2026小程序电商协议 小程序商家专用 含运营、售后条款

2026小程序电商协议小程序商家专用含运营、售后条款本协议（以下简称“本协议”）由甲方（小程序运营方/平台方）与乙方（小程序商家）本着平等自愿、公平诚信、权责对等、合规共赢的原则，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》及2026年小程序电商监管新规、小程序平台运营规范，结合双方小程序电商合作事宜（包括小程序入驻、商品销售、运营推广、售后服务等），经友好协商一致，订立本协议，作为双方合作的唯一合法依据，双方共同严格遵守、全面履行。【专用提示】本协议为小程序商家专用协议，专门适配2026年小程序电商经营场景，重点明确运营规范、售后责任等核心条款，兼顾商家合规经营与消费者权益保护，同时贴合微信、支付宝等主流小程序平台监管要求，无需修改核心框架，可直接签署使用；所有需填写、选择的内容均标注明确，签署前请仔细核对，确保信息准确、条款无异议。一、合作双方基本信息（专用必填）1.1甲方（小程序运营方/平台方）：名称：__________统一社会信用代码：__________注册地址：__________实际经营地址：__________联系电话：__________联系人：__________小程序平台名称：__________小程序AppID：__________资质证明：__________（如小程序平台运营资质、增值电信业务许可证等，填写编号及有效期）指定收款账户：开户银行：__________开户名称：__________银行账号：__________1.2乙方（小程序商家）：名称：__________统一社会信用代码/身份证号码：__________注册地址/户籍地址：__________实际经营地址：__________联系电话：__________联系人：__________入驻小程序名称：__________商家小程序店铺ID：__________经营资质：__________（如食品经营许可证、化妆品经营资质等，填写编号及有效期，无则填写“无”）指定收款账户：开户银行：__________开户名称：__________银行账号：__________1.3双方确认：甲方系合法运营小程序平台的主体，具备相应运营资质，所提供的小程序平台符合2026年小程序电商监管新规及相关技术标准；乙方系合法开展电商经营活动的主体，具备相应经营资质，所销售的商品/提供的服务符合国家相关标准及行业规范，无违法违规情形；双方自愿签订本协议，明确各自权利义务，恪守履约承诺，共同维护小程序电商交易秩序。二、合作核心内容（小程序商家专用）2.1合作范围：乙方自愿入驻甲方运营的小程序平台，在该平台开设专属店铺，从事__________（明确经营品类，如服装鞋帽、美妆护肤、食品生鲜、生活服务等）商品销售/服务提供业务，甲方为乙方提供小程序店铺运营支持、技术维护、交易结算等相关服务，双方按本协议约定履行权利义务。2.2合作期限：本协议合作期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计______年/______个月；合作期限届满前30日，双方可协商续约事宜，达成续约协议的，另行签订补充协议；未达成续约协议的，本协议期限届满自动终止，双方按本协议约定办理终止后相关事宜（包括店铺注销、资金结算、资料交接等）。2.3合作费用（如有）：双方约定，乙方应向甲方支付以下费用（可多选或补充）：（1）入驻保证金：人民币__________元（大写：__________），小写：__________元，用于担保乙方合规经营，协议终止后，乙方无违规违约情形的，甲方在终止后15个工作日内无息退还；若乙方存在违规违约，甲方有权从保证金中抵扣相应违约金、赔偿金，剩余部分无息退还。（2）服务费用：按乙方小程序店铺月销售额的______%收取，或按每月固定人民币__________元（大写：__________）收取，乙方应在每月______日前支付上月服务费用。（3）推广费用：乙方自愿参与甲方平台推广活动的，按推广活动约定支付推广费用，具体标准另行协商确定。（4）无相关费用的，填写“本协议项下乙方无需向甲方支付任何合作费用”。