城管协勤人员考核制度

PAGE城管协勤人员考核制度一、总则（一）目的为加强城管协勤人员队伍建设，提高协勤人员素质和工作效能，规范协勤人员管理，特制定本考核制度。通过科学合理的考核，激励协勤人员积极履行职责，确保城市管理工作的顺利开展，维护城市良好秩序，提升城市形象。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有城管协勤人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响，对所有协勤人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对协勤人员进行全面考核，避免单一维度评价的片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的协勤人员给予奖励和激励，对不符合要求的协勤人员进行督促和约束，促进整体队伍素质提升。4.动态调整原则：根据城市管理工作的实际需求和协勤人员队伍的发展变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.出勤情况（20分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上，该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天及以上，予以辞退处理。因病、因事请假需提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。请假手续完备且不影响工作的，不扣分。2.任务完成情况（30分）按照城管工作安排，认真完成各项任务，包括但不限于市容市貌整治、违法违规行为查处、突发事件应急处理等。任务完成质量高，未出现因工作失误导致不良影响的，得2530分。基本完成任务，但存在一些小问题，对工作有一定影响的，得1524分。未能按时完成任务或任务完成质量差，给工作造成较大影响的，得014分。具体根据任务的重要性和影响程度进行评分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不扯皮。在工作中表现出高度的责任心，主动发现问题并及时解决的，得810分。责任心一般，能够完成本职工作，但缺乏主动性的，得47分。责任心不强，对工作敷衍了事，经常出现工作失误的，得03分。2.服从性（10分）严格服从上级领导的工作安排和指挥，积极配合团队工作。对上级指示执行迅速、准确，无顶撞上级等不良行为的，得810分。基本能够服从工作安排，但有时存在拖延或执行不到位的情况，得47分。多次不服从工作安排，影响工作正常开展的，得03分。3.服务意识（10分）对待市民热情礼貌，耐心解答问题，积极为市民提供帮助。在工作中树立良好的服务形象，得到市民好评的，得810分。服务态度较好，但偶尔存在不耐烦等情况的，得47分。服务意识淡薄，与市民发生冲突或被市民投诉服务态度差的，得03分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉城市管理相关法律法规、政策文件以及业务流程，能够准确运用到实际工作中。通过定期业务知识考核，成绩优秀（90分及以上）的，得810分。业务知识掌握较好，考核成绩在7089分之间的，得47分。业务知识掌握不扎实，考核成绩在60分以下的，得03分。2.工作技能水平（10分）在市容巡查、执法协助等工作中，能够熟练运用相关工具和设备，具备较强的现场处置能力。工作技能熟练，能够高效完成工作任务的，得810分。工作技能一般，基本能够完成工作，但效率不高的，得47分。工作技能较差，无法胜任本职工作的，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对协勤人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、任务完成情况、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每月末，由公司/组织考核小组对协勤人员进行全面考核。考核小组由人力资源部门、城管业务部门等相关人员组成。定期考核通过查阅日常考核记录、听取中队负责人汇报、实地检查等方式，对协勤人员的工作业绩、业务能力等进行综合评价。3.专项考核：针对城市管理中的重点任务、突发事件等，适时组织专项考核。专项考核根据具体任务要求制定考核标准，对协勤人员在专项工作中的表现进行单独评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核。年度考核以每月考核结果为基础，进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定协勤人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司/组织薪酬体系确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的协勤人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调至更重要的工作岗位。2.考核得分连续两个月在60分以下的协勤人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名前10%的协勤人员，授予“优秀城管协勤人员”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类专项工作或突发事件中表现突出的协勤人员，优先评为“优秀城管协勤人员”，并给予额外奖励。五、考核申诉（一）申诉渠道协勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司/组织考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组收到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉理