2025年系统规划与管理师练试题及答案

2025年系统规划与管理师练试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填写在括号内）1.在IT服务生命周期中，负责将新服务或变更服务正式移交给运营团队的流程是（）。A.服务级别管理B.发布与部署管理C.变更管理D.配置管理答案：B解析：发布与部署管理的核心目标之一即“将可交付的服务组件移交至生产环境并确保其可运营”。2.某银行核心系统计划采用双活数据中心架构，系统规划师在容量管理中首要关注的是（）。A.峰值业务量的叠加效应B.两地机房租金差异C.运维人员通勤距离D.监管审计频次答案：A解析：双活模式下，两中心同时承担生产流量，峰值叠加将直接决定容量基线。3.下列关于DevOps“三步工作法”的描述，错误的是（）。A.第一步强调流动效率B.第二步强调反馈速度C.第三步强调持续学习与实验D.三步法由ITIL4正式纳入核心框架答案：D解析：三步法源自《DevOpsHandbook》，并非ITIL4原生内容。4.在ITIL4的服务价值链中，将需求转化为价值的起点活动是（）。A.计划B.改进C.驱动D.设计转换答案：C解析：价值链以“驱动”为输入端，触发后续活动。5.某云服务商对外承诺“单可用区实例可用性≥99.975%，多可用区≥99.995%”，该承诺属于（）。A.服务目录B.服务级别协议SLAC.运营级别协议OLAD.支撑合同UC答案：B解析：SLA面向客户，包含量化指标与赔偿条款。6.系统规划阶段采用SWOT分析时，“S”通常指（）。A.系统瓶颈B.组织优势C.外部威胁D.技术债务答案：B解析：SWOT即Strength、Weakness、Opportunity、Threat。7.在COBIT2019治理体系中，确保“利益相关方价值”归属的管理目标域是（）。A.APO（Align,PlanandOrganize）B.BAI（Build,AcquireandImplement）C.DSS（Deliver,ServiceandSupport）D.EDM（Evaluate,DirectandMonitor）答案：D解析：EDM域聚焦董事会层面的价值、风险与资源治理。8.某省政务云采用“1+N”多服务商模式，省大数据局需建立统一云管平台，该举措首要解决的是（）。A.供应商锁定B.数据主权C.资源碎片化D.人员编制答案：C解析：多服务商极易造成资源池割裂，云管平台实现跨云调度与治理。9.下列关于微服务拆分原则“AKF扩展立方体”X轴拆分方式的描述，正确的是（）。A.按功能职责拆分B.按数据拆分C.水平复制无状态实例D.按客户拆分答案：C解析：X轴代表无状态克隆，提升横向扩展能力。10.在ITSS运维标准成熟度模型中，四级“改进级”区别于三级“规范级”的核心特征是（）。A.建立服务目录B.实现量化管理C.建立安全体系D.通过ISO20000认证答案：B解析：四级要求量化、预测并持续优化。11.某企业计划将遗留COBOL系统迁移至Java+分布式架构，系统规划师首先应提交（）。A.可行性研究报告B.项目章程C.概要设计说明书D.测试方案答案：A解析：可行性研究评估业务、技术、经济、法律多维度，是立项前置条件。12.下列关于“云原生”与“传统虚拟化”区别的描述，错误的是（）。A.云原生强调不可变基础设施B.传统虚拟化通常采用雪花型配置C.云原生必须依赖公有云D.云原生使用声明式API答案：C解析：云原生可在私有云、混合云落地，与部署位置无关。13.在IT服务连续性管理中，MTPD是指（）。A.最大可容忍中断时间B.最小业务连续性目标C.恢复点目标D.恢复时间目标答案：A解析：MTPD（MaximumTolerablePeriodofDisruption）即业务可容忍中断上限。14.某互联网公司采用“混沌工程”实践，其首要前提是（）。A.系统已具备一定弹性B.生产环境无关键业务C.无监管合规要求D.运维团队大于50人答案：A解析：混沌工程通过注入故障验证弹性，若系统毫无自愈能力将直接崩溃。15.在ITIL4的34项管理实践中，属于“一般管理”类别的是（）。A.事件管理B.服务请求管理C.架构管理D.供应商管理答案：C解析：架构管理划归“一般”，其余三项属“服务运营”。16.某市政府“一网通办”项目采用“V模型”进行开发，系统测试阶段对应的开发阶段是（）。A.需求分析B.概要设计C.详细设计D.单元编码答案：B解析：V模型右侧系统测试验证左侧概要设计。17.在信息安全等级保护2.0中，三级系统要求“剩余信息保护”属于（）。A.安全物理环境B.安全计算环境C.安全通信网络D.安全管理制度答案：B解析：剩余信息保护防止内存、磁盘数据被非授权恢复，归属计算环境。18.某大型央企建立“一体化运维平台”，需将z/OS、AIX、Kubernetes等纳入统一监控，其首要解决的异构问题是（）。A.