城镇供水运行考核制度

PAGE城镇供水运行考核制度一、总则（一）目的为加强城镇供水运行管理，提高供水质量和服务水平，保障城镇供水安全稳定供应，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。本制度旨在规范公司供水运行管理行为，明确考核标准和流程，激励员工积极履行职责，确保城镇供水事业持续健康发展，满足城镇居民日益增长的用水需求，维护社会稳定。（二）适用范围本考核制度适用于公司负责城镇供水运行的各个部门及全体员工，包括但不限于水源管理部门、制水车间、供水管道维护部门、水质检测部门、客户服务部门等。涵盖从水源取水、制水生产、供水输送到用户服务的整个城镇供水运行环节。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价各部门及员工的工作表现。2.科学合理原则：考核指标和标准应科学设定，符合城镇供水运行实际情况，能够准确反映工作成效和存在的问题，具有可操作性和合理性。3.激励约束原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的部门和员工给予奖励，激发其工作积极性和创造性；对未达标的部门和员工进行督促改进，形成有效的激励约束机制。4.持续改进原则：考核制度应根据城镇供水行业发展、公司实际运营情况以及用户反馈等因素，不断优化完善，促进供水运行管理水平持续提升。二、考核内容与标准（一）供水水质1.水源水质考核指标：水源地水质符合国家规定的《地表水环境质量标准》（GB3838）相应类别标准要求，重点关注水源水中的浊度、pH值、溶解氧、化学需氧量、氨氮、重金属等指标。考核标准：每月对水源水质进行至少[X]次全面检测，各项指标达标率应不低于[X]%。若出现单项指标超标，应及时采取应急措施进行处理，并在[X]小时内向上级主管部门报告。连续三个月内水源水质达标率低于[X]%，相关部门负责人绩效扣[X]分。2.出厂水水质考核指标：出厂水水质必须符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的要求，涵盖微生物指标、毒理指标、感官性状和一般化学指标、放射性指标等[X]大类[X]项具体指标。考核标准：每日对出厂水进行常规检测，检测项目应覆盖全部指标，水质综合合格率应不低于[X]%。每发现一项指标不合格，扣责任部门绩效分[X]分，并责令立即整改。连续两个月出厂水水质综合合格率低于[X]%，对责任部门负责人进行警告处分，绩效扣[X]分。3.管网水水质考核指标：管网水水质应符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），重点考核余氯、浊度、细菌总数、大肠菌群等指标。考核标准：定期对管网水进行抽检，每月抽检水样数量应不少于[X]个采样点，每个采样点检测项目应涵盖主要考核指标。管网水水质达标率应不低于[X]%。若发现管网水水质不合格，应及时排查原因并采取措施修复，对责任部门绩效扣[X]分。连续三个月管网水水质达标率低于[X]%，责任部门负责人降职处理，绩效扣[X]分。（二）供水水量1.供水量统计考核指标：准确统计每日、每月、每年的城镇供水量，确保数据真实、完整、及时。考核标准：建立完善的供水量统计台账，每日对供水量进行记录，数据误差率应控制在±[X]%以内。每月对供水量统计数据进行审核，若发现数据记录不准确或不完整情况，每次扣责任部门绩效分[X]分。年度供水量统计数据误差累计超过±[X]%，责任部门负责人绩效扣[X]分。2.水量平衡分析考核指标：定期进行水量平衡分析，评估供水系统的运行效率，查找水量损失原因。考核标准：每季度开展一次水量平衡分析，形成详细报告。水量损失率应控制在[X]%以内（水量损失率=（供水总量有效供水量）/供水总量×100%）。若水量损失率超过控制标准，应在分析报告中明确原因及整改措施。连续两个季度水量损失率超过[X]%，责任部门负责人需向公司管理层提交书面检讨，绩效扣[X]分。（三）供水压力1.压力监测考核指标：在城镇供水区域内合理设置压力监测点，实时监测供水压力，确保水压稳定。考核标准：按照规定的监测频率对各压力监测点进行数据采集，每日监测次数不少于[X]次。供水压力应满足城镇不同区域用户的正常用水需求，管网末梢压力不低于[X]MPa（特殊区域根据实际情况设定）。压力波动范围应控制在±[X]MPa以内。每发现一次压力不达标或波动异常，扣责任部门绩效分[X]分。连续一周内出现[X]次以上压力问题，责任部门负责人绩效扣[X]分。2.压力调整考核指标：根据供水压力监测情况，及时合理调整供水压力，保障供水正常。考核标准：当压力出现异常时，应在[X]小时内采取有效措施进行调整。若因压力调整不及时导致用户用水受到影响，每次扣责任部门绩效分[X]分。因压力调整不当造成大面积停水或其他严重后果的，责任部门负责人给予记过处分，绩效扣[X]分。（四）供水设施运行与维护1.水源设施考核指标：水源地取水设施、净化设施等运行正常，定期维护保养，确保取水安全可靠。