驻外人员绩效考核制度

PAGE驻外人员绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的驻外人员绩效评估体系，全面、客观地评价驻外人员的工作表现，激励驻外人员积极履行工作职责，提高工作效率和质量，促进公司业务在驻外地区的顺利开展，实现公司整体战略目标。（二）适用范围本制度适用于公司所有驻外人员，包括但不限于驻外办事处工作人员、驻外项目团队成员、驻外分支机构管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度三个维度对驻外人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与驻外人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。4.激励发展原则：将绩效考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励驻外人员不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.目标完成情况（30分）根据公司年度目标和驻外机构工作计划，设定驻外人员个人工作目标，并明确各项工作目标的权重和考核标准。考核期结束时，对照工作目标，对驻外人员各项工作目标的完成情况进行评估，完成率达到100%及以上得30分，每低于10个百分点扣3分，扣完为止。2.业务拓展与贡献（15分）在驻外地区积极拓展业务，成功开发新客户、新市场或新业务领域，为公司带来显著的业务增长和经济效益。根据业务拓展的规模、质量和效益，给予015分的评价。成功解决驻外工作中的重大问题或挑战，避免公司遭受重大损失或挽回重大经济损失，根据问题的严重程度和解决效果，给予010分的评价。3.项目执行与成果（15分）负责的驻外项目按时、高质量完成，达到项目预期目标和要求。根据项目的重要性、复杂性和完成情况，给予015分的评价。项目成果得到客户、合作伙伴或当地相关部门的高度认可，为公司树立了良好的品牌形象，根据认可程度和影响力，给予05分的评价。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备与驻外工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业知识解决工作中的实际问题。根据专业技能的掌握程度和应用效果，给予010分的评价。不断学习和提升专业技能，积极参加公司组织的培训和学习活动，取得相关专业证书或技能提升成果，根据学习成果和对工作的帮助程度，给予05分的评价。2.沟通协调能力（1０分）能够与驻外地区的客户、合作伙伴、当地政府部门等进行有效的沟通协调，建立良好的合作关系。根据沟通协调的效果和影响力，给予010分的评价。在跨文化沟通中表现出色，能够理解和尊重不同文化背景的差异，有效化解文化冲突，促进工作顺利开展。根据跨文化沟通的能力和效果，给予05分的评价。3.团队管理能力（5分）负责管理驻外团队，能够合理安排团队成员工作任务，明确工作分工，充分发挥团队成员的优势和潜力。根据团队管理的效果和团队整体绩效，给予05分的评价。注重团队建设，关心团队成员成长和发展，定期组织团队培训和活动，提高团队凝聚力和战斗力。根据团队建设的措施和效果，给予03分的评价。4.问题解决能力（5分）在驻外工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并及时付诸实施。根据问题解决的及时性、有效性和创新性，给予05分的评价。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极履行工作职责，按时、高质量完成工作任务。根据工作责任心的表现程度，给予05分的评价。在工作中勇于承担责任，不推诿、不扯皮，积极主动解决工作中的困难和问题。根据责任担当的表现，给予03分的评价。2.敬业精神（3分）对驻外工作充满热情，全身心投入工作，具有较强的敬业精神。根据敬业精神的表现程度，给予03分的评价。不计较个人得失，加班加点工作毫无怨言，为完成工作任务付出巨大努力。根据加班工作的情况和敬业态度，给予02分的评价。3.协作精神（2分）能够与驻外团队成员密切配合，相互支持，共同完成工作任务。根据协作精神的表现程度，给予02分的评价。积极参与团队协作活动，主动帮助团队成员解决工作中的问题，促进团队整体工作效率提升。根据协作贡献的情况，给予01分的评价。三、考核周期驻外人员绩效考核周期为[考核周期时长，如季度、半年或年度]，考核期结束后[具体时间，如10个工作日内]完成考核工作。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：驻外人员的直接上级负责对其进行绩效考核，根据日常工作表现和考核标准，对驻外人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行全面评价。2.客户评价：对于与客户直接接触较多的驻外人员，由客户对其工作表现进行评价，评价结果作为绩效考核的参考依据之一。客户评价主要从服务质量、专业能力、沟通协作等方面进行，评价方式可以采用问卷调查、面谈等形式。3.同事评价：驻外团队成员之间相互评价，评价结果作为绩效考核的参考依据之一。同事评价主要从团队协作、沟通能力、工作支持等方面进行，评价方式可以采用匿名问卷调查的形式。（二）考核流程1.制定计划：考核期开始前[具体时间，如1周内]，驻外人员的直接上级与驻外人员共同制定个人工作计划和考核目标，并明确各项考核指标的权重和考核标准。2.日常记录：在考核期内，直接上级要对驻外人员的工作表现进行日常记录，包括工作任务完成情况、工作成果、工作中的问题及解决情况等，为绩效考核提供详实的依据。3.自我评价：考核期结束后，驻外人员首先进行自我评价，填写《驻外人员绩效考核自评表》，对自己在考核期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面总结和评价，并说明取得的成绩和存在的不足。4.上级评价：直接上级根据日常记录和驻外人员的自我评价，对驻外人员进行综合评价，填写《驻外人员绩效考核评价表》，给出各项考核指标的评价得分和综合评价意见。5.客户评价与同事评价：按照规定的方式组织客户评价和同事评价，收集客户评价意见和同事评价结果，并整理汇总。6.结果汇总与审核：将直接上级评价、客户评价和同事评价结果进行汇总，形成驻外人员绩效考核最终结果。考核结果报公司人力资源部门审核备案。7.沟通反馈：考核结果确定后，直接上级要与驻外人员进行沟通反馈，向其通报考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并共同制定个人发展计划。驻外人员如对考核结果有异议，可以在规定时间内[具体时间，如5个工作日内]向公司人力资源部门提出申诉，公司人力资源部门将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据绩效考核结果，对驻外人员的薪酬进行调整。绩效考核结果为优秀（90分及以上）的，给予[X]%的薪酬上调；绩效考核结果为良好（8089分）的，给予[X]%的薪酬上调；绩效考核结果为合格（6079分）的，薪酬不变；绩效考核结果为不合格（60分以下）的，给予[X]%的薪酬下调。2.薪酬调整在考核结果确定后的[具体时间，如1个月内]执行。（二）晋升与奖励1.绩效考核结果为优秀的驻外人员，在同等条件下优先获得晋升机会。对于在驻外工作中表现特别突出、为公司做出重大贡献的驻外人员，可破格晋升。2.设立驻外人员专项奖励，对绩效考核结果为优秀的驻外人员给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、培训机会等。具体奖励标准和方式由公司另行制定。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对驻外人员的不足之处，制定个性化的培训计划，提供相应的培训课程和学习资源，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于绩效考核结果为不合格的驻外人员，安排其参加公司组织的专项培训或辅导，帮助其改进工作，提高绩效水平。如经过培训后仍不能胜任工作，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理