餐饮管理合作协议（2025年外卖平台）

餐饮管理合作协议（2025年外卖平台）鉴于双方（以下简称“品牌方”和“管理方”）有意就利用外卖平台进行餐饮业务的外卖渠道经营管理事宜建立合作，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作背景与目的双方基于在日益发展壮大的外卖市场拓展业务的需求，结合品牌方拥有的餐饮品牌及产品优势，以及管理方在外卖渠道运营管理方面的专业能力和经验，同意建立合作，由管理方负责或协助品牌方利用指定外卖平台进行餐饮产品的线上销售与运营管理，旨在扩大品牌影响力，提升外卖业务销售业绩，优化顾客消费体验，增强品牌在外卖市场的竞争力。第二条合作范围1.本协议合作范围包括但不限于：指定外卖平台的选品与店铺入驻；外卖菜单的设计、更新与维护；外卖产品价格策略的制定与调整；外卖订单的接收、处理与配送协调管理；外卖营销活动的策划、执行与效果追踪；外卖顾客咨询、投诉及评价的处理；外卖运营相关数据的收集、分析与报告；外卖平台相关费用的管理与结算；以及双方约定的其他与外卖渠道运营相关的事务。第三条合作期限本协议合作期限自2025年XX月XX日起至2025年XX月XX日止，共计XX个月。期满前XX日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若期满未续约，本协议自动终止。第四条双方权利与义务1.品牌方权利与义务4.1权利：(a)有权要求管理方按照本协议约定及双方另行协商一致的方式，提供专业、高效的外卖运营管理服务；(b)有权对外卖运营服务的质量和效果进行监督，并要求管理方定期提供运营报告及数据分析；(c)有权根据市场变化和品牌战略，提出调整外卖产品、菜单或价格的建议，并监督调整过程；(d)有权要求管理方遵守各合作外卖平台的规则及法律法规；(e)有权获取由管理方运营产生的、属于品牌方的客户信息及销售数据的统计分析报告。4.2义务：(a)保证是所经营餐饮项目的合法经营者，拥有并持续有效持有合法的营业执照、食品经营许可证及所有必要的行业资质；(b)保证通过外卖渠道销售的产品符合国家及地方关于食品安全、卫生的所有法律法规要求，保证产品质量的稳定性与一致性；(c)按照本协议约定，及时、足额向管理方支付服务费用及其他应付款项；(d)配合管理方提供开展外卖运营工作所需的产品信息、品牌素材（包括但不限于产品图片、描述、品牌LOGO等）；(e)负责处理因外卖产品本身质量、口味等直接引发的客户投诉、纠纷及潜在的法律责任；(f)确保提供的产品信息真实、准确，不得进行虚假或误导性宣传。2.管理方权利与义务4.1权利：(a)有权按照本协议约定收取服务费用；(b)享有对外卖运营活动的整体规划权、执行权和监督权，并投入必要的专业人力和运营资源；(c)有权要求品牌方提供履行协议所需的必要支持和配合；(d)有权根据外卖平台规则变化和市场动态，提出优化运营策略的建议；(e)有权获取外卖平台的运营数据，用于分析运营效果和提出改进方案。4.2义务：(a)根据本协议约定及市场情况，负责或协助品牌方完成外卖平台的选品、入驻及店铺基础设置；(b)负责外卖菜单的设计、更新与维护，确保菜单信息准确无误；(c)制定并执行外卖产品价格策略，并根据市场反馈和双方约定进行调整；(d)高效处理外卖订单，确保接单及时性，协调或管理配送环节，努力达成约定的配送时效标准；(e)建立并维护专业的客户服务体系，及时、妥善处理顾客咨询、投诉，积极应对客户评价，维护品牌声誉；(f)定期整理、分析外卖平台提供的数据，形成运营报告提交给品牌方；(g)负责管理与外卖运营直接相关的平台费用（如佣金、配送费、营销费等）的支付事宜，具体结算方式按本协议第五条执行；(h)确保所有运营活动符合各合作外卖平台的最新服务协议和运营规范；(i)对在履行本协议过程中知悉的品牌方商业秘密及敏感信息承担保密义务。第五条费用与结算5.1服务费用：品牌方同意按照以下方式向管理方支付服务费用：(a)[选择一项或组合：固定月费人民币XX元；/按外卖订单销售额的XX%支付；/按外卖订单毛利率的XX%支付；/固定月费人民币XX元+按外卖订单销售额的XX%支付；](b)服务费用计算基数为[明确说明，例如：扣除平台佣金、配送费、及约定退换货成本后的净销售额/实际产生的外卖订单销售额]。(c)若约定有保底费用或最低消费，则[详细说明触发条件及计算方式]。5.2平台费用：外卖平台产生的各项费用，包括但不限于平台佣金、推广费、年费、交易手续费等，由[双方协商确定承担方式，例如：品牌方承担/管理方代收代付，最终由品牌方承担/按一定比例或规则分担]。5.3结算周期与方式：服务费用及平台费用的结算周期为每月/每XX天，具体结算日为每月XX日。管理方应在每个结算周期结束后XX日内，向品牌方提供详细的费用结算清单，经品牌方确认后，于确认之日起XX日内通过银行转账方式支付至管理方指定的以下银行账户：账户名称：XX开户银行：XX银行XX支行银行账号：XX5.4其他费用：因本协议产生的其他合理费用，如必要的第三方服务费、合理的差旅费等，由[双方协商确定承担方和报销流程]。第六条外卖平台合作specifics6.1平台选择：双方同意合作的主要外卖平台包括但不限于[列举主要平台名称，如：美团外卖、饿了么等]。对于未来可能出现的具有战略意义的新兴外卖平台，双方同意在评估其市场潜力、合作条件及合规性后，可协商决定是否拓展合作。6.2平台规则遵守：双方均有义务严格遵守各合作外卖平台发布的最新服务协议、运营规范、社区准则及相关法律法规。管理方负责及时将平台规则的重要更新传达给品牌方，并确保运营活动符合要求，因违反平台规则导致的罚款或处罚，原则上由违反方承担，具体分担机制另行约定或参照协议其他条款执行。6.3营销合作：双方将共同利用外卖平台的官方营销工具和资源，如平台组织的促销活动、优惠券发放、品牌推广计划等。营销活动的策划、预算、执行及产生的费用分摊或收益分配，将根据具体活动规则及双方协商结果执行。