信访工作现场考核制度

PAGE信访工作现场考核制度一、总则（一）目的为进一步加强信访工作规范化建设，提高信访工作质量和效率，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访工作现场考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部各部门及下属单位的信访工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价信访工作情况，确保考核结果公平公正。2.注重实效原则：突出对信访工作实际效果的考核，注重解决问题、化解矛盾，推动信访工作取得实实在在的成效。3.动态管理原则：根据信访工作形势和任务的变化，及时调整考核内容和标准，实现对信访工作的动态跟踪和管理。二、考核内容与标准（一）信访工作机构建设1.机构设置：是否设立专门的信访工作机构，明确职责分工，配备必要的工作人员。2.队伍建设：信访工作人员是否具备相应的业务知识和工作能力，是否定期参加培训。考核标准：机构设置健全，职责分工明确，人员配备合理得[X]分；基本满足工作需要得[X5]分；存在明显不足得[X10]分。信访工作人员业务能力较强，培训及时得[X]分；基本能胜任工作，培训较正常得[X5]分；业务能力不足，培训不及时得[X10]分。（二）信访受理与登记1.受理渠道：是否畅通多种信访受理渠道，如来信、来访、电话、网络等。2.登记规范：对信访事项是否进行及时、准确、完整的登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、受理时间等。考核标准：受理渠道畅通，登记规范得[X]分；渠道基本畅通，登记较规范得[X5]分；存在渠道不畅通或登记不规范情况得[X10]分。（三）信访办理与反馈1.办理流程：是否按照规定的程序和时限办理信访事项，做到及时交办、跟踪督办、按时反馈。2.办理质量：信访事项的办理结果是否符合政策法规，是否有效解决问题，群众满意度如何。考核标准：办理流程规范，办理质量高，群众满意度高得[X]分；流程基本规范，办理质量较好，群众满意度较高得[X5]分；存在办理流程不规范、办理质量不高、群众满意度低等情况得[X10]分。（四）信访档案管理1.档案整理：信访档案是否分类清晰、资料齐全、装订规范。2.档案保管：档案保管是否安全，是否便于查阅和利用。考核标准：档案整理规范，保管安全得[X]分；基本符合要求得[X5]分；存在档案管理混乱情况得[X10]分。（五）信访工作制度执行1.信访接待制度：是否严格执行信访接待时间、地点等规定，热情接待信访群众。2.信访保密制度：是否对信访人的信息和信访内容严格保密。考核标准：制度执行严格得[X]分；基本执行得[X5]分；存在违反制度情况得[X10]分。三、考核方式与程序（一）考核方式1.定期考核：每季度对各部门及下属单位的信访工作进行一次全面考核。2.不定期抽查：根据工作需要，不定期对信访工作进行抽查，重点检查信访工作中的突出问题和薄弱环节。（二）考核程序1.自查自评：各部门及下属单位在考核期结束后，对照考核内容与标准进行自查自评，填写《信访工作考核自评表》，并将自评情况书面报告公司/组织信访工作领导小组。2.实地检查：公司/组织信访工作领导小组组织考核组，对各部门及下属单位进行实地检查，通过查阅资料、查看现场、走访群众等方式，全面了解信访工作情况。3.综合评定：考核组根据自查自评情况和实地检查结果，对各部门及下属单位的信访工作进行综合评定，确定考核得分和考核等级。4.结果反馈：考核结果及时反馈给各部门及下属单位，对存在的问题提出整改意见和建议，要求限期整改。四、考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的部门及下属单位，予以通报表扬，并在公司/组织内部进行推广。（二）绩效挂钩将信访工作考核结果与各部门及下属单位的绩效考核挂钩，对考核优秀的给予适当加分，对考核不合格的进行扣分，并取消当年评先评优资格。（三）责任追究对信访工作中存在严重问题，造成不良影响的部门及下属单位，按照有关规定追究相关人员的责任。五、附则（