宿管中心干事考核制度

PAGE宿管中心干事考核制度一、总则（一）目的为加强宿管中心干事队伍建设，提高干事工作效率和服务质量，规范干事行为，确保宿管中心各项工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于宿管中心全体干事。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对干事进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励干事积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与干事的沟通，及时反馈考核结果，促进干事改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.宿舍管理工作（20分）宿舍卫生检查：严格按照规定的检查标准和频率进行宿舍卫生检查，记录准确详细。检查结果与实际情况相符，无明显漏查或误判。（10分）违规违纪处理：及时发现并处理宿舍内的违规违纪行为，如晚归、使用违规电器等。处理过程符合规定程序，记录完整。（5分）宿舍设施维护：关注宿舍设施状况，及时报修损坏的设施设备。报修记录清晰，跟进维修进度，确保设施尽快恢复正常使用。（5分）2.学生服务工作（15分）学生投诉处理：认真对待学生投诉，及时响应并妥善解决。处理结果得到学生认可，投诉率明显低于规定指标。（8分）信息传达：准确、及时地向学生传达学校和宿管中心的各项通知、规定等信息。确保学生知晓率达到[X]%以上。（4分）特殊情况处理：在遇到学生突发情况（如生病、情绪异常等）时，能够迅速采取有效措施，保障学生安全和正常生活。处理过程得当，无不良后果。（3分）3.安全管理工作（5分）安全检查：定期进行宿舍安全检查，包括消防安全、用电安全等。检查记录详实，对发现的安全隐患及时督促整改。（3分）安全宣传：积极开展安全宣传教育活动，提高学生安全意识。活动形式多样，参与学生广泛，取得良好效果。（2分）4.其他工作任务（10分）按时完成宿管中心交办的临时性工作任务，工作质量达到预期要求。（5分）积极参与宿管中心组织的各项活动，表现良好。（3分）在工作中提出创新性建议或方法，对提高宿管工作效率或质量有实际贡献。（2分）（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。（5分）对待学生的问题和需求耐心细致，尽力提供帮助，不急躁、不抱怨。（3分）对工作中的失误能够及时反思并主动改进，承担相应责任。（2分）2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（5分）工作时间内专注工作，不做与工作无关的事情。（3分）对工作充满热情，主动加班加点完成紧急或重要任务。（2分）3.团队协作（5分）积极与同事沟通协作，互相支持配合，共同完成工作任务。（3分）能够顾全大局，服从团队工作安排，不搞个人主义。（2分）4.服务意识（5分）以学生为中心，主动为学生提供优质服务，态度热情、和蔼。（3分）及时了解学生需求，不断改进服务方式和方法，提高服务满意度。（2分）（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉宿管中心的各项规章制度、工作流程和岗位职责，并能准确运用。（5分）了解学生管理、宿舍管理等相关专业知识，不断更新知识体系。（3分）具备一定的法律法规知识，能够依法依规开展工作。（2分）2.沟通协调能力（5分）与学生、同事、上级等沟通顺畅，表达清晰，能够准确传达信息和理解对方意图。（不出现因沟通问题导致工作失误）（3分）善于协调各方关系，解决工作中的矛盾和问题，促进工作顺利开展。（2分）3.问题解决能力（5分）面对工作中的各种问题，能够冷静分析，提出有效的解决方案。（3分）对已解决的问题能够进行总结归纳，避免类似问题再次发生。（2分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由宿管中心主管领导、各楼层负责人等根据干事日常工作表现进行记录和评价。（10分）2.定期检查：每月对干事负责的工作区域进行定期检查，如宿舍卫生、安全等情况，并根据检查结果进行评分。（20分）3.学生评价：每学期末通过问卷调查、学生座谈会等方式收集学生对干事工作的评价意见，按一定比例计入考核总分。（10分）4.自我总结：干事每季度撰写工作总结，对自己的工作表现进行自我评价和反思，作为考核参考。（5分）（二）考核周期考核周期为每学期一次，学期末进行综合考核评分。四、考核实施流程（一）准备阶段1.成立考核小组，由宿管中心主任担任组长，各楼层负责人为成员。2.明确考核时间、考核方式、考核内容及标准等相关事项，并提前通知全体干事。（二）实施阶段1.日常考核：考核小组成员按照日常考核要求，对干事日常工作表现进行记录和评价。2.定期检查：每月定期对干事负责的工作区域进行检查，填写检查记录表格。3.学生评价：每学期末通过问卷调查、学生座谈会等方式收集学生评价意见，并进行整理分析。4.自我总结：干事按要求每季度撰写工作总结，提交给考核小组。（三）评分汇总阶段1.考核小组根据各项考核方式的得分情况，按照工作业绩（40分）、工作态度（30分）、专业能力（20分）的权重进行汇总计算，得出每位干事的学期考核总分。2.对考核得分进行排序，确定不同等级的考核结果。（四）结果反馈阶段1.考核小组向全体干事反馈考核结果，包括得分情况、考核等级、存在的问题及改进建议等。2.干事如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实后给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金发放系数，考核等级为优秀（90分及以上）的干事，绩效奖金发放系数为[X]；良好（8089分）的干事，绩效奖金发放系数为[X]；合格（6079分）的干事，绩效奖金发放系数为[X]；不合格（60分以下）的干事，不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据公司/组织制定的标准和干事的岗位工资等因素确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两个学期考核等级为优秀的干事，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核等级为不合格的干事，给予警告处分，并根据情况进行岗位调整或培训学习。如经培训学习后仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据