6.4数据对接与分析：管理方负责从外卖平台获取运营数据，并定期（至少每月）向品牌方提供包含订单量、销售额、客单价、顾客评价、热门产品、区域分布等信息的运营分析报告。双方共享的平台用户数据及客源信息，均需遵守相关法律法规及数据保护要求，不得用于本协议约定之外的用途。第七条运营管理细则7.1菜单管理：外卖菜单的日常维护、新品上架、产品下架、价格调整等，由[管理方负责/双方共同负责，明确流程]执行。菜单更新需至少提前XX日通知对方，并确保产品描述、图片符合平台要求及品牌标准。7.2订单处理：管理方负责监控外卖平台订单系统，及时接收订单，并根据[平台规则/双方约定]确定订单的接单率目标。订单信息（如商品、数量、特殊要求）的准确性由[管理方负责核对/双方共同负责]。7.3配送协调：[管理方负责建立和管理自有的配送团队/管理方负责协调第三方配送服务商/品牌方负责与平台官方配送对接]，确保外卖配送服务的及时性和效率。配送费用由[品牌方承担/管理方承担/按约定比例分担]。7.4客户服务：建立统一的外卖顾客服务渠道（如指定客服热线、在线客服账号），由[管理方负责主要处理/双方按约定分工处理]顾客咨询、投诉和评价管理。对于差评，管理方需及时响应并采取补救措施。7.5营销推广：每季度/每半年，管理方应基于市场分析和运营数据，向品牌方提交外卖渠道的营销推广计划，经品牌方审批后执行。营销活动的效果需定期评估。第八条保密条款8.1保密信息：任何一方在本协议履行过程中获悉的对方或通过本协议可接触到的第三方（包括但不限于品牌方的商业计划、客户名单、财务数据、产品配方、价格体系；管理方的运营策略、营销方案、合作伙伴信息、客户数据等）均构成保密信息。8.2保密义务：除非事先获得对方书面同意，或根据法律法规、行业监管要求必须披露，任何一方不得以任何方式泄露、使用或允许任何第三方接触、使用其持有的保密信息。保密义务在本协议终止后及终止前，均持续有效。8.3例外情况：本协议的保密义务不适用于以下信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)接收方能证明在从对方获取保密信息之前即已知晓且非通过违反本协议或任何其他保密义务而获取的信息；(c)接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息；(d)接收方为履行本协议之目的，为履行其职责所必需了解的信息，且已采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于直接损失、间接损失及为处理违约事宜支付的合理费用）。9.2若品牌方未能按时足额支付服务费用或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的XX%向管理方支付违约金。逾期超过XX日的，管理方有权暂停服务，并保留解除本协议的权利。9.3若管理方未能达到本协议约定的关键运营指标（如订单处理及时率、差评率控制等，需具体量化），且无合理理由，应向品牌方支付违约金人民币XX元/次，累计违约金不超过人民币XX元。若违约行为严重影响品牌方利益，品牌方有权要求调整服务费用或解除本协议。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5因一方违约导致本协议无法继续履行或双方合作目的无法实现的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、禁令）、重大疫情、外卖平台系统因技术故障长时间瘫痪等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力造成的损失，双方各自承担。若不可抗力导致协议解除，双方互不承担违约责任，但应做好善后处理。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，并明确具体机构或法院]解决：[若选择仲裁：提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。][若选择诉讼：向XX人民法院提起诉讼。]第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。12.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后XX日内仍未纠正的；(b)违约方进入破产、清算或解散程序的；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的。12.4本协议在合作期限届满后自动终止。协议终止后，双方应在XX日内完成运营数据的交接、未结算费用的结算、客户信息的处理等善后事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后仍然有效。第十三条通知与送达13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.2任何书面通知在以下时间视为送达：(a)专人递送，在签收时视为送达；(b)挂号信，寄出后XX日视为送达；(c)电子邮件，发送时视为送达（除非发件人收到通知无法投递的回执）。13.3任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条知识产权在本协议履行过程中，双方合作开发的或由一方基于本协议约定完成的与外卖运营相关的知识产权（如特定营销方案、运营流程设计等），其归属权归[双方共有/品牌方所有/管理方所有]，具体由[双方另行签订补充协议约定]。未经权利方同意，另一方不得擅自使用或允许第三方使用。第十五条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十六条完整协议本协议构成