营销员二级习题+参考答案

营销员二级习题+参考答案一、单选题（每题1分，共20分）1.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销参考答案：C。市场营销的核心是通过创造、传播和交付价值，以满足目标市场的需求和欲望，而交换是实现这一核心的关键活动。2.企业最显著、最独特的首要核心职能是（）A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能参考答案：A。市场营销是企业最显著、最独特的首要核心职能，它贯穿于企业经营活动的全过程，引导企业的生产和经营方向。3.市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。A.以消费者为中心B.以生产者为中心C.市场营销组合D.网络营销参考答案：A。20世纪50年代，市场营销学发生了“革命”，提出了以消费者为中心的观念，从以生产者为导向转变为以消费者为导向。4.企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（）A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念参考答案：B。市场营销观念强调以消费者需求为导向，企业的一切活动都围绕满足消费者需求展开。5.企业感知外部世界的常用手段是（）A.公共关系B.市场营销C.倾听D.市场调研参考答案：D。市场调研是企业感知外部世界的常用手段，通过收集、分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手情况和市场趋势等。6.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其（）和使命。A.利润B.目标C.销售D.管理参考答案：B。战略是为了实现组织的目标和使命而制定的总体计划和行动方案。7.具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（）A.问号类B.明星类C.奶牛类D.瘦狗类参考答案：B。明星类业务具有较高的市场增长率和较高的市场占有率，需要大量的资金投入以维持其增长。8.问号类经营单位是具有较高增长率和（）的经营单位或业务。A.较高占有率B.一般占有率C.较低占有率D.没有占有率参考答案：C。问号类业务市场增长率高，但市场占有率低，需要企业投入大量资源来提高其市场占有率。9.企业利用自身在生产和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（）A.水平多角化B.同心多角化C.密集性增长D.集团多角化参考答案：B。同心多角化是指企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。10.波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（）A.市场增长率和相对市场占有率矩阵B.市场增长率和市场占有率矩阵C.相对市场增长率和市场占有率矩阵D.多因素投资组合矩阵参考答案：A。波士顿矩阵通过市场增长率和相对市场占有率两个维度，将企业的战略业务单位分为不同类型。11.企业为进入封闭型或保护型市场实施的市场营销战略是（）A.社会营销B.公共关系营销C.大市场营销D.广告营销参考答案：C。大市场营销是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得外国或地方各方面的合作与支持。12.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合参考答案：C。微观营销环境是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和。13.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境参考答案：D。企业的营销活动必须适应周围环境的变化，才能实现企业的目标。虽然企业可以在一定程度上影响环境，但主要还是要适应环境。14.（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源参考答案：A。社会文化因素包括民族特征、价值观念、生活方式等多个方面，对企业的营销活动有着深远的影响。15.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向参考答案：C。消费者购买过程是消费者从产生购买动机开始，经过一系列的决策过程，最终转化为购买行动的过程。16.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）A.简单B.复杂C.一般D.困难参考答案：A。当同类产品不同品牌之间差异较小时，消费者不需要花费太多的时间和精力去比较和选择，购买行为相对简单。17.（）在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A.本我B.自我C.超我D.含我参考答案：C。超我是人格结构中的道德部分，它遵循道德原则，反映社会的各项准则。18.一般说来，消费者经由（）获得的信息最多。A.公共来源B.个人来源C.经验来源D.商业来源参考答案：D。商业来源是企业通过广告、促销等手段向消费者传递信息的渠道，消费者经由商业来源获得的信息最多。19.消费者的购后评价主要取决于（）A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况C.付款方式D.他人态度参考答案：B。消费者的购后评价主要取决于产品的实际质量和性能发挥状况，如果产品满足或超过了消费者的期望，消费者就会有较好的评价。20.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。A.产业和市场B.分销渠道C.目标和战略D.利润参考答案：A。企业识别竞争者可以从产业和市场两个方面进行，从产业角度看，生产同类产品或可替代产品的企业都是竞争者；从市场角度看，满足相同消费者需求的企业也是竞争者。二、多选题（每题2分，共30分）1.按照管理大师彼得·德鲁克的说法，企业的基本职能是（）A.生产B.组织C.市场营销D.创新E.控制参考答案：CD。彼得·德鲁克认为，企业的基本职能只有两个，即市场营销和创新。市场营销是企业创造顾客的关键，创新则是企业保持竞争力的重要手段。2.企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（）A.外部环境的制约和影响B.企业各部门因认识差异而相互抵制C.企业组织和成员接受营销观念有一个过程D.企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E.企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论参考答案：BCDE。企业未能全面贯彻市场营销职能的原因包括企业内部各部门之间的认识差异、对营销观念的接受过程、对营销概念的误解以及企业在顺利成长时的疏忽等。外部环境的制约和影响并不是企业未能全面贯彻市场营销职能的主要原因。3.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会营销观念参考答案：ABD。以企业为中心的市场营销管理哲学包括生产观念、产品观念和销售观念，它们都强调企业的生产和销售，而不是以消费者需求为导向。市场营销观念和社会营销观念是以消费者为中心的市场营销管理哲学。4.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.社会参考答案：ACE。