2025年医院门诊导医试题及答案

2025年医院门诊导医试题及答案1.单项选择题（每题1分，共30分）1.1门诊导医在接待发热患者时，首要处理措施是A.直接指引至专科诊室B.测量体温并询问流行病学史C.让患者自行前往急诊D.发放口罩后让其排队答案：B1.2下列关于“一站式”服务中心的描述，正确的是A.仅提供挂号缴费B.可完成医保定点变更、病历打印、投诉受理C.不承担证明盖章业务D.仅工作日8:0012:00开放答案：B1.3老年人持电子医保卡无法扫码，导医应首选A.让其回家取实体卡B.用自己的手机代为支付C.引导至人工窗口查询并办理D.告知无法就诊答案：C1.4发现患者突发倒地，导医第一步应A.立即扶起患者B.呼叫就近医护人员并启动应急代码C.给患者喂水D.拍照留证答案：B1.5门诊“三级预检分诊”第三级位于A.医院大门口B.分诊台C.诊室门口D.收费窗口答案：C1.6患者持异地医保卡，系统提示“备案失效”，导医应A.让患者全额自费B.指引其拨打参保地医保电话同步信息C.直接修改系统数据D.拒绝挂号答案：B1.7下列哪项不属于门诊“一岗多能”培训内容A.心肺复苏B.医保政策C.会计报表制作D.医院导航答案：C1.8导医发现候诊区地面有血迹，应立即A.用清水拖把拖洗B.放置“小心地滑”牌，通知保洁并消毒C.用纸巾擦干即可D.等待保洁夜班处理答案：B1.9门诊满意度调查采用的“第三方”模式优点在于A.节省成本B.结果客观C.数据实时D.无需患者签字答案：B1.10下列关于儿童走失应急预案，排序正确的是①封锁楼层通道②广播发布外貌特征③安抚家长④调取监控A.③④①②B.④③②①C.③②④①D.②③④①答案：C1.11导医在指导患者使用自助机时，应站立位置为A.患者正前方B.患者右侧后方45°C.患者左侧紧贴D.患者对面隔1.5米答案：B1.12门诊高峰时段，下列哪项措施最能缩短患者滞留时间A.增加导医人数B.开放全部窗口并启用弹性排班C.关闭部分电梯D.让患者次日再来答案：B1.13患者投诉“医生看病太快”，导医首要回应A.“医生水平高所以快”B.记录并转交门诊办，承诺2小时内回复C.让患者直接找医生理论D.赠送小礼品安抚答案：B1.14下列哪类患者可优先安排“绿色通道”A.普通体检人员B.胸痛30分钟持续不缓解C.慢性湿疹复诊D.近视配镜答案：B1.15门诊病历保存年限不少于A.5年B.10年C.15年D.30年答案：C1.16导医在电梯口发现轮椅患者独自等待，应A.让其自行上电梯B.协助进入电梯并按下楼层，联系接收科室C.告知不能运送D.让其家属背上去答案：B1.17医院门诊“云影像”服务是指A.在线观看电视剧B.手机查看检验影像并分享C.云端备份导医排班表D.远程手术答案：B1.18下列哪项不属于“老年人就医绿色通道”设施A.无障碍通道B.放大镜C.低位服务台D.过山车答案：D1.19门诊导医佩戴工牌的位置为A.左胸口袋上缘0.5厘米处B.右腰C.背后D.随意答案：A1.20患者询问“CT与MRI哪个有辐射”，导医回答A.“都有”B.“MRI无电离辐射”C.“CT无辐射”D.“都不安全”答案：B1.21门诊“一次挂号管三天”政策适用情形A.所有检查当日未完成需复诊看结果B.住院患者出院复诊C.跨科就诊D.体检取报告答案：A1.22导医发现可疑传染病患，应引导至A.普通内科B.感染性疾病科发热门诊C.儿科D.皮肤科答案：B1.23下列哪项属于门诊“六步洗手法”步骤A.搓手腕—搓手背—结束B.掌心相对—手指交叉—旋转揉搓C.用水冲5秒即可D.仅用清水答案：B1.24患者手机收到“医保停用”短信并附链接，导医应A.帮其点击验证B.告知为诈骗，指导删除并拨打96110C.让其转发给朋友D.不予理会答案：B1.25门诊导医与患者交流时，视线角度宜保持A.俯视B.平视C.仰视D.斜视答案：B1.26下列哪项不是门诊“一科一策”高峰应对方案内容A.延时门诊B.周末加班C.关闭预约D.增设诊间答案：C1.27患者持退役军人优待证，可享A.免费停车B.优先挂号、取药、检查C.免费住院D.免费飞机票答案：B1.28门诊导医发现患者私拍医生照片发抖音，应A.立即抢夺手机B.劝阻并报告保卫科，依《医师法》处理C.让其继续拍摄D.视而不见答案：B1.29下列哪项属于门诊“智慧药房”功能A.自动发药机扫码出药B.人工抓中药C.让患者自己找药D.关闭窗口答案：A1.30导医在回答患者提问时，应避免使用A.医学术语B.方言C.安慰性语言D.一次性告知答案：A2.多项选择题（每题2分，共20分；每题至少有两个正确答案，多选少选均不得分）2.1门诊导医“四早”服务包括A.早发现B.早告知C.早分流D.早干预答案：ABCD2.2下列哪些属于门诊突发公共事件Ⅰ级响应A.群体伤≥30人B.传染病院内感染暴发C.电梯故障2人被困D.有毒气体泄漏答案：ABD2.3门诊“适老化”改造措施有A.放大字体标识B.增设轮椅坡度C.取消语音提示D.保留人工窗口答案：ABD2.4导医在指导患者使用移动支付时，应提醒A.