2026招聘课程顾问试题及答案

2026招聘课程顾问试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.课程顾问主要职责是？A.教学授课B.销售课程C.设备维护D.卫生打扫2.以下哪种沟通方式较适合课程顾问？A.命令式B.倾听式C.批判式D.吹嘘式3.面对犹豫的客户，应？A.逼迫购买B.等待其自然决策C.提供更多方案D.不理会4.课程推荐时应首先考虑？A.价格B.客户需求C.课程数量D.自身业绩5.客户投诉时，首先要做的是？A.解释原因B.推卸责任C.倾听不满D.要求赔偿6.销售课程成功的关键是？A.口才好B.了解客户C.课程便宜D.礼品丰富7.优秀课程顾问需具备的核心能力是？A.绘画能力B.销售能力C.运动能力D.厨艺能力8.跟进客户频率应该是？A.每天多次B.偶尔一次C.适度且有规律D.客户联系才跟进9.介绍课程时重点是？A.课程所有细节B.客户关注的点C.竞争对手劣势D.夸大课程效果10.客户拒绝课程后，应？A.放弃该客户B.询问拒绝原因C.贬低课程D.强行推销二、多项选择题（每题2分，共10题）1.课程顾问需要掌握的信息有？A.课程内容B.客户需求C.市场行情D.竞争对手情况2.有效的客户跟进方式有？A.电话沟通B.微信交流C.邮件发送资料D.上门拜访3.课程顾问应具备的素质有？A.耐心B.责任心C.抗压性D.亲和力4.销售课程的技巧包括？A.突出课程优势B.解决客户疑虑C.建立信任关系D.制造紧迫感5.处理客户投诉的原则有？A.积极解决问题B.维护公司形象C.让客户满意D.避免再次投诉6.了解客户需求的途径有？A.直接询问B.观察行为C.分析过往消费D.听他人介绍7.向客户推荐课程可借助的工具或资料有？A.课程手册B.学员案例C.荣誉证书D.试听视频8.课程顾问与客户沟通时要注意？A.语言表达清晰B.尊重客户意见C.避免使用专业术语D.及时回应客户9.提高课程销售业绩的方法有？A.拓展客户资源B.提升服务质量C.定期培训学习D.优化课程推荐10.客户购买课程的决策因素可能有？A.课程质量B.价格C.师资力量D.上课时间三、判断题（每题2分，共10题）1.课程顾问只需会销售，不用了解课程内容。（）2.客户拒绝就意味着没有机会了。（）3.与客户沟通时可以随意打断客户说话。（）4.夸大课程效果能提高销售成功率。（）5.及时跟进客户能增加销售机会。（）6.处理客户投诉时可以和客户争吵。（）7.课程顾问不需要了解竞争对手情况。（）8.建立客户信任对销售课程很重要。（）9.只关注课程价格就能吸引客户。（）10.课程顾问要不断学习提升自己。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述课程顾问了解客户需求的重要性。课程顾问了解客户需求可精准推荐课程，提高销售成功率。满足客户期望，提升满意度和忠诚度。还能发现潜在需求，扩大业务范围，增强企业竞争力。2.如何处理客户对课程价格的异议？先倾听原因，再强调课程价值，如师资、效果等。可适当介绍优惠活动、性价比高之处。若客户仍有顾虑，可提供不同价格方案供选择，灵活应对。3.课程顾问怎样建立与客户的信任关系？保持真诚，提供专业建议，如实介绍课程。认真倾听客户需求与意见，及时解决问题。用成功案例、荣誉等证明实力。后续保持跟进，关怀客户。4.跟进客户有哪些要点？制定规律的跟进计划，别过于频繁或冷落。每次沟通有明确目的，如解决疑虑、提供资料。注意沟通方式与语气，保持热情、耐心，及时记录反馈。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高课程顾问的销售能力。可从多方面入手，参加专业培训，学习销售技巧与话术；积累客户案例，分析成败；团队分享经验，互相学习；加强课程知识储备，提升自信；实战中总结问题，针对性改进。2.谈谈客户资源对课程顾问的重要性及拓展方法。客户资源是业绩基础，有资源才有销售机会。拓展方法有线上推广，如社交媒体宣传；线下活动，如讲座、展会；老带新，给老客户奖励。3.分析课程顾问在处理客户投诉时的常见问题及解决办法。常见问题有态度不好、推诿责任、解决不及时。解决办法：保持冷静，耐心倾听；承担责任，不找借口；及时给出解决方案并跟进，确保问题解决。4.探讨课程顾问如何挖掘客户的潜在需求。与客户多交流，观察言行习惯，分析现有消费记录。询问未来目标、期望，结合课程特点，引导客户发现尚未意识到的需求，提供合适课程。答案单项选择题答案1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B多项选择题答案1.ABCD2.ABC