物业每日巡查考核制度

PAGE物业每日巡查考核制度一、总则（一）目的为加强物业管理服务工作，规范物业每日巡查行为，提高物业服务质量，确保物业区域内的设施设备正常运行、环境卫生良好、安全秩序稳定，保障业主的合法权益，特制定本巡查考核制度。（二）适用范围本制度适用于[物业企业名称]所管理的[具体物业项目名称]。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保巡查考核工作合法合规。2.全面覆盖原则对物业区域内的各个方面进行全面巡查，包括房屋建筑、共用设施设备、环境卫生、绿化养护、安全防范等。3.客观公正原则巡查考核过程中应实事求是，以客观事实为依据，公平公正地进行评价和考核。4.及时整改原则对巡查中发现的问题要及时记录，并督促相关责任部门或人员进行整改，确保问题得到有效解决。二、巡查人员及职责（一）巡查人员构成物业每日巡查人员包括物业项目经理、客服人员、工程维修人员、秩序维护人员、保洁人员等。（二）各人员职责1.物业项目经理负责制定巡查计划和考核标准，组织实施每日巡查工作。对巡查结果进行审核和分析，协调解决巡查中发现的重大问题。定期向上级领导汇报巡查工作情况，提出改进措施和建议。2.客服人员负责巡查物业区域内的环境卫生、公共秩序等情况，重点关注业主的投诉和需求。及时收集业主反馈的问题，做好记录并反馈给相关责任部门。协助处理业主与物业之间的矛盾纠纷，维护良好的客户关系。3.工程维修人员对物业区域内的房屋建筑、共用设施设备进行巡查，检查其运行状况和维护情况。及时发现设施设备存在的故障和安全隐患，进行维修和保养，确保设施设备正常运行。做好维修记录，对维修情况进行跟踪和反馈。4.秩序维护人员负责物业区域内的安全防范巡查，包括门禁管理、巡逻检查等。维护公共秩序，制止各类违规行为，保障业主的人身和财产安全。协助处理突发事件，及时报告相关情况。5.保洁人员对物业区域内的环境卫生进行巡查，包括楼道、电梯、公共区域等的清洁情况。及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。检查公共区域的卫生设施是否正常使用，如有损坏及时报告。三、巡查内容及标准（一）房屋建筑1.外观检查墙面、屋面是否有裂缝、渗漏等情况。外立面是否整洁，有无脱落、损坏现象。门窗是否完好，开关是否灵活，密封性能是否良好。2.内部结构检查室内地面、墙面、天花板是否平整，有无空鼓、开裂等问题。楼梯、扶手是否牢固，栏杆是否完好。管道井、通风井等是否畅通，无杂物堵塞。考核标准：房屋建筑外观及内部结构应保持完好，无明显质量问题。墙面、屋面裂缝、渗漏等问题应及时修复；外立面脱落、损坏应及时处理；门窗开关灵活，密封良好；室内地面、墙面、天花板平整，无空鼓、开裂；楼梯、扶手牢固，栏杆完好；管道井、通风井畅通。（二）共用设施设备1.给排水系统检查水箱、水池是否清洁，水位是否正常。管道有无渗漏、堵塞现象，阀门开关是否灵活。排水管道排水是否畅通，有无积水。2.供电系统配电室设备运行是否正常，有无异味、异响。配电箱、开关箱内电器元件是否完好，漏电保护装置是否灵敏。照明灯具是否完好，亮度是否符合要求。3.电梯系统电梯运行是否平稳，有无异常震动、声响。电梯轿厢内卫生是否清洁，通风是否良好。电梯按钮、显示屏等功能是否正常。电梯机房温度、湿度是否正常，设备运行记录是否完整。4.消防系统消防设施设备是否完好，标识是否清晰。消防栓箱内设备是否齐全，阀门是否开启灵活，水带、水枪是否完好。自动喷水灭火系统喷头是否完好，管道有无渗漏。火灾报警系统是否正常，探测器、报警器等是否灵敏。考核标准：共用设施设备应正常运行，无安全隐患。