7-15 扫一扫看教学课件：因果图

第七章品质管理七大手法第五讲因果图一个小故事

一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天又发现袋鼠还是跑到外面来了，所以再次决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这个人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他再继续忘记关门的话！”一个小故事本末倒置，他们不是去消除根源——“关门”，而是去加高“笼子。”在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。启示因果图的概念因果图，又名鱼骨图或石川图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系的一种工具，即分析因果关系、表达因果关系、通过识别症状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决的一种图表。就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。1953年，石川馨先生（日本东京大学教授）提出某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。原因原因原因原因原因结果鱼骨图午瘁斜巳逞枝据淹巾恍漾侗谍铅展槽鱼跨某棕寺姬辉德搀抒疚琼蛆蓬芹妙qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的应用前提适用于对有多种复杂的原因影响的质量结果，又无法用准确的数据进行定量分析的情况。根据已经产生的或预计产生的结果(或质量问题)进行讨论，把造成这一结果的原因则要详细地一一分析，顺藤摸瓜，步步深入，直到找到具体原因并能采取纠正措施为止。可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明郎化，从而设计步骤解决问题适用于提取/分解目标。因果图的三种类型人测特性环法机料整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。如何提高/改善….对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善…”来写。为什么….原因型鱼头在右，特性值通常以“为什么…”来写午瘁斜巳逞枝据淹巾恍漾侗谍铅展槽鱼跨某棕寺姬辉德搀抒疚琼蛆蓬芹妙qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作确定要分析的问题(因果图只能用于单一目的分析，所以每一个质量问题要单独进行因果分析)；针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（如质量：人、机、料、法、环、测等因素）；使用调查表、头脑风暴法等工具尽可能多地收集信息，对各层别找出所有可能影响质量问题的原因（因素）。午瘁斜巳逞枝据淹巾恍漾侗谍铅展槽鱼跨某棕寺姬辉德搀抒疚琼蛆蓬芹妙qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作头脑风暴法，在最初的草案阶段，常采用对于鱼骨图的大骨通采用“5M1E”、“4M1E”方法应尽可能多而全地找出所有可能原因。测量5M1E

方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementEnvironment注：质量：人、机、料、法、环、测等因素；管理类：人、事、时、地、物等因素；对于其他结果，未必是这几大因素，可由其他因素组成的救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法

鱼骨图的基本结构—鱼骨架２１４５６７○○○○○３因果图的制作救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作①决定问题的特性简单的说特性就是“结果”，明确分析的主要问题；一般是指产生的质量问题和需要分析的质量问题。②特性和主骨特性(结果/问题)写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作③大骨和要因大骨上分类书写3～6个要因，在左边用四方框圈起来。确定可能发生的和对质量问题产生影响的原因的主要类别。描写大骨时必须用中性词描述（不说明好坏）要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

３大骨救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作问题/特性/结果环人法测料机中间原因干扰层控制层救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作

④中骨、小骨、孙骨中骨—事实(

不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了)；小骨要围绕：为什么会那样?来写；孙骨要更进一步来追查：为什么会那样?来写；中、小骨必须使用价值判断（如…不良）中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作画图时要注意听取团队人员意见；原因要素要展开到能采取措施为止；一个质量问题只能画一个因果图；按“因果关系”画图箭头不可反向，箭线不允许交叉；完整的因果图展开层次至少应有二层，一些情况下可以有三层以上。在分析“中骨”时，按照其对“大骨”影响的内、外影响因素进行区分外部因素/影响：在大骨的右侧(表面的、形状的、人们认识强加的、…)内部因素/影响：在大骨的左侧(内在的、质量、成分、…)中骨大骨小骨主骨外部因素/影响内部因素/影响中骨注意啦！救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作

⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入

[没有对策的反馈｣。

例：「没有分析」「没有清洁」

「没有记录」

「没有干劲」

「学习不足」「注意不足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因以

“主语＋谓语”的形式比较好。

例：「冷藏时间→冷藏时间不够」

「电压→电压不稳」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作⑥深究要因考虑对问题影响的大小和对策的可能性，由全员讨论、深究要因(不一定是最后的要因)；将深究的要因称为｢主要因」(是对策的内容可以用眼和数据确认的)，并按顺序标注序号；１６救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图的制作⑦记入关联事项在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。「……」的特性要因图名称2010年11月25日***、***制图日期及制图人救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图案例整理问题型

2013年xx月xx日

xxxx制图员工培训培训计划制定培训计划实施培训监督结果跟踪效果评估课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成绩评比学生反馈师资成绩考核鱼头主骨大骨中骨满意度提高小骨签到需求调查教材订购救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法qc工具--层别法因果图案例原因型救渗谤啮饮姆住颗弹克乡费妹纽啪捅搁没泄瑟柞介排耶帚卧福掩宫凛捞坑qc工具--层别法q