单体药店员工考核制度

PAGE单体药店员工考核制度一、总则（一）目的为加强单体药店管理，建立科学合理的员工考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高员工的业务水平和工作效率，确保药店各项工作目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于单体药店全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，客观反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，注重工作业绩的考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的员工进行相应的约束和改进指导。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）品德考核（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和药店各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。出现轻微违规违纪行为，酌情扣13分。发生严重违规违纪行为，得02分。2.工作态度（10分）工作积极主动，责任心强，能认真履行岗位职责，得810分。工作态度一般，存在一定的敷衍现象，酌情扣13分。工作消极怠工，责任心差，得02分。（二）能力考核（30分）1.专业知识（10分）熟悉药品相关法律法规、药学专业知识，能准确解答顾客用药咨询，得810分。专业知识掌握较好，但存在一些小的不足，酌情扣13分。专业知识欠缺，经常无法准确解答顾客问题，得02分。2.业务技能（10分）熟练掌握药品销售、库存管理、收银等业务操作技能，工作效率高，差错率低，得810分。业务技能基本掌握，但有一定的提升空间，酌情扣13分。业务技能不熟练，工作效率低，差错率高，得02分。3.沟通能力（5分）与顾客、同事沟通良好，能有效传达信息，协调工作，得45分。沟通能力一般，偶尔出现沟通不畅的情况，酌情扣12分。沟通能力较差，经常导致工作误解或延误，得01分。4.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，能快速掌握新知识、新技能，得45分。学习态度尚可，但学习效果不明显，酌情扣12分。对培训学习不积极，新知识、新技能掌握缓慢，得01分。（三）考勤考核（15分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象得810分。迟到、早退每月累计13次，酌情扣13分。迟到、早退每月累计4次及以上，旷工1天，得02分。旷工2天及以上，得5分（旷工期间按旷工天数日工资2倍扣除工资）。2.请假制度（5分）严格按照规定程序请假，手续完备，得45分。请假手续基本完备，但存在一些小问题，酌情扣12分。请假手续不完备，或未经批准擅自离岗，得01分。（四）业绩考核（35分）1.销售额（15分）完成或超额完成个人月度销售任务，得1215分。完成个人月度销售任务的80%99%，得811分。完成个人月度销售任务的低于80%，得07分。2.销售毛利率（10分）销售毛利率达到或超过药店设定目标，得810分。销售毛利率在药店设定目标的上下浮动5%以内，得57分。销售毛利率低于药店设定目标5%以上，得04分。3.顾客满意度（10分）通过顾客调查，顾客满意度达到90%及以上，得810分。顾客满意度在80%89%之间，得57分。顾客满意度低于80%，得04分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对全体员工进行考核，根据员工日常工作表现、销售数据、顾客反馈等进行综合评价。2.员工自评：员工每月需对自己当月的工作进行自我评价，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、自我提升情况、存在的问题及改进措施等。3.同事互评：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队协作、沟通配合等方面，同事互评占考核总分的10%。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，店长制定月度考核计划，明确考核时间、内容、标准等。员工按照要求填写自评表，并提交给店长。店长根据员工日常工作记录、销售数据、顾客反馈等对员工进行评价，同时参考同事互评结果，填写员工月度考核表。店长将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，指出优点和不足，提出改进建议。员工对考核结果如有异议，可在接到考核结果后的3个工作日内向店长提出申诉，店长进行调查核实后给予答复。2.年度考核流程次年1月初，店长汇总员工全年各月度考核结果。结合员工年度工作表现、重大贡献、违规违纪等情况，对员工进行年度综合评价，填写员工年度考核表。将年度考核结果提交药店管理层审核。审核通过后，公布年度考核结果，并对优秀员工进行表彰奖励。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：月度考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；8089分，绩效奖金发放比例为100%；7079分，绩效奖金发放比例为80%；6069分，绩效奖金发放比例为60%；60分以下，绩效奖金发放比例为0。2.年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据：连续两年年度考核优秀（得分90分及以上）的员工，可晋升一级工资；年度考核合格（得分60分及以上）的员工，根据药店经营情况和个人表现，给予适当的薪酬调整；年度考核不合格（得分60分以下）的员工，视情况降低一级工资或进行岗位调整。（二）岗位晋升年度考核优秀的员工，在有岗位空缺时，优先获得晋升机会。晋升时，综合考虑员工的考核成绩、工作能力、工作经验等因素。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的员工，店长制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。2.考核成绩优秀的员工，可获得参加外部培训、学习交流等机会，进一步提升专业素养和管理能力。（四）激励表彰1.每月评选月度优秀员工，给予一定的物质奖励