三、运营条款（小程序商家专用，核心重点）双方明确，小程序店铺运营应严格遵循2026年小程序电商监管新规、甲方平台运营规范及本协议约定，甲方提供运营支持，乙方承担主体运营责任，具体约定如下：3.1甲方运营支持义务3.1.1技术支持：甲方负责小程序平台的技术维护、服务器运营、系统升级，确保乙方店铺正常上线、交易功能正常使用（包括但不限于商品上架、订单生成、支付结算、数据统计等）；提供7×24小时技术咨询服务，及时处理乙方运营过程中遇到的技术故障，一般故障2小时内响应、24小时内修复，重大故障1小时内响应、48小时内修复（不可抗力除外）。3.1.2运营指导：甲方为乙方提供小程序店铺运营基础指导，包括店铺装修、商品上架规范、营销活动设置等，协助乙方熟悉平台规则，适配2026年小程序电商运营要求；定期推送行业动态、监管新规，提醒乙方及时调整运营策略。3.1.3监管配合：甲方有权对乙方店铺运营情况进行监督、核查，对违规运营行为进行提醒、整改通知，配合相关监管部门开展检查工作；不得干预乙方正常合法的运营活动，不得泄露乙方店铺经营数据、客户信息等商业秘密。3.2乙方运营核心义务3.2.1合规运营：乙方应严格遵守《中华人民共和国电子商务法》及2026年小程序电商监管新规，不得从事虚假交易、刷单炒信、虚假宣传、价格欺诈等违规经营行为；不得销售假冒伪劣、过期、不合格商品，不得提供违法违规服务；不得泄露消费者个人信息，严格遵守个人信息保护相关法律法规。3.2.2店铺运营：乙方负责自身小程序店铺的日常运营，包括商品上架、信息编辑、订单处理、客户咨询回复等，确保商品信息真实、准确、完整，不得夸大宣传、虚假标注（如商品规格、功效、产地等）；商品上架前需按甲方要求提交审核，审核通过后方可上线。3.2.3营销规范：乙方开展店铺营销活动（如优惠券、秒杀、拼团等），应提前3个工作日书面通知甲方，确保营销活动合规、公平，不得设置虚假优惠、误导消费者；营销活动相关规则需清晰公示，不得存在霸王条款。3.2.4数据管理：乙方应妥善保管自身店铺运营数据、交易记录，配合甲方的核查工作及监管部门的检查；不得篡改店铺数据、交易记录，不得利用数据进行违规操作。3.2.5平台规则遵守：乙方应严格遵守甲方小程序平台的所有运营规范、管理规则（包括但不限于商品审核规则、交易规则、违规处罚规则等），甲方可根据监管新规及平台运营需要修订规则，修订后提前7日通知乙方，乙方继续运营店铺即视为认可修订后的规则。3.3运营违规处理3.3.1若乙方存在违规运营行为（如虚假宣传、销售不合格商品、刷单炒信等），甲方有权根据违规情节轻重，采取提醒整改、暂停店铺运营、扣除保证金、下架商品等措施；情节严重的，甲方有权解除本协议，追究乙方违约责任，并向相关监管部门举报。3.3.2若因乙方违规运营导致甲方平台被监管部门处罚、声誉受损或遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于罚款、赔偿金、声誉损失等）。四、售后条款（小程序商家专用，核心重点）双方确认，售后服务是小程序电商合作的核心义务，乙方作为商品销售/服务提供主体，承担主要售后服务责任，甲方提供必要协助，具体约定如下，同时适配2026年小程序售后监管新规及消费者权益保护要求：4.1售后责任划分4.1.1乙方责任：乙方负责处理自身店铺所有商品/服务的售后服务，包括但不限于退款、退货、换货、维修、售后咨询、投诉处理等，承担因商品质量、服务瑕疵、交付延迟等问题导致的全部售后责任及相关损失。4.1.2甲方责任：甲方负责提供售后服务技术支持（如售后接口对接、售后记录统计等），协助乙方处理消费者投诉，协调双方售后纠纷，但不承担具体售后责任及相关损失；若因甲方技术故障导致售后无法正常处理的，甲方承担相应的技术责任，不承担商品/服务本身的售后责任。4.2售后具体要求4.2.1售后入口：乙方应在小程序店铺订单详情页显著位置设置售后服务入口，入口存续时长不得短于消费者收到货后的7天；涉及“三包”商品的，需按国家“三包”规定延长售后入口存续时长，确保消费者可便捷发起售后申请。4.2.2处理时限：乙方应在消费者发起售后申请后72小时内响应，明确售后处理方案；退货退款申请中，乙方同意退货后，应提供不少于7天的消费者退货时间，消费者完成退货寄回后，乙方需在10天内完成退款审核及资金划转；逾期未处理的，甲方有权介入处理，视为乙方同意消费者的售后请求，相关损失由乙方承担。