医院收款日常考核制度

PAGE医院收款日常考核制度一、总则（一）目的为加强医院收款工作的规范化管理，提高收款人员的工作效率和服务质量，确保医院资金安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院所有从事收款工作的人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受全体收款人员监督。2.定量与定性相结合原则：通过量化指标和定性评价，全面、准确地反映收款人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与绩效挂钩，激励收款人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）收款准确性1.收费金额准确无误，每出现一笔收费错误，扣[X]分。因收费错误导致患者投诉，每次扣[X]分。2.严格按照物价部门核定的收费标准收费，不得擅自提高或降低收费价格。发现一次违规，扣[X]分，并责令立即纠正。3.认真核对收费项目与医嘱的一致性，确保收费项目与患者实际治疗情况相符。若发现收费项目与医嘱不符，每次扣[X]分。（二）收款效率1.熟练操作收款系统，在规定时间内完成患者缴费工作。平均每超时一分钟，扣[X]分。2.合理安排收款窗口，减少患者排队等候时间。根据患者排队情况及时调整窗口开放数量，若因安排不当导致患者长时间排队投诉，每次扣[X]分。3.及时处理医保、新农合等特殊结算业务，确保结算流程顺畅。因处理不及时影响患者结算，每次扣[X]分。（三）服务质量1.热情接待患者，使用文明用语，耐心解答患者疑问。被患者投诉服务态度不好，每次扣[X]分。2.主动为患者提供缴费指导，如告知缴费流程、地点等。因未主动提供指导导致患者不满，每次扣[X]分。3.保持收款窗口整洁卫生，物品摆放整齐有序。窗口环境不符合要求，每次扣[X]分。（四）现金管理1.严格遵守现金管理制度，确保现金收付安全。出现现金丢失、被盗等情况，由责任人承担全部损失，并视情节轻重扣[X][X]分。2.每日及时盘点现金，做到账实相符。现金盘点不符，未及时查明原因并处理，每次扣[X]分。3.按照规定及时缴存现金，不得坐支现金。发现坐支现金行为，每次扣[X]分。（五）票据管理1.妥善保管收费票据，确保票据安全。票据丢失或损坏，由责任人承担相应责任，并扣[X]分。2.严格按照票据使用规定开具票据，票据内容填写完整、准确、清晰。开具票据不符合要求，每次扣[X]分。3.及时核销票据，定期盘点票据库存。未按时核销票据或票据库存不符，每次扣[X]分。（六）医保管理1.熟悉医保政策和报销流程，准确为参保患者办理医保结算业务。因对医保政策不熟悉导致结算错误，每次扣[X]分。2.严格执行医保报销规定，不得违规报销。发现违规报销行为，除追回违规报销金额外，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。3.积极配合医保部门的检查和审核工作，提供真实、准确的资料。因配合不力影响医院医保工作，每次扣[X]分。（七）收款纪律1.在工作时间内不得擅自离岗、串岗。擅自离岗、串岗一次，扣[X]分。2.不得在收款窗口聊天、玩游戏、看视频等做与工作无关的事情。发现一次违反纪律行为，扣[X]分。3.遵守医院的各项规章制度，不得泄露患者信息。因泄露患者信息导致患者投诉，每次扣[X]分，并依法追究相关责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由医院财务部门定期或不定期对收款工作进行检查，记录发现的问题及扣分情况。2.患者投诉：以患者投诉作为考核的重要依据，核实投诉内容后进行相应扣分。3.数据分析：通过对收款数据的分析，检查收款准确性、效率等方面的情况，发现问题及时扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对收款人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的收款人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于[X]分的收款人员，医院将视情况进行岗位调整或培训。（三）表彰与奖励1.对考核成绩优秀的收款人员，医院将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.在收款工作中表现突出，为医院挽回重大经济损失或赢得良好社会声誉的收款人员，将给予特别奖励。五、申诉与处理（一）申诉渠道收款人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向医院财务部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.财务部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给