双联户教管理考核制度

PAGE双联户教管理考核制度一、总则（一）目的为加强双联户教管理，提高工作质量和效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核机制，激励双联户教工作人员积极履行职责，提升工作水平，推动双联户教工作持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内参与双联户教管理工作的所有人员，包括但不限于双联户教工作负责人、网格员、联户代表等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确、具体的考核标准，实事求是地评价工作人员的工作表现，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，奖励优秀，鞭策后进，充分调动工作人员的积极性和主动性，同时对违规行为进行约束。4.动态调整原则：根据双联户教工作的发展和实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.双联户信息采集与更新（15分）按时、准确完成双联户基本信息的采集工作（5分）。每迟报、漏报一户扣1分，信息错误一处扣0.5分。及时更新双联户的动态信息，如家庭成员变动、居住地址变更等（5分）。未及时更新导致信息不准确的，每次扣1分。建立完善的双联户信息档案，资料齐全、分类清晰、保管妥善（5分）。档案管理混乱，资料缺失的，酌情扣13分。2.政策宣传与落实（15分）积极开展双联户政策宣传工作，确保每户知晓相关政策法规（5分）。通过定期走访、组织宣传活动等方式进行，宣传覆盖面未达到要求的，酌情扣13分。协助双联户落实各项优惠政策，如低保申请、困难救助等，确保政策惠及每一户（5分）。因工作不力导致政策落实不到位的，每户次扣1分。收集双联户对政策的反馈意见，及时向上级汇报并协助解决问题（5分）。对反馈意见处理不及时或未有效解决问题的，每次扣1分。3.矛盾纠纷排查与化解（10分）定期开展双联户矛盾纠纷排查工作，及时发现并上报各类矛盾隐患（5分）。未按时排查或漏报矛盾隐患的，每次扣1分。积极协助相关部门化解双联户之间的矛盾纠纷，维护社会稳定（5分）。对矛盾纠纷处理不当导致事态扩大的，酌情扣13分。4.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成上级交办的各项双联户教工作任务（5分）。未按时完成任务的，每次扣1分；任务完成质量不高的，酌情扣0.52分。积极主动承担额外的工作任务，为双联户教工作做出突出贡献（5分）。根据实际贡献大小给予15分的加分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对双联户教工作认真负责，积极履行工作职责（5分）。工作敷衍了事，出现明显失误的，每次扣1分。在工作中勇于承担责任，不推诿、不扯皮（5分）。遇到问题推卸责任的，每次扣2分。2.敬业精神（10分）热爱双联户教工作，全身心投入工作，具有较强的敬业精神（5分）。工作积极性不高，消极怠工的，酌情扣13分。主动加班加点完成工作任务，不计较个人得失（5分）。根据加班情况给予15分的加分。3.服务意识（10分）主动关心双联户的生活和需求，为双联户提供优质、高效的服务（5分）。服务态度不好，双联户投诉的，每次扣1分。积极为双联户排忧解难，解决实际问题（5分）。对双联户的困难解决不力的，酌情扣13分。（三）专业能力（20分）1.政策法规掌握（10分）熟悉双联户教相关的政策法规，能够准确解答双联户的疑问（5分）。政策法规掌握不熟练，回答问题错误的，每次扣1分。不断学习和更新政策法规知识，提高业务水平（5分）。参加政策法规培训考核成绩优秀的给予13分的加分，成绩不合格的扣2分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与双联户、上级部门及其他相关单位进行有效的沟通交流（3分）。因沟通不畅导致工作受阻的，每次扣0.5分。协调能力强，能够妥善处理双联户教工作中的各种关系和问题（2分）。协调工作出现失误的，酌情扣0.51分。3.问题解决能力（5分）能够独立分析和解决双联户教工作中出现的问题，提出有效的解决方案（3分）。解决问题能力不足，导致问题拖延或恶化的，每次扣0.5分。在工作中善于总结经验教训，不断提高问题解决能力（2分）。能够提出创新性解决方案并取得良好效果的给予12分的加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由双联户教工作负责人对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由考核小组根据日常考核记录、工作业绩报告、双联户反馈意见等对工作人员进行全面考核。定期考核应严格按照考核标准进行评分，确保考核结果的公正性。3.群众评价：每年开展一次群众评价，通过问卷调查、座谈会等形式，广泛征求双联户对工作人员的评价意见。群众评价结果作为考核的重要参考依据，占考核总分的20%。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。考核结果在次年1月进行汇总和公示。四、考核程序（一）个人自评每年12月下旬，工作人员对照考核内容与标准进行个人自评，填写《双联户教管理考核自评表》，总结一年来的工作表现，分析存在的问题及原因，并提出改进措施。自评表应于12月31日前提交至双联户教工作负责人。（二）上级评价双联户教工作负责人根据工作人员的日常工作表现，结合个人自评情况，对工作人员进行上级评价。上级评价应客观、公正，评价结果填写在《双联户教管理考核评价表》中，并于次年1月10日前提交至考核小组。（三）考核小组评审考核小组由公司/组织内相关部门负责人、双联户代表等组成。考核小组对工作人员的个人自评和上级评价结果进行审核，结合日常考核记录、工作业绩报告、群众评价意见等，对工作人员进行综合评审。评审过程中如有疑问，可向相关人员进行核实。考核小组应于次年1月20日前完成评审工作，并确定考核结果。（四）结果公示考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为5个工作日。公示期间，如有工作人员对考核结果有异议，可向考核小组提出申诉。考核小组应及时对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。公示无异议后，考核结果正式生效。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。绩效奖金系数分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级，对应的绩效奖金系数分别为1.5、1.2、1、0。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核结果为优秀的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核结果为不合格的工作人员，公司/组织将视情况进行岗位调整、培训或辞退等处理。如连续两年