4.2.3退款/退货/换货规范：（1）退款：符合退款条件（如未发货、商品质量问题、消费者七天无理由退货等）的，乙方应及时办理退款，退款资金原路返还至消费者支付账户，不得拖延、拒绝；七天无理由退货的，消费者需保证商品完好、不影响二次销售，退货运费由__________（乙方/消费者/双方协商）承担，明确约定后不得擅自变更。（2）退货/换货：商品存在质量问题、规格不符、假冒伪劣等情形的，乙方应无条件为消费者办理退货/换货，承担退货运费及换货物流费用；消费者因个人原因申请七天无理由退货的，退货运费一般由消费者承担（乙方承诺承担的除外）。（3）特殊商品售后：定制商品、生鲜易腐商品、虚拟商品（如电子书、在线课程）等不适用七天无理由退货的，乙方应在商品详情页显著位置标注，提前明确告知消费者，否则仍需按七天无理由退货规定处理；虚拟商品一经售出，无质量问题不得退款，需在支付前增加确认弹窗提醒消费者。4.2.4投诉处理：乙方应建立完善的售后投诉处理机制，及时响应消费者投诉，在48小时内给出处理结果，妥善解决投诉纠纷；若消费者投诉至甲方或相关监管部门，乙方应积极配合处理，不得推诿、拖延，否则甲方有权采取违规处理措施。4.3售后异常处理4.3.1若因乙方未履行售后服务义务，导致消费者投诉、索赔或甲方平台声誉受损的，乙方应承担全部责任，赔偿消费者及甲方因此造成的全部损失；甲方有权扣除乙方保证金抵扣相关费用，情节严重的，解除本协议。4.3.2若因消费者恶意发起售后、虚假投诉的，乙方可向甲方提供相关证据，甲方协助乙方核实处理，维护乙方合法权益。五、交易结算条款（小程序专用）5.1结算范围：结算资金为乙方通过甲方小程序平台销售商品/提供服务所收取的全部交易资金（包括商品价款、服务费、定金等），扣除甲方应收取的服务费用、推广费用、违规扣款（如有）、退款资金后的剩余资金。5.2结算周期：双方约定采用__________（T+1/T+3/T+7/月度）结算模式；结算周期届满后，甲方应在______个工作日内，向乙方提供详细结算明细（包括订单号、交易金额、退款金额、费用抵扣等），乙方应在收到明细后3个工作日内完成核对，无异议的，甲方在核对确认后______个工作日内将结算资金划转至乙方指定收款账户；有异议的，双方协商解决，协商不成的，按本协议纠纷解决条款处理。5.3结算异常处理：若因甲方原因导致结算资金延迟划转、划转错误，甲方应在发现问题后3个工作日内完成更正，补足延迟划转资金，并按延迟金额的______‰/日向乙方支付违约金；若因乙方提供的收款账户信息错误、账户冻结等原因导致结算失败，相关责任由乙方承担，甲方不承担违约责任，乙方更正账户信息后，甲方及时完成资金划转。六、双方权利义务（补充条款）6.1甲方权利义务（1）有权对乙方店铺运营、商品质量、售后服务进行监督、核查，对违规行为采取相应处理措施；（2）有权按本协议约定收取合作费用，有权从结算资金、保证金中抵扣相关费用、违约金；（3）应按本协议约定提供技术支持、运营指导，保障小程序平台正常运行；（4）应妥善保管乙方的商业秘密、经营数据、客户信息，不得泄露、篡改、出售，不得用于本协议约定以外的用途；（5）不得擅自终止服务（不可抗力、乙方违规违约除外），确需终止的，应提前30日书面通知乙方。6.2乙方权利义务（1）有权在甲方小程序平台合法开展经营活动，有权要求甲方提供约定的技术支持、运营指导；（2）有权要求甲方及时结算交易资金，对结算明细提出异议并要求核实；（3）应严格履行本协议约定的运营、售后义务，合规经营，遵守平台规则及监管新规；（4）应向甲方提供真实、准确、完整的经营资质、账户信息等资料，资料变更的，应提前3日书面通知甲方；（5）不得擅自转让、出租、出借小程序店铺，不得利用店铺从事违法违规活动，不得损害甲方及消费者合法权益；（6）应妥善保管自身店铺账号、密码，承担账号被盗、冒用导致的全部责任及损失。七、违约条款7.1甲方违约：（1）甲方未按本协议约定提供技术支持、运营指导，导致乙方店铺无法正常运营的，应赔偿乙方因此造成的合理损失；逾期未修复技术故障的，乙方有权暂停支付服务费用，直至故障修复；情节严重的，乙方有权解除本协议。