考核标准：制定详细的水源设施维护计划，每月对水源设施进行巡检，设备完好率应不低于[X]%。若发现设施故障或损坏，应在[X]小时内组织维修，确保正常运行。因水源设施维护不到位导致取水困难或水质问题，每次扣责任部门绩效分[X]分。连续两个月水源设施设备完好率低于[X]%，责任部门负责人降薪[X]%，绩效扣[X]分。2.制水设备考核指标：制水车间各类设备运行稳定，制水工艺参数符合标准要求，出水质量达标。考核标准：建立制水设备运行档案，每日记录设备运行参数。设备故障率应控制在每月每台设备不超过[X]次。制水工艺指标应严格按照操作规程执行，每发现一次设备故障未及时处理或工艺指标超标，扣责任部门绩效分[X]分。连续三个月制水设备故障率超过控制标准，责任部门负责人扣发当月奖金，绩效扣[X]分。3.供水管道考核指标：供水管道无泄漏、无损坏，定期进行巡查维护，保障供水畅通。考核标准：按照规定的巡查周期对供水管道进行巡检，每月巡检覆盖率应达到[X]%以上。及时发现并修复管道泄漏点，泄漏率应控制在每公里每年不超过[X]次。每发现一处未及时处理的管道泄漏点，扣责任部门绩效分[X]分。因管道维护不力导致大面积停水事故，责任部门负责人解除劳动合同，绩效扣[X]分。4.附属设施考核指标：各类供水附属设施如阀门、水表、消火栓等正常运行，功能完好。考核标准：定期对附属设施进行检查维护，阀门开关灵活，水表计量准确，消火栓能正常使用。附属设施完好率应不低于[X]%。每发现一处附属设施故障或损坏未及时修复，扣责任部门绩效分[X]分。连续两个月附属设施完好率低于[X]%，责任部门负责人绩效扣[X]分。（五）客户服务1.服务响应考核指标：及时响应客户用水咨询、报修等需求，提供优质高效的服务。考核标准：设立24小时客户服务热线，确保电话接通率不低于[X]%。客户咨询应在[X]分钟内给予准确答复，报修应在接到通知后[X]小时内到达现场（特殊情况除外，但需提前与客户沟通说明）。每发现一次未及时响应客户需求，扣责任部门绩效分[X]分。因服务响应不及时导致客户投诉，每次扣责任部门绩效分[X]分，并对相关责任人进行批评教育。2.服务态度考核指标：客户服务人员服务态度热情、耐心、周到，文明用语，无投诉现象。考核标准：通过客户满意度调查、投诉记录等方式对服务态度进行考核。客户服务人员应使用文明规范用语，不得与客户发生争吵或冲突。客户投诉率应控制在每月不超过[X]起/每[X]用户数。每收到一次客户关于服务态度的投诉，扣责任部门绩效分[X]分，对涉事员工进行诫勉谈话，绩效扣[X]分。3.维修质量考核指标：对客户报修的供水设施问题及时修复，维修质量符合标准要求，无返修情况。考核标准：维修完成后，应经客户验收合格。维修质量应达到行业规范和公司标准，维修后设施正常运行[X]天以上无故障。每出现一次维修质量不合格或返修情况，扣责任部门绩效分[X]分，对维修人员进行技能培训，绩效扣[X]分。连续三个月维修质量问题较多，责任部门负责人绩效扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司各职能部门按照职责分工，对供水运行各环节进行日常巡查、监督，及时发现问题并记录，作为考核依据之一。2.定期检测：水质检测部门按照规定的检测频率和项目对供水水质进行检测，出具检测报告，作为水质考核的重要依据。3.用户反馈：通过客户服务热线、意见箱、网络平台等渠道收集用户对供水质量、服务等方面的意见和投诉，作为考核客户服务及供水运行整体情况的参考。4.数据分析：对供水量、供水压力、设备运行数据等进行定期分析，评估运行效果，发现潜在问题，为考核提供数据支持。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对当月各部门及员工的工作表现进行评价；年度考核在次年1月份进行，结合全年各月考核结果，对各部门及员工进行综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的部门和员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀（得分在[X]分及以上）的部门和员工，除发放全额年终绩效奖金外，给予额外的奖励；年度考核不合格（得分低于[X]分）的部门和员工，扣发部分或全部年终绩效奖金，并根据情况进行相应的岗位调整或培训。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，年度考核优秀的员工在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.对于连续两个月考核得分低于[X]分的部门负责人，给予警告处分，并进行岗位调整；连续三个月考核得分低于[X]分且无明显改进的，予以降职处理。3.员工个人年度考核连续两年不合格的，公司可与其解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对存在问题的部门和员工，制定个性化