聊城二院绩效考核制度

PAGE聊城二院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，促进医院可持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于聊城二院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正、透明，确保员工的工作表现得到公平评价。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作绩效，为医院发展贡献力量。3.综合评价原则：综合考虑员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面，全面评价员工表现。4.持续改进原则：根据绩效考核结果，及时发现问题，采取有效措施进行改进，不断提升医院整体运营水平。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立以医院领导班子为核心的绩效考核委员会，负责制定绩效考核政策、审核绩效考核方案、监督考核过程、审定考核结果等。（二）考核小组根据考核对象的不同，成立相应的考核小组。考核小组负责具体实施绩效考核工作，包括收集考核数据、进行考核评分、撰写考核报告等。（三）各部门职责1.人力资源部门：负责绩效考核制度的制定、修订和解释，组织实施绩效考核工作，汇总考核结果，建立员工绩效档案等。2.财务部门：负责提供绩效考核所需的财务数据，协助制定绩效考核指标中的经济指标，对考核结果进行财务分析等。3.医疗管理部门：负责制定医疗质量考核指标，组织医疗质量考核工作，对医疗纠纷、事故等进行调查和处理，提出改进措施等。4.护理管理部门：负责制定护理质量考核指标，组织护理质量考核工作，对护理差错、事故等进行调查和处理，提出改进措施等。5.其他部门：负责本部门员工的绩效考核工作，提供相关考核数据，配合考核小组完成考核任务。三、绩效考核内容与指标（一）工作业绩1.医疗业务指标门诊人次：考核医生、护士等医疗人员的门诊工作量。住院人次：考核医生、护士等医疗人员的住院患者收治数量。手术例数：考核手术科室医生的手术完成数量。治愈率：考核医生对患者的治疗效果。好转率：考核医生对患者的治疗效果。死亡率：考核医生对患者的治疗效果。药占比：考核医生合理用药情况。耗材占比：考核医生合理使用医疗耗材情况。2.行政后勤指标行政工作完成率：考核行政管理人员的工作任务完成情况。后勤保障满意度：考核后勤保障人员的服务质量，通过患者、员工满意度调查来衡量。（二）工作态度1.责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度。2.敬业精神：考核员工对工作的敬业程度和奉献精神。3.团队合作：考核员工在团队中与同事协作配合的能力。4.服务意识：考核员工为患者、同事提供优质服务的意识。（三）工作能力1.专业技能：考核员工的专业知识和技能水平。2.沟通能力：考核员工与患者、同事、上级等沟通交流的能力。3.学习能力：考核员工不断学习新知识、新技能的能力。4.创新能力：考核员工在工作中提出新思路、新方法的能力。四：绩效考核周期与方式（一）绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核员工的工作业绩和工作态度；季度考核在月度考核基础上，增加对工作能力的考核；年度考核是对员工全年工作表现的综合评价。（二）绩效考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，对照绩效考核指标进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：员工的同事根据员工在团队合作中的表现，对员工进行评价，填写评价表。4.患者评价：通过患者满意度调查等方式，收集患者对员工服务质量的评价。5.数据统计：人力资源部门和相关职能部门根据医院信息系统、财务数据等，收集员工的工作业绩数据。五、绩效考核实施流程（一）制定考核计划人力资源部门根据医院年度工作计划和目标，制定绩效考核计划，明确考核周期、考核对象、考核内容、考核方式等。（二）组织考核培训在绩效考核实施前，人力资源部门组织考核人员进行培训，使考核人员熟悉绩效考核制度、考核指标、考核流程和方法等。（三）开展考核工作1.员工按照要求填写自评表，提交给上级领导。2.上级领导根据员工自评情况，结合日常工作表现，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价、患者评价按照规定的方式进行。4.人力资源部门和相关职能部门收集工作业绩数据。（四）汇总考核结果考核小组将自评、上级评价、同事评价、患者评价等结果进行汇总，结合工作业绩数据，计算员工的绩效考核得分。（五）审核考核结果绩效考核委员会对考核结果进行审核，确保考核结果的公平公正。（六）反馈考核结果人力资源部门将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可以在规定时间内提出申诉。（七）绩效面谈上级领导与员工进行绩效面谈，肯定员工的成绩，指出存在的问题，共同制定改进计划。六、绩效考核结果应用（一）薪酬调整根据绩效考核结果，调整员工的薪酬。绩效考核优秀的员工，给予较大幅度的薪酬增长；绩效考核不合格的员工，适当降低薪酬。（二）奖金分配将绩效考核结果与奖金分配挂钩，根据员工的绩效得分，确定奖金发放额度。（三）岗位晋升绩效考核结果作为员工岗位晋升的重要依据之一。连续多次绩效考核优秀的员工，在岗位晋升时优先考虑。（四）培训与发展根据绩效考核结果，分析员工的培训需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力。（五）职业规划结合绩效考核结果，与员工进行职业规划沟通，帮助员工明确职业发展方向，制定合理的职业发展计划。七、绩效申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可以在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，组织相关人员进行