给排水系统水箱、水池清洁，水位正常，管道无渗漏、堵塞，排水畅通；供电系统配电室设备运行正常，配电箱、开关箱内电器元件完好，漏电保护装置灵敏，照明灯具完好；电梯运行平稳，轿厢内卫生清洁，通风良好，按钮、显示屏等功能正常，机房温度、湿度正常，设备运行记录完整；消防系统设施设备完好，标识清晰，消防栓箱内设备齐全，阀门开启灵活，水带、水枪完好，自动喷水灭火系统喷头完好，管道无渗漏，火灾报警系统正常，探测器、报警器灵敏。（三）环境卫生1.公共区域地面是否干净整洁，无杂物、污渍。楼道、电梯间是否定期清扫，无灰尘、蜘蛛网。垃圾桶是否及时清理，周边无垃圾堆积。2.绿化养护草坪是否平整，无斑秃、杂草。树木、花卉是否生长良好，无病虫害。绿化设施是否完好，无损坏。考核标准：环境卫生良好，公共区域地面干净整洁，楼道、电梯间无灰尘、蜘蛛网，垃圾桶及时清理，周边无垃圾堆积；绿化养护到位，草坪平整，无斑秃、杂草，树木、花卉生长良好，无病虫害，绿化设施完好。（四）安全防范1.门禁管理小区出入口门禁系统是否正常运行，人员、车辆出入登记是否严格。楼栋单元门门禁是否完好，是否能够正常开启和关闭。2.巡逻检查秩序维护人员是否按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录是否完整。对可疑人员、车辆是否进行盘查，发现异常情况是否及时报告。3.消防通道消防通道是否畅通，有无杂物堆放。消防通道标识是否清晰。考核标准：安全防范措施落实到位，门禁管理严格，人员、车辆出入登记规范，楼栋单元门门禁完好；巡逻检查及时，巡逻记录完整，对可疑人员、车辆盘查严格，异常情况报告及时；消防通道畅通，无杂物堆放，标识清晰。四、巡查流程（一）制定巡查计划物业项目经理根据物业项目的实际情况，制定每日巡查计划，明确巡查人员、巡查区域、巡查内容及巡查时间。巡查计划应涵盖物业区域内的各个方面，确保全面覆盖。（二）巡查实施1.巡查人员按照巡查计划进行巡查，采用实地查看、仪器检测、询问业主等方式，对巡查内容进行详细检查。2.在巡查过程中，巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。巡查记录应字迹清晰、内容准确。（三）问题反馈与处理1.巡查人员将巡查中发现的问题及时反馈给相关责任部门或人员，并填写问题反馈单。问题反馈单应注明问题的详细情况、责任部门或人员以及整改要求和期限。2.相关责任部门或人员接到问题反馈单后，应立即组织人员进行整改。整改过程中，应采取有效的措施，确保问题得到彻底解决。整改完成后，责任部门或人员应及时将整改情况反馈给物业项目经理。（四）复查与跟踪1.物业项目经理对整改情况进行复查，确保问题得到有效解决。复查合格后，在巡查记录和问题反馈单上签字确认。2.对于一些较为复杂或需要长期跟踪的问题，物业项目经理应建立跟踪台账，定期对整改情况进行检查和评估，确保问题持续得到改善。五考核办法（一）考核周期每日巡查考核以自然日为考核周期。（二）考核方式1.物业项目经理对巡查人员的巡查工作进行日常监督和检查，对巡查记录进行审核。2.定期组织召开巡查工作会议，对巡查情况进行总结分析，对发现的问题进行集中讨论和研究，制定相应的改进措施。3.设立业主意见反馈渠道，收集业主对物业服务的意见和建议，将业主满意度纳入考核指标体系。（三）考核评分标准1.巡查记录完整、准确，得10分；记录不完整或不准确，酌情扣分。2.发现问题及时反馈，得10分；未及时反馈问题，每次扣5分。3.问题整改及时、有效，得20分；整改不及时或未达到整改要求，每次扣10分。4.业主满意度达到[X]%以上，得30分；每降低1个百分点，扣5分。5.无重大安全事故和责任投诉，得30分；发生重大安全事故或责任投诉，该项不得分。（四）考核结果应用1.月度考核结果与巡查人员的绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分以上的，全