云监控技术服务合同

云监控技术服务合同一、合同双方基本信息甲方（服务使用方）名称：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________注册地址：_________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________乙方（服务提供方）名称：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________注册地址：_________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________二、服务内容2.1服务范围乙方为甲方提供以下云监控技术服务，具体服务内容以双方确认的《服务需求清单》（附件一）为准：云资源监控：包括但不限于CPU使用率、内存占用、磁盘I/O、网络带宽等基础资源指标的实时采集与监控；应用性能监控：覆盖甲方业务系统的响应时间、错误率、吞吐量等关键性能指标，支持多维度数据分析与可视化展示；日志监控与分析：提供日志数据的实时收集、存储、检索及智能分析功能，支持异常行为识别与故障定位；故障告警与通知：基于预设阈值触发告警，通过短信、邮件、钉钉/企业微信等多渠道实时推送告警信息，支持告警级别分级（紧急、重要、一般）；安全监控：包括网络攻击检测、漏洞扫描、数据传输加密等安全防护功能，定期生成安全风险评估报告。2.2服务级别协议（SLA）服务可用性：乙方保证云监控服务全年可用性不低于99.9%，即每月允许服务中断时间不超过43.2分钟（按自然月计算）；数据准确性：监控指标采集误差不超过5%，告警响应延迟不超过30秒；技术支持：提供7×24小时在线技术支持，紧急故障15分钟内响应，一般问题2小时内响应，故障修复时间不超过4小时。2.3服务定制化乙方可根据甲方业务需求，提供个性化监控策略配置服务，包括自定义监控指标、告警阈值调整、报表模板定制等，相关需求需另行签署《服务定制补充协议》。三、订阅期限3.1服务期限本合同服务期限自____年____月____日（服务开始日期）起至____年____月____日（服务结束日期）止，共计____个月/年。3.2服务开通乙方应在甲方支付首期费用后5个工作日内完成服务部署与开通，并向甲方提供《服务开通确认书》。3.3续订条款甲方如需续订服务，应在服务期限届满前30日书面通知乙方，双方协商确定续订费用及服务内容后，另行签署《续订协议》。若甲方未按时提出续订申请，乙方有权在服务期满后终止服务，但应提前15日书面通知甲方。四、费用及支付4.1费用构成本合同费用包括以下部分：|费用类型|金额（人民币）|备注||----------------|----------------|----------------------------||基础服务费用|______________|按服务期限计算，含标准监控功能||增值服务费用|______________|包括日志存储扩容、安全扫描等||定制开发费用|______________|如需个性化功能开发，另行协商||合计费用|______________||4.2支付方式支付周期：□一次性支付□分期支付（每____个月为一周期）支付账户：乙方指定账户信息如下开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________4.3发票与结算乙方应在甲方付款后10个工作日内开具等额增值税专用发票。甲方应在收到发票后5个工作日内完成付款，逾期未支付的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付滞纳金。五、数据与隐私5.1数据收集与使用乙方仅可在提供服务范围内收集甲方数据（包括但不限于监控指标、日志信息、业务数据等），且不得用于本合同约定外的其他目的。甲方应对其提供的数据合法性负责，如因数据侵权导致乙方损失的，甲方应承担全部赔偿责任。5.2数据安全保障乙方采取以下措施保障数据安全：数据传输加密：采用SSL/TLS协议加密传输监控数据；存储安全：数据存储于符合国家三级等保标准的服务器，定期进行数据备份（每日增量备份，每周全量备份）；访问控制：建立严格的权限管理体系，仅授权人员可接触甲方数据，操作日志留存至少6个月。5.3数据所有权与返还甲方对其数据享有完整所有权。合同终止后，乙方应在30日内将全部数据（包括备份）返还甲方，并永久删除自身系统中的甲方数据，甲方应提供数据接收的技术支持。六、知识产权6.1甲方知识产权甲方在使用服务过程中产生的业务数据、应用程序、定制化需求文档等知识产权归甲方所有，乙方不得主张任何权利。6.2乙方知识产权乙方提供的云监控平台、技术方案、软件代码、API接口等知识产权归乙方所有。甲方仅可在本合同范围内使用，未经乙方书面许可，不得复制、修改、反向工程或向第三方转让。6.3侵权责任若第三方主张甲方使用服务的行为侵犯其知识产权，乙方应协助甲方进行抗辩，并承担由此产生的法律责任（包括赔偿损失、诉讼费等），但因甲方数据或定制化需求导致的侵权除外。七、违约责任7.1甲方违约未按时支付费用：逾期超过15日的，乙方有权暂停服务；逾期超过30日的，乙方可单方解除合同，并要求甲方支付合同总金额20%的违约金；数据违规使用：甲方提供虚假数据或违反法律法规使用服务的，乙方有权终止合同，已支付费用不予退还，造成乙方损失的，甲方应全额赔偿。7.2乙方违约服务可用性不达标：若服务可用性低于99.9%，每降低0.1%，乙方应向甲方退还当月服务费用的10%；数据泄露：因乙方原因导致甲方数据泄露的，乙方应赔偿甲方直接经济损失，并承担由此产生的法律责任；未履行技术支持义务：紧急故障响应超时的，每延迟1小时，乙方应支付当月服务费用的5%作为违约金。7.3责任限制乙方对甲方的赔偿总额不超过本合同总金额的100%，且不包括甲方的间接损失（如业务中断损失、预期利润损失等）。八、争议解决8.1协商优先双方因本合同发生争议的，应首先通过友好协商解决，协商期限为30日。8.2诉讼管辖协商不成的，任何一方可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3费用承担诉讼费用、律师费等由败诉方承担，或按法院判决执行。九、合同终止9.1终止情形服务期限届满且未续订；双方协商一致解除合同；一方严重违约，经书面通知后30日内未纠正；因不可抗力导致合同无法继续履行。9.2终止后责任费用结算：乙方应退还甲方已支付但未实际使用的服务费用（按日折算）；数据交接：甲方应在合同终止后15日内完成数据接收，逾期未接收的，乙方有权删除数据；保密义务：双方对合同内容及获悉的商业秘密的保密义务在合同终止后持续有效，期限为3年。十、其他条款10.1不可抗力因地震、台风、战争、政策调整等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供证明文件，双方可根据实际情况协商延期履行或解除合同，互不承担违约责任。10.2合同变更任何对本合同的修改需经双方书面同意，并签署《合同变更补充协议》，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3通知与送达所有书面通知应以电子邮件、快递或传真形式发送至本合同首页列明的联系方式，电子邮件通知在发出后24小时视为送达，快递通知在签收时视为送达。10.4合同生效本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：______