保护支付密码B.核对金额C.随意连接免费WiFiD.保存电子凭证答案：ABD2.5门诊“MDT”门诊含义涉及A.多学科会诊B.挂号费固定C.一站式制定方案D.仅住院患者可预约答案：ABC2.6下列哪些情况需启动门诊“黄色预警”A.候诊区人数>承载量80%B.排队>30分钟C.医生临时请假>2人D.设备整体故障答案：ABC2.7门诊导医“首问负责制”要求A.谁受理谁跟进B.可拒绝回答非本岗问题C.记录闭环D.24小时内回复答案：ACD2.8下列哪些属于门诊“云随访”内容A.用药提醒B.满意度调查C.复诊预约D.远程阅片答案：ABC2.9患者突发癫痫，导医应A.保护头部B.塞入毛巾防舌咬C.记录时间D.立即按压人中答案：ABC2.10门诊“无纸化”实现依赖A.电子签名B.云胶片C.纸质处方双签字D.移动护理答案：ABD3.填空题（每空1分，共20分）3.1门诊导医“三声”服务指：来有________、问有________、走有________。答案：迎声、答声、送声3.2医院门诊常用急救电话代码：心脏骤停________、火灾________、突发暴力________。答案：蓝色代码、红色代码、紫色代码3.3成人胸外按压深度________cm，频率________次/分。答案：56、1001203.4门诊“一证就医”指凭________完成挂号、诊疗、结算。答案：电子健康卡/医保电子凭证3.5发现患者低血糖，立即给予________g含糖饮料，________分钟后复测血糖。答案：1520、153.6门诊导医与患者安全距离________米，疫情期间________米。答案：0.81、1以上3.7门诊“三级”投诉接待依次为：________、________、________。答案：科室、门诊办公室、医患关系办公室3.8门诊自助机故障，应在________分钟内张贴告示并上报________中心。答案：5、信息3.9门诊“零差率”销售药品指________价进________价出。答案：采购、销售3.10医院门诊常用消毒含氯浓度地面________mg/L，血液污染________mg/L。答案：500、20004.判断题（每题1分，共10分；正确打“√”，错误打“×”）4.1导医可随意透露患者HIV信息给家属。答案：×4.2门诊“云影像”报告可在手机端永久保存。答案：√4.3发现可疑爆炸物，导医应立即移动至空旷处。答案：×4.4门诊导医可执行口头医嘱用药。答案：×4.5门诊“一次挂号管三天”可跨不同院区。答案：×4.6导医在火灾疏散时应最后离开并关闭电源。答案：√4.7门诊患者可凭电子发票重复打印纸质发票。答案：×4.8导医可接受患者红包后上交统一登记。答案：×4.9门诊“适老化”要求标识字体≥小三号。答案：√4.10门诊导医发现媒体采访可直接接受采访。答案：×5.简答题（每题5分，共20分）5.1简述门诊导医遇到“患者语言攻击”时的处理流程。答案：①保持冷静，微笑服务；②立即脱离冲突现场，呼叫同事支援；③记录时间、地点、经过；④报告护士长及保卫科；⑤安抚其他患者，维持秩序；⑥事后24小时内电话回访，形成书面报告。5.2说明门诊“三级预检分诊”中导医的职责。答案：一级：医院入口测量体温、查验健康码、询问症状；二级：分诊台复测生命体征、分诊至专科；三级：诊室门口再次核对症状、流行病学史，确保特殊患者不漏诊。5.3列举并说明门诊导医“五个一”服务规范。答案：一张笑脸、一声问候、一次引导、一次解答、一次道别，体现全程主动、连续、温馨服务。5.4简述门诊导医在“突发群体伤”时的信息报告要素。答案：事件类型、发生时间、地点、伤亡人数、伤情分类、已采取措施、需支援资源、报告人姓名电话。6.应用题（共40分）6.1计算分析题（10分）某门诊上午8:0012:00共放号600个，实际到院580人，退号20人，医生实际看诊570人，其中复诊看结果80人，每人平均接诊时间6分钟。求：（1）医生利用率；（2）平均候诊时间（假设8:00同时开诊，5名医生均速接诊）。答案：（1）利用率=570/600=95%；（2）总接诊时间=570×6=3420分钟，5名医生同时开诊，总可用时间=4小时×5×60=1200分钟，负载系数=3420/1200=2.85，平均候诊时间=（2.851）×1200/580≈3.8分钟。6.2情景模拟题（15分）背景：10:30，门诊大厅突然有2名青年倒地，抽搐、口吐白沫，周围人群尖叫。你作为唯一导医在场。任务：写出完整处置流程（含呼叫、防护、急救、疏散、记录）。答案：①立即大声呼救“蓝色代码+地点”，同时拨打急诊669999；②保护患者头部，移开危险物品，不强行按压；③取出口腔异物，头偏一侧防误吸；④疏散围观人群，保持空气流动；⑤记录抽搐持续时间，协助建立静脉通道；⑥患者清醒后安抚，送往急诊留观；⑦填写《突发事件记录表》，30分钟内交班。6.3综合设计题（15分）医院拟在门诊推行“老年人无陪护就医”项目，请设计一份导医服务方案，需包含：①服务目标；②岗位设置；③流程图文字描述；