数据模型统一B.机房温湿度C.备份介质D.开发语言答案：A解析：监控异构系统的核心在于指标、日志、链路数据模型标准化。19.在ITSS云计算服务能力标准符合性评估中，IaaS一级（增强级）对“资源抽象”指标要求（）。A.支持多租户VPC隔离B.支持弹性伸缩C.支持裸金属服务D.支持异构虚拟化答案：A解析：一级强调高级云特性，VPC隔离是基础。20.某企业采用SRE方法，错误预算（ErrorBudget）耗尽时，最合理的做法是（）。A.停止所有功能发布B.立即扩容节点C.降低监控阈值D.申请额外预算答案：A解析：错误预算是风险余额，耗尽即冻结发布，保障稳定性。21.在ISO22301业务连续性管理体系中，BCMS的“领导作用”条款要求最高管理者（）。A.指定一名BCM经理即可B.建立BCM方针与目标C.每年做一次演练D.外包所有BCM活动答案：B解析：领导作用核心在于方针、目标、资源、角色分配。22.某省医保平台采用“两地三中心”容灾模式，若RPO=0，RTO<30分钟，最适合的技术是（）。A.冷备B.温备C.异步复制D.同步双活答案：D解析：同步双活可实现RPO=0且RTO分钟级。23.在ITIL4的服务财务与采购管理中，用于量化“服务交付物”成本的方法是（）。A.作业成本法ABCB.净现值法NPVC.投资回收期D.蒙特卡洛模拟答案：A解析：ABC将间接成本按活动分摊至服务，实现精细化核算。24.某云厂商推出“Serverless容器”产品，其计费粒度通常精确到（）。A.小时B.分钟C.秒级甚至毫秒级D.天答案：C解析：Serverless按实际资源消耗秒级计费。25.在ITSS运维工具选型指标中，不属于“功能性”指标的是（）。A.告警压缩B.知识库关联C.代码行数D.拓扑自动发现答案：C解析：代码行数属开发维度，与工具功能无关。26.某金融企业建立“灰度发布”机制，其首要依赖的基础能力是（）。A.流量染色B.堡垒机C.漏洞扫描D.数字证书答案：A解析：流量染色实现按用户、按区域等多维度灰度。27.在ITIL4的“关系管理”实践中，关键利益相关方映射工具是（）。A.RACIB.服务蓝图C.用户旅程D.干系人权力利益矩阵答案：D解析：权力利益矩阵用于识别重点干系人并制定沟通策略。28.某制造企业计划引入“数字孪生”技术，其首要前提是（）。A.完成物理设备数字化建模B.采购VR眼镜C.建立5G专网D.招聘游戏美工答案：A解析：数字孪生核心在于高保真模型与实时数据同步。29.在ITSS数据中心服务能力成熟度模型中，二级“基础级”要求全年“计划性中断”时长不超过（）。A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时答案：C解析：二级允许计划中断≤24小时，一级≤12小时。30.某互联网公司采用“FinOps”云成本治理框架，其“通知”阶段主要目标是（）。A.实时共享成本数据B.关闭所有闲置资源C.迁移至裸金属D.申请预算追加答案：A解析：通知阶段通过可视化、告警使团队对云花费可感知。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于ITIL4“七项指导原则”的有（）。A.聚焦价值B.从你所处的地方开始C.自动化一切D.整体思考但分步实施答案：A、B、D解析：C为干扰项，官方七原则无“自动化一切”表述。32.某省“健康码”系统突发崩溃，事件指挥团队启动“战时”机制，以下属于“事件指挥”职责的有（）。A.决策是否启用异地容灾B.向省委宣传部统一口径C.编写Java补丁D.批准调用运营商短信网关答案：A、B、D解析：C属开发团队技术细节，非指挥层职责。33.在TOGAFADM架构开发方法中，以下哪些阶段属于B、C、D循环迭代（）。A.业务架构B.信息系统架构C.技术架构D.机会与解决方案答案：A、B、C解析：B、C、D阶段分别对应业务、信息、技术，可迭代。34.某金融企业采用“零信任”安全模型，其关键技术组件包括（）。A.身份识别与访问管理IAMB.微分段C.持续信任评估D.静态边界防火墙答案：A、B、C解析：零信任弱化边界，D传统防火墙非核心。35.在ITSS运维标准“人员能力”评价指标中，以下属于“知识”维度的有（）。A.专业证书B.培训学时C.解决时间D.知识库贡献答案：A、B、D解析：C属“绩效”维度。36.某大型电商“618”大促前进行容量预估，可采用的量化方法有（）。A.线性回归B.排队论C.蒙特卡洛模拟D.头脑风暴答案：A、B、C解析：D为定性方法。37.在ISO27001:2022新版中，以下属于“组织控制”域的有（）。A.信息安全策略B.内部组织C.移动设备策略D.云服务控制答案：A、B解析：C、D归属“物理”与“供应商”控制域。38.某市政府计划建设“城市大脑”，以下可作为“数据底座”的有（）。A.政务大数据平台B.物联网感知平台C.视频联网共享平台D.