医院人事管理考核制度

PAGE医院人事管理考核制度一、总则（一）目的为加强医院人事管理，建立科学合理的考核评价机制，客观公正地评价员工的德、能、勤、绩、廉，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进医院持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度、职业道德等方面进行全面考核，注重考核的综合性和完整性。3.激励与约束并重原则：通过考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，同时对表现不佳的员工进行相应的约束和督促。4.动态管理原则：根据医院发展和员工工作表现，及时调整考核标准和方法，实现考核工作的动态优化。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.医疗人员门诊及住院诊疗工作：考核门诊量、住院人次、手术例数、治愈率（好转率、病死率）等指标，根据不同科室特点制定具体的量化标准。医疗质量：包括诊断准确性、治疗合理性、医疗安全（如差错事故发生率）等方面，通过病历质量检查、医疗安全事件统计等进行评估。科研与教学：发表论文数量、科研项目完成情况、带教学生质量等。2.护理人员护理工作质量：基础护理合格率、护理文书书写质量、护理差错事故发生率等。患者满意度：通过患者问卷调查、投诉情况等了解患者对护理工作的满意度。护理教学与科研：参与护理教学活动情况、发表护理相关论文等。3.医技人员检查检验报告质量：报告准确率、及时性等。设备操作与维护：设备使用规范程度及设备维护保养情况。工作量：根据不同科室的检查检验项目，统计工作量完成情况。4.行政管理人员工作任务完成情况：各项工作计划的执行与完成情况，包括行政管理、后勤保障、人力资源管理等方面的具体工作任务。工作效率与效果：工作的及时性、准确性，对医院整体运营的支持效果，如行政管理工作对医院秩序的维护、后勤保障工作对医疗工作的支持程度等。团队协作与沟通：与其他部门的协作配合情况，内部沟通协调的顺畅程度。5.后勤保障人员物资供应与管理：物资采购及时性、库存管理合理性、物资供应对临床工作的保障程度。设备维修与保养：设备维修及时率、设备完好率情况。环境卫生与安全：医院环境卫生达标情况、安全事故发生率等。（二）工作能力考核1.专业知识与技能：考核员工对本专业知识的掌握程度，以及在实际工作中运用专业技能解决问题的能力。2.沟通协调能力：与患者、同事、上级、下级之间的沟通效果，协调处理工作中各种关系的能力。3.学习创新能力：学习新知识、新技能的积极性和主动性，在工作中提出创新性建议或方法的能力。4.应急处理能力：面对突发医疗事件、公共卫生事件等紧急情况时的应对能力和处理效果。（三）工作态度考核1.责任心：对待工作任务的认真程度，是否尽职尽责，勇于承担责任。2.敬业精神：对工作的热爱程度，工作是否积极主动，有无敬业奉献精神。3.团队合作意识：与团队成员合作共事的态度，是否善于协作，共同完成工作任务。4.纪律性：遵守医院规章制度的情况，有无迟到、早退、旷工等违纪行为。（四）职业道德考核1.廉洁自律：有无收受红包、回扣、礼品等违反廉洁纪律的行为。2.诚信正直：对待患者、同事、上级是否诚实守信，有无弄虚作假、欺上瞒下等行为。3.关爱患者：是否尊重患者权益，关心患者疾苦，提供优质的医疗服务。4.职业操守：遵守医疗行业职业道德规范的情况，有无违规操作、泄露患者隐私等行为。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价。2.同事互评：员工之间相互评价，以了解员工在团队合作等方面的表现。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评估，促进自我反思与改进。4.患者评价：对于直接接触患者的医疗护理人员，通过患者满意度调查等方式收集患者评价。（二）考核周期1.月度考核：每月对员工的工作表现进行简要评价，重点考核工作任务完成情况和工作态度等方面，作为绩效奖金发放的部分依据。2.季度考核：每季度进行一次全面考核，综合评价员工的工作业绩、工作能力、工作态度和职业道德等，考核结果作为员工季度奖励、岗位调整等的参考。3.年度考核：每年年底进行年度综合考核，全面总结员工一年的工作表现，考核结果作为员工晋升、评优评先、薪酬调整等的重要依据。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核工作领导小组，负责考核工作的组织领导和监督管理。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等具体要求。3.准备考核所需的各类表格、文件等资料。（二）实施阶段1.员工按照考核要求，填写自我评价表，总结自己在考核周期内的工作表现。2.上级领导根据员工日常工作表现，结合自我评价，对员工进行上级考核，并填写考核评价表。3.组织同事互评，员工之间相互评价，填写互评表。4.对于涉及患者评价的岗位，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者评价意见。（三）汇总分析阶段1.考核工作办公室负责收集、整理各类考核评价表，进行数据汇总和统计分析。2.对考核数据进行综合分析，计算员工的考核得分，确定考核等级。（四）反馈与沟通阶段1.考核结果反馈给员工本人，上级领导与员工进行面对面沟通，反馈考核意见，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级考核部门提出申诉，考核部门应进行调查核实，并给予答复。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，发放绩效奖金，与员工薪酬挂钩。2.作为员工岗位调整、晋升、评优评先的重要依据。3.对于考核不称职的员工，进行相应的培训、辅导或采取其他管理措施。五、考核等级划分与标准（一）考核等级考核结果分为优秀、良好、合格（称职）、不合格（不称职）四个等级。（二）等级标准1.优秀：工作业绩突出，工作能力强，工作态度端正，职业道德高尚，在考核周期内各项考核指标均表现出色，综合得分排名在前[X]%。2.良好：工作业绩较好，工作能力较强，工作态度积极，职业道德良好，各项考核指标达到较高水平，综合得分排名在[X]%[X]%。3.合格（称职）：工作业绩基本达到要求，工作能力基本胜任岗位，工作态度基本端正，职业道德无违规行为，各项考核指标基本达标，综合得分排名在[X]%[X]%。4.不合格（不称职）：工作业绩未达到岗位要求，工作能力不能胜任岗位，工作态度不认真，存在职业道德问题，各项考核指标存在明显不足，综合得分排名在后[X]%。六、特殊情况考核规定（一）新入职员工新入职员工试用期为[X]个月，试用期内进行月度考核，重点考核工作适应能力、学习能力等。试用期满后，进行试用期综合考核，考核合格者正式录用，考核不合格者延长试用期或予以辞退。（二）调岗员工调岗员工在新岗位工作满[X]个月后进行考核，考核内容包括新岗位工作业绩、工作能力、工作态度等方面，根据考核结果确定是否适应新岗位。（三）病事假员工1.因病或因事请假累计不超过考核周期[X]%的员工，正常参加考核，考核结果不受影响。2.请假累计超过考核周期[X]%的员工，根据实际工作时间进行考核，可适当降低考核等级。（四）借调员工借调员工由原单位和借调单位共同考核，以借调单位考核为主，考核结果反馈给原单位，作为员工原岗位管理和借调期满后安排的参考。七、考核结果的申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，以书面形式向医院考核工作领导小组提出申诉。（二）申诉处理程序1.考核工