公交公司班组考核制度

PAGE公交公司班组考核制度一、总则（一）目的为加强公交公司班组管理，提高服务质量和运营效率，确保安全行车，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，特制定本考核制度。本制度旨在明确班组考核的标准、程序和要求，激励各班组积极履行职责，提升整体工作水平，为广大乘客提供更加优质、高效、安全的公交服务。（二）适用范围本制度适用于公交公司下属的所有运营班组、维修班组、调度班组以及其他相关职能班组。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正、公开的原则，确保所有班组在相同的标准下接受考核，杜绝主观偏见和人为因素干扰。2.全面客观原则：考核内容应涵盖班组工作的各个方面，包括安全运营、服务质量、工作效率、车辆维护、团队协作等，以全面客观地评价班组的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的班组给予奖励和激励，对存在问题的班组进行督促和约束，促使班组不断改进工作，提高绩效。4.持续改进原则：考核制度应具有动态性和灵活性，能够根据公司发展战略、行业变化以及实际工作中发现的问题，及时调整和完善考核标准和方法，以推动班组管理水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）安全运营1.行车安全严格遵守交通规则，杜绝闯红灯、超速、违规变道等违法行为。每发现一次违规行为，扣[X]分。确保车辆技术状况良好，定期进行车辆安全检查，及时排除安全隐患。因车辆故障导致安全事故的，视情节轻重扣[XX]分。做好行车前、行车中、行车后的安全检查工作，认真填写安全检查记录。记录不完整或未按时填写的，每次扣[X]分。发生有责交通事故，根据事故严重程度扣[XX]分，并按照公司相关规定进行责任追究。2.乘客安全确保乘客上下车安全，在车辆启动、行驶和停车过程中，提醒乘客抓好扶手、注意安全。因未履行提醒义务导致乘客受伤的，每次扣[X]分。车内设施设备应保持完好，确保乘客使用安全。如发现设施设备损坏未及时修复，影响乘客安全的，每件扣[X]分。（二）服务质量1.规范服务驾驶员应统一着装，佩戴服务标识，使用文明用语，礼貌待客。未按要求着装或使用文明用语不规范的，每次扣[X]分。严格按照规定的线路、站点、时间运营，不得擅自改线、越站、甩客。违反规定的，每次扣[XX]分。耐心解答乘客咨询，为乘客提供必要的帮助。因服务态度不好引发乘客投诉的，每次扣[X]分。2.车厢环境保持车厢整洁卫生，定期进行清扫消毒，无杂物、无异味。车厢卫生不达标的，每次扣[X]分。车内设施设备应齐全、完好，座椅、扶手、拉手等无损坏。设施设备损坏未及时修复的，每件扣[X]分。做好车内的宣传工作，及时更新车内的服务信息和公益广告。宣传工作不到位的，每次扣[X]分。（三）工作效率1.准点率严格按照规定的运营时间行驶，确保车辆准点率达到[X]%以上。准点率每低于[X]个百分点，扣[X]分。因特殊情况导致车辆晚点，应及时向调度室报告，并采取有效措施尽快恢复正常运营。未及时报告或处理不当的，每次扣[X]分。2.运营里程驾驶员应完成规定的日运营里程任务。未完成运营里程任务的，根据未完成比例扣[XX]分。在确保安全和服务质量的前提下，鼓励驾驶员提高运营效率，合理安排运营时间，增加运营里程。对运营里程完成情况突出的班组，给予适当加分奖励。（四）车辆维护1.日常维护驾驶员应做好车辆的日常维护工作，包括车辆清洁、检查轮胎气压、液位等。未按要求进行日常维护的，每次扣[X]分。发现车辆故障应及时报修，并配合维修人员进行维修。因未及时报修导致故障扩大的，视情节轻重扣[XX]分。2.定期保养维修班组应按照车辆保养计划，按时对车辆进行定期保养，确保车辆性能良好。未按时进行定期保养的，每次扣[X]分。定期保养记录应完整、准确，并存档备查。记录不完整或不符合要求的，每次扣[X]分。（五）团队协作1.内部沟通班组成员之间应保持良好的沟通协作，及时交流工作信息，共同解决工作中遇到的问题。因沟通不畅导致工作失误或延误的，每次扣[X]分。积极参与班组内部会议和活动，按时参加公司组织的培训和学习。无故缺席的，每次扣[X]分。2.配合协作各班组之间应相互配合、协同工作，共同完成公司的各项任务。因配合不力导致工作受阻的，每次扣[X]分。在遇到突发情况或紧急任务时，能够迅速响应，积极配合其他班组进行处理。对表现突出的班组，给予适当加分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门、服务质量监督部门、调度部门等相关职能部门定期或不定期对各班组的工作进行现场检查，记录检查情况，并作为考核依据。2.乘客投诉：设立乘客投诉热线和网络投诉平台，及时受理乘客的投诉和建议。对乘客投诉的问题进行调查核实，根据投诉内容和处理结果对相关班组进行考核扣分。3.数据统计：通过公交智能调度系统、车辆运行记录等方式，收集各班组的运营数据，如准点率、运营里程、车辆故障次数等，进行数据分析和统计，作为考核的重要依据。4.班组自评：各班组应定期对本班组的工作进行自我评估，总结经验教训，发现问题及时整改，并将自评结果上报公司考核部门。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各班组当月的工作表现进行综合考核评分。考核结果将在次月上旬公布，并与班组的绩效奖金、评先评优等挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定各班组当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）评先评优1.在年度评先评优活动中，优先考虑考核成绩优秀的班组。考核得分排名前[X]%的班组，将被评为“优秀班组”，给予表彰和奖励。2.连续三个月考核得分低于[X]分的班组，取消当年的评先评优资格，并对班组长进行诫勉谈话。（三）晋升晋级1.考核结果作为班组员工晋升晋级的重要参考依据。对考核成绩优秀、工作表现突出的班组员工，在同等条件下优先给予晋升晋级机会。2.对连续两次考核得分低于[X]分的班组员工，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核，如仍不能达到要求，将予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道各班组如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司考