（2）甲方擅自截留、挪用乙方结算资金，或未按约定结算、划转资金的，应立即返还相关资金，并按截留、挪用金额的______%向乙方支付违约金；给乙方造成损失的，依法赔偿；乙方有权解除本协议，并向相关监管部门举报。（3）甲方泄露乙方商业秘密、经营数据、客户信息的，应赔偿乙方因此造成的全部损失；情节严重的，乙方有权解除本协议。7.2乙方违约：（1）乙方违规运营（如虚假交易、刷单炒信、销售不合格商品等），按本协议3.3条约定处理，同时应向甲方支付违约金人民币__________元（大写：__________）；给甲方造成损失的，依法赔偿；情节严重的，甲方有权解除本协议，没收保证金。（2）乙方未履行售后服务义务，导致消费者投诉、索赔或甲方声誉受损的，应承担全部赔偿责任，向甲方支付违约金人民币__________元（大写：__________）；逾期未整改的，甲方有权暂停店铺运营、扣除保证金，直至解除本协议。（3）乙方未按本协议约定支付合作费用，每逾期一日，按逾期金额的______‰向甲方支付违约金；逾期超过30日的，甲方有权暂停店铺运营、扣除保证金抵扣费用，逾期超过60日的，甲方有权解除本协议，追究乙方违约责任。（4）乙方提供虚假资料、擅自转让店铺、从事违法违规活动的，甲方有权解除本协议，没收保证金，乙方应赔偿甲方因此造成的全部损失。7.3违约金约定：本协议项下违约金最高不超过本协议总金额的30%，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方应另行补足。八、协议的变更、解除与终止8.1协议变更：本协议的任何变更，需经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。8.2协议解除：出现以下情形之一的，一方有权书面通知对方解除本协议，解除通知送达之日起生效：（1）一方严重违反本协议约定，经催告后15日内仍未整改的；（2）乙方违规运营情节严重，或被监管部门处罚，导致无法继续合作的；（3）甲方小程序平台被吊销运营资质、注销，无法继续提供服务的；（4）因不可抗力、2026年监管新规调整，导致本协议无法继续履行的；（5）一方破产、注销，无法继续履行本协议义务的；（6）双方协商一致，书面同意解除本协议的。8.3协议终止后事宜：（1）协议终止后，乙方应立即停止在甲方小程序平台的经营活动，注销店铺账号，清理店铺商品及相关信息；（2）甲方应在协议终止后15个工作日内，完成最后一次结算，将剩余结算资金（扣除未支付的费用、违约金等）划转至乙方指定账户；乙方无违规违约情形的，甲方无息退还保证金；（3）双方应妥善处理未完成的交易、售后事宜，配合解决消费者投诉、资金纠纷等问题；（4）双方应返还对方提供的相关资料、技术文档等，删除或销毁留存的对方商业秘密、经营数据、客户信息等，继续履行保密义务；（5）双方各自承担因协议终止产生的相关费用，互不承担其他违约责任（因一方违约导致协议终止的除外）。九、纠纷解决9.1因履行本协议发生的争议，双方应首先友好协商解决，协商达成一致的，签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2协商不成的，任何一方均有权向__________（甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）人民法院提起诉讼；若双方约定仲裁，可修改为：双方约定向__________仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决。9.3纠纷解决期间，双方应妥善保管交易记录、结算明细、售后记录、沟通记录等相关证据，不得伪造、篡改证据；除争议事项外，双方应继续履行本协议其他约定，不得擅自停止履约。十、其他专用条款10.1本协议为2026小程序电商专用协议，专门适配小程序商家入驻、运营、售后等合作场景，重点明确运营规范、售后责任，贴合2026年小程序电商监管新规及主流小程序平台要求，双方可根据实际合作情况，填写、补充相关条款，填写内容需真实、合法、有效，不得违反法律法规及监管要求。10.2本协议未尽事宜，双方可另行签署补充协议，补充协议需经双方签字（盖章）确认，与本协议具有同等法律效力。10.3双方确认，本协议首部所列的联系地址、联系电话为有效送达地址，任何书面通知、法律文书按该地址寄送、发送，视为有效送达；