金外，还将根据损失情况要求保洁人员承担部分或全部赔偿责任。多次违反工作纪律或服务态度恶劣，经教育仍不改正的保洁人员，公司将予以辞退。七、沟通与反馈1.定期沟通景区管理人员每月与保洁人员进行一次沟通交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难。同时，向保洁人员反馈考核结果，共同分析存在的问题，制定改进措施。2.及时反馈在日常工作中，管理人员发现保洁人员存在问题时，应及时进行反馈和