区块链电子发票平台答案：A、B、C解析：D面向单一业务，非通用底座。39.在ITIL4的“监控与事件管理”实践中，以下属于“事件”的有（）。A.配置项状态异常B.用户密码重置请求C.磁盘利用率超阈值D.服务请求模板更新答案：A、C解析：B为服务请求，D为变更活动。40.某企业采用“蓝绿发布”策略，其前提条件包括（）。A.基础设施可快速切换B.应用无状态C.数据库可回滚D.强制使用物理机答案：A、B、C解析：D与蓝绿无关，虚拟机、容器均可。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）41.案例背景某省级医保信息平台于2024年上线，采用“两地三中心”架构：A中心为主生产（同城），B中心为热备（异地150km），C中心为冷备（异地400km）。2025年3月15日9:30，A中心数据库因存储固件Bug触发写挂起，导致交易阻塞。监控9:31触发P1告警，一线按手册9:35决定切换至B中心，9:42完成数据库角色切换，9:45流量调度完毕，业务恢复。事后统计：中断时长15分钟，影响结算交易约18万笔，无数据丢失。问题：（1）请计算本次事件的RTO、RPO，并判断是否符合医保平台对外承诺的“RTO≤30分钟、RPO≤1分钟”。（4分）（2）请指出本次应急过程中可能存在的三点不足，并给出改进建议。（9分）（3）结合ITIL4“事件管理”与“问题管理”，请给出后续闭环流程。（7分）答案：（1）RTO=15分钟，RPO=0分钟，符合承诺。（2）不足与改进：a.固件Bug未提前识别——建立存储厂商固件生命周期台账，纳入变更管理；b.切换决策耗时5分钟——完善自动化编排，一键切换目标≤3分钟；c.流量调度人工步骤多——引入全局负载均衡，DNS/应用层自动引流。（3）闭环流程：事件关闭→事件评审→根因分析→问题记录→已知错误→解决方案→变更请求→发布→知识入库→监控验证。42.案例背景某大型制造企业计划2025年建设“智慧供应链”数字平台，整合3000+供应商、200+内部工厂、5大港口仓库。业务需求包括：1.供应商库存可视化，刷新延迟≤5分钟；2.港口车辆排队预测准确率≥85%；3.关键原料追溯链≤2小时完成100%定位；4.系统需支持突发大促（双十一）10倍流量，预算限制在8000万元。问题：（1）请给出系统总体架构分层图（文字描述即可），并说明每层关键技术选型理由。（8分）（2）请设计容量管理策略，包括峰值预估模型、资源扩容方式、成本约束措施。（7分）（3）请列出三项最可能的风险，并给出应对策略。（5分）答案：（1）分层与选型：a.边缘感知层：工厂/港口部署MQTT网关+OPCUA采集PLC、RFID、地磅数据；b.传输层：5GSA切片+SDWAN，保障低延迟；c.数据层：Kafka+Flink实时流，TiDB分布式交易库，HBase追溯链，MinIO对象存储；d.服务层：SpringCloudAlibaba微服务，Nacos注册配置，Seata分布式事务；e.应用层：React+AntV可视化，数字孪生港口排队算法基于TensorFlowServing；f.基础设施：同城双活K8s+OpenStack混部，预留20%弹性节点。（2）容量策略：模型：取去年“双十一”峰值TPS1.2万为基线，采用泊松+蒙特卡洛模拟10倍冲击；扩容：K8sHPA基于CPU/消息积压秒级弹升，混合云burst30%预算至公有云Serverless；成本：FinOps实时账单，竞价实例+Spot回收，预算告警阈值80%。（3）风险与应对：a.供应商数据质量低——建立数据质量评分，低于80%自动降级；b.港口5G信号遮挡——边缘节点本地缓存+离线模式，恢复后补传；c.10倍流量超出预算——启用云厂商弹性信贷，错误预算联动限流。43.案例背景某市“城市运行管理中心”拟建设统一运维平台，整合城管、交通、水务、气象等24个委办局现有监控工具，共计异构系统136套，监控指标日均5TB。中心要求：1.统一告警，告警压缩率≥90%；2.故障定位时长≤10分钟；3.运维数据留存≥3年，秒级查询；4.符合等保3.0及数据安全法。问题：（1）请给出数据治理方案，包括数据采集、清洗、建模、存储、检索全过程设计。（8分）（2）请设计“告警智能压缩”算法思路，并说明评价指标。（6分）（3）请说明如何满足“等保3.0”中“安全审计”与“个人信息保护”条款。（6分）答案：（1）数据治理：采集：采用OpenTelemetry统一Agent，兼容SNMP、Syslog、JDBC，边缘侧部署EdgeCollector做协议转换；清洗：FlinkCEP规则引擎去重、归一化、补齐字段，建立CMDB关联；建模：制定“城市运行指标规范”——维度+指标+标签，采用星型模型；存储：热数据ElasticSearch集群（SSD，7天），温数据ClickHouse（SATA，90天），冷数据HDFS+ORC