家长志愿者 考核制度

PAGE家长志愿者考核制度一、总则（一）目的为了规范家长志愿者的管理，充分发挥家长在学校教育中的积极作用，提高家长志愿者服务的质量和效果，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与学校各项志愿服务活动的家长志愿者。（三）考核原则1.公平公正原则：对家长志愿者的考核应基于客观事实，标准统一，确保考核结果公平公正。2.全面评价原则：从服务态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面评价，综合考量家长志愿者的表现。3.激励发展原则：通过考核，激励家长志愿者不断提高服务水平，促进其个人发展与学校志愿服务工作的共同进步。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.出勤情况（10分）按时参加志愿服务活动，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退三次及以上该项得0分。无故缺席志愿服务活动一次扣5分，累计无故缺席两次及以上该项得0分。2.工作积极性（10分）积极主动承担志愿服务工作任务，热情高，得810分。工作态度较积极，但有时需要他人督促，得57分。工作积极性不高，被动参与志愿服务，得04分。3.服务热情与耐心（10分）对待服务对象热情周到，耐心解答问题，无投诉现象，得810分。服务态度较好，但偶尔出现不耐烦情况，得57分。服务态度差，引发服务对象不满或投诉，得04分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务工作相关的专业知识和技能，能够熟练、准确地完成工作任务，得810分。基本掌握相关专业知识和技能，能在指导下完成工作任务，得57分。专业知识和技能不足，影响工作质量，得04分。2.沟通协调能力（10分）与学校工作人员、其他志愿者及服务对象沟通顺畅，协调能力强，得810分。沟通能力一般，能基本完成沟通协调工作，得57分。沟通协调存在障碍，影响工作开展，得04分。3.问题解决能力（10分）在志愿服务过程中，能迅速发现问题并有效解决，确保工作顺利进行，得810分。能解决一些常见问题，但解决问题的效率和效果一般，得57分。面对问题不知所措，不能及时有效解决，得04分。（三）工作业绩（40分）1.工作任务完成情况（20分）高质量、高效率地完成所承担的志愿服务工作任务，得1620分。基本完成工作任务，但质量和效率有待提高，得1115分。未能按时完成工作任务或工作质量不达标，得010分。2.工作创新与贡献（10分）在志愿服务工作中有创新举措，为学校或服务对象带来显著效益，得810分。提出一些有价值的建议或想法，对工作有一定帮助，得57分。工作中无创新表现，按部就班完成任务，得04分。3.对学校教育的支持与影响（10分）通过志愿服务活动，积极宣传学校教育理念，对学校教育工作有较大促进作用，得810分。能配合学校开展志愿服务，对学校教育有一定积极影响，得57分。参与志愿服务但对学校教育支持力度不足或无明显影响，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：学校相关工作人员对家长志愿者的出勤情况、工作表现等进行日常记录，作为考核的重要依据。2.服务对象评价：通过问卷调查、意见反馈等方式，收集服务对象对家长志愿者服务质量的评价。3.自我评价与互评：家长志愿者进行自我评价，同时组织志愿者之间进行互评，分享工作经验和感受，促进共同提高。（二）考核周期考核周期为每学期一次，学期末进行综合考核评价。四、考核程序（一）个人总结家长志愿者在每学期末提交个人工作总结，总结自己在本学期志愿服务中的工作内容、收获与不足。（二）数据收集学校相关工作人员整理日常记录、服务对象评价结果以及自我评价与互评资料。（三）综合评定学校成立考核小组，根据各项考核内容及标准，对家长志愿者的表现进行综合评定，确定考核等级。（四）结果反馈考核结果以书面形式反馈给家长志愿者本人，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。五、考核等级与奖励（一）考核等级1.优秀（90分及以上）：服务态度好，工作能力强，工作业绩突出，在志愿服务中表现卓越。2.良好（8089分）：服务态度、工作能力和工作业绩均达到较高水平，能较好地完成志愿服务工作。3.合格（6079分）：基本满足志愿服务工作要求，无明显违规违纪行为，但在某些方面还有提升空间。4.不合格（60分以下）：服务态度差，工作能力不足，工作业绩未达标，或出现严重违反志愿服务规定的行为。（二）奖励1.优秀家长志愿者：颁发荣誉证书，在学校家长会上进行表彰。优先参与学校组织的各类家长培训、教育交流活动。其子女在学校评优评先等方面可适当予以考虑。2.良好家长志愿者：给予一定的口头表扬，并在学校志愿服务工作群中进行通报表扬。3.合格家长志愿者：鼓励其继续努力，改进不足，提高服务质量。六、不合格处理（一）警告与辅导对于考核不合格的家长志愿者，学校将给予警告，并安排专人与其进行沟通，分析原因，提供针对性的辅导和改进建议。（二）暂停服务若连续两个学期考核不合格，将暂停其家长志愿者服务资格一个学期，期间进行培训和学