小区智能照明控制系统运维协议

小区智能照明控制系统运维协议甲方：[小区名称]业主委员会/物业服务企业乙方：[智能照明运维服务商名称]鉴于甲方系[小区名称]（以下简称“小区”）智能照明控制系统的管理方，乙方具备智能照明系统运维的专业资质与能力，双方经平等协商，就甲方委托乙方提供小区智能照明控制系统运维服务事宜，达成如下协议：一、运维范围乙方负责运维的范围包括小区内所有智能照明设备及配套系统，具体如下：1.设备本体：小区道路路灯、庭院灯、景观灯、楼道公共照明、地下车库照明、应急照明（含消防应急灯）等所有智能照明终端设备；2.控制系统：智能控制器、光照/人体感应传感器、通信模块（LoRa/WiFi/电力载波等）、后台管理平台（含软件系统、服务器）、线路及配套电源设备；3.具体清单：详见附件一《小区智能照明系统设备清单》（含设备型号、安装位置、数量、初始状态等），该清单经双方确认后作为本协议组成部分。二、服务内容与标准（一）日常运维服务1.远程监控：乙方每日通过后台系统监控设备运行状态，及时发现系统异常（如离线、故障报警）；2.现场巡检：-路灯、庭院灯、景观灯：每半月1次现场巡检（检查亮度、故障、线路破损等）；-楼道、地下车库照明：每月1次现场巡检（重点检查感应灵敏度、应急切换功能）；-应急照明：每月1次全面测试（含断电切换、续航时间，需符合消防规范要求）；3.数据记录：建立《运维日志》，详细记录巡检、故障处理、参数调整等信息，每日同步至甲方指定联系人。（二）故障处理服务1.响应时间：-一般故障（单个设备离线/损坏、局部线路故障）：工作日4小时内到场，非工作日8小时内到场；-重大故障（区域≥30%设备瘫痪、系统平台崩溃、应急照明失效）：2小时内到场；2.修复时限：-一般故障：24小时内修复（无法现场修复的需提供临时替代方案）；-重大故障：72小时内完成修复，若需更换核心部件（如控制器、服务器），需提前12小时书面告知甲方；3.故障分级：双方共同确认《故障分级标准》（附件二），作为故障处理的依据。（三）系统优化与升级1.参数调整：每季度根据小区光照、人流变化，优化智能控制参数（如亮灯时间、感应阈值）；2.软件升级：每年至少1次免费升级系统后台软件（常规功能迭代，不含定制开发）；3.节能优化：每半年提交1份《节能优化报告》，提出设备改造、参数调整等节能建议（经甲方书面同意后实施，费用由甲方承担）。（四）备件管理1.乙方需储备常用备件（如灯泡、传感器、小型控制器等），库存清单报甲方备案；2.备件更换费用：单价≤500元的备件由乙方承担，单价＞500元的备件需经甲方书面确认后更换，费用由甲方承担；3.更换后的旧备件由甲方统一处理，乙方不得擅自处置。（五）应急保障1.恶劣天气（暴雨、大风、暴雪）前后24小时内，乙方需对户外照明设备进行全面检查；2.小区停电、消防演练等特殊情况，乙方需提前12小时配合甲方做好应急照明保障；3.法定节假日（春节、国庆等）前3日，乙方需完成所有设备全面巡检，确保运行正常。三、服务期限本协议服务期限为[X]年，自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。协议期满前30日，双方若需续约，应另行签订协议；若不再续约，乙方需在期满后10日内完成运维资料交接（含设备清单、运维日志、数据备份等）。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-监督乙方服务质量，查阅运维日志、故障处理记录等资料；-对乙方提交的备件更换、系统优化方案进行审核确认；-要求乙方对服务中的不当行为进行整改；-验收乙方月度、季度运维成果。2.义务：-提供运维所需的场地（如备件存放点）、水电接口（乙方合理使用，费用由甲方承担）；-协调小区业主、物业工作人员配合乙方巡检、维修工作；-按时支付运维费用，提供设备原始资料（如采购合同、安装图纸等）；-对乙方的运维方案、商业秘密及小区业主信息予以保密。（二）乙方权利义务1.权利：-收取本协议约定的运维费用；-要求甲方提供必要的配合（如开放设备机房、协调业主）；-因不可抗力无法履行服务时，及时通知甲方并申请免责。2.义务：-配备具备资质的运维人员（需持有《电工特种作业操作证》《高空作业操作证》，人员名单报甲方备案）；-严格按照本协议约定的标准提供服务，确保设备完好率≥98%（应急照明完好率100%）；-建立运维档案（含日志、报告、备件记录等），保存期限不少于2年；-运维过程中若造成设备损坏或业主财产损失，需在7日内赔偿实际损失；-不得擅自改动系统硬件、核心参数，如需改动需经甲方书面同意；-对甲方的小区管理信息、业主隐私等予以保密。五、费用及支付（一）费用标准本协议运维费用为人民币[XXXX元/年]（大写：[XXXX元整]），费用包含：-运维人员工资、保险、培训费用；-单价≤500元的备件费、交通费；-常规软件升级、参数调整费用；-运维档案整理、报告编制费用。费用不包含：-单价＞500元的备件更换费；-甲方要求的定制化系统改造费；-不可抗力造成的设备损坏维修费；-第三方检测、验收费用（甲方委托的除外）。（二）支付方式1.按年度支付，每年首月10日前，甲方支付当年度100%运维费用；2.乙方需在付款前5日向甲方开具合法有效的增值税发票（发票类型：[增值税普通发票/专用发票]）；3.甲方收到发票后10日内，通过银行转账方式支付至乙方指定账户（账户信息：[乙方银行账户]）。六、质量保证与违约责任（一）质量保证1.乙方对更换的备件提供[3]个月质保期，质保期内出现相同故障免费维修；2.若设备完好率连续2个月低于98%（应急照明低于100%），乙方需按当月费用的10%向甲方支付违约金；3.若发生重大故障（系统瘫痪≥24小时、应急照明失效≥12小时），乙方需按日支付当月费用的5%作为违约金，累计违约金不超过年度费用的30%。（二）违约责任1.甲方违约：-逾期支付费用：按逾期金额的日万分之五支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务；-未履行配合义务导致乙方无法服务：甲方需按实际影响天数扣减相应费用，并赔偿乙方损失。2.乙方违约：-未按约定响应/修复故障：每次扣减当月费用的5%；-运维人员无资质上岗：每次扣减当月费用的10%；-擅自改动系统造成损失：乙方需全额赔偿甲方及第三方损失，甲方有权解除协议；3.协议解除：任何一方违约导致协议解除，违约方需向守约方支付[XXXX元]（大写：[XXXX元整]）作为违约金，并赔偿实际损失。七、争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他条款1.附件效力：本协议附件（《小区智能照明系统设备清单》《故障分级标准》）与本协议具有同等法律效力；2.不可抗力：因地震、台风、政府强制行为等不可抗力导致无法履行协议，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方，并采取措施减少损失；3.协议变更：本协议的任何变更、补充需双方书面确认，否则无效；4.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____