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系，实现三者的共赢。5.企业战略的特征包括（）A.全局性B.长远性C.抗争性D.纲领性E.客观性参考答案：ABCD。企业战略具有全局性、长远性、抗争性和纲领性等特征，它是企业在一定时期内的总体发展规划。6.企业的战略一般分为（）等层次。A.职能战略B.总体战略C.战术战略D.经营战略E.产品战略参考答案：ABD。企业的战略一般分为总体战略、经营战略和职能战略三个层次。总体战略是企业的最高层次战略，经营战略是各业务单位的战略，职能战略是各职能部门的战略。7.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是（）A.“红色地带”B.“绿色地带”C.“黄色地带”D.“蓝色地带”E.“白色地带”参考答案：ABC。多因素投资组合矩阵将市场分为“红色地带”（市场吸引力小、竞争能力弱）、“绿色地带”（市场吸引力大、竞争能力强）和“黄色地带”（介于两者之间）三种战略地带。8.企业一体化成长战略包括（）A.后向一体化B.向上一体化C.水平一体化D.向下一体化E.前向一体化参考答案：ACE。企业一体化成长战略包括后向一体化（与供应商联合）、水平一体化（与同行业企业联合）和前向一体化（与经销商联合）。9.企业多元化成长战略包括（）A.纵向多元化B.垂直多元化C.同心多元化D.水平多元化E.集团多元化参考答案：CDE。企业多元化成长战略包括同心多元化（利用原有技术、经验发展新产品）、水平多元化（针对现有市场开发新产品）和集团多元化（进入与现有业务无关的领域）。10.市场营销环境的特征是（）A.客观性B.差异性C.多变性D.稳定性E.相关性参考答案：ABCE。市场营销环境具有客观性、差异性、多变性和相关性等特征。客观性是指环境是客观存在的；差异性是指不同企业面临的环境不同；多变性是指环境不断变化；相关性是指环境因素之间相互关联。11.微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）A.企业本身B.市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者E.社会公众参考答案：ABCDE。微观环境包括企业本身、市场营销渠道企业（供应商、中间商等）、顾客、竞争者和社会公众等，这些因素直接影响企业的营销活动。12.营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）A.注意考虑企业外部环境力量B.注意考虑企业内部环境力量C.争取高层管理部门的理解和支持D.争取其他职能部门的理解和支持E.其他职能部门的情况可不予考虑参考答案：ABCD。营销部门在制定和实施营销目标与计划时，需要综合考虑企业外部环境和内部环境力量，争取高层管理部门和其他职能部门的理解和支持，因为营销活动需要企业各部门的协同配合。13.消费者市场的主要特点有（）A.广泛性B.分散性C.复杂性D.易变性E.发展性参考答案：ABCDE。消费者市场具有广泛性（涉及人群广泛）、分散性（购买者分散）、复杂性（需求复杂多样）、易变性（需求变化快）和发展性（需求不断发展）等特点。14.按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（）A.正相关成员群体B.向往群体C.拒绝群体D.隔离群体E.社会群体参考答案：ABCD。按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为正相关成员群体（消费者属于该群体且认同）、向往群体（消费者希望加入的群体）、拒绝群体（消费者不认同的群体）和隔离群体（消费者与该群体无关联）。15.消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低E.消费者一般对该类商品没有购买经历参考答案：CDE。复杂的购买行为通常发生在消费者对所需要的商品很不了解、商品价格高、购买频率低且消费者一般没有购买经历的情况下。在这种情况下，消费者需要花费大量时间收集商品信息，比较不同品牌的差异。三、判断题（每题1分，共10分）1.从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）参考答案：错误。从营销理论的角度看，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。买卖商品的场所只是市场的一种表现形式。2.市场营销就是推销和广告。（）参考答案：错误。市场营销不仅仅是推销和广告，推销和广告只是市场营销的一部分。市场营销是一个包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动的过程，其核心是满足消费者需求，实现企业目标。3.消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。（）参考答案：错误。消费者尚未得到满足的感受状态称为需求，而消费欲望是指消费者对某种具体产品或服务的渴望。4.企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性的特征。（）参考答案：错误。企业战略具有全局性、长远性、抗争性和纲领性等特征，但战略实施过程中会受到各种因素的影响，具有一定的不确定性，并非完全可控。5.规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。（）参考答案：正确。规划投资组合就是企业对各个经营单位及其业务进行评估和分类，根据其发展潜力和市场前景，决定投资的方向和结构。6.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。（）参考答案：正确。微观环境包括企业本身、供应商、中间商、顾客、竞争者和社会公众等，这些因素直接影响企业的营销活动，且与企业有经济联系，属于直接营销环境。7.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（）参考答案：正确。恩格尔系数是指食品支出占家庭总支出的比重，恩格尔系数越大，说明家庭用于食品支出的比例越高，用于其他方面的支出相对较少，生活水平越低；反之，生活水平越高。8.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）参考答案：错误。不同生活方式群体的人具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式，因此对产品和品牌的需求也会不同。9.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）参考答案：错误。顾客的信念会影响企业和产品在顾客心目中的形象，进而影响他们的购买行为。如果顾客对企业或产品有积极的信念，就更有可能购买该企业的产品。10.消费者购买决策过程始于搜集信息。（）参考答案：错误。消费者购买决策过程始于确认需求，当消费者意识到自己的某种需求未得到满足时，才会开始进行后续的信息搜集、方案评估等决策过程。四、填空题（每题1分，共10分）1.市场营销学的形成阶段大约在________到1930年。参考答案：1900年。1900-1930年是市场营销学的形成阶段，这一时期市场营销学开始从经济学中分离出来，形成了独立的学科体系。2.以企业为中心的市场营销管理哲学包括生产观念、产品观念和________。参考答案：推销观念。生产观念、产品观念和推销观念都以企业为中心，强调企业的生产和销售，而不是以消费者需求为导向。3.企业作为交换体系中的一个成员，必须以________的存在为前提。参考答案：顾客。企业的生存和发展依赖于顾客，只有满足顾客的需求，企业才能实现自身的价值。4.战略是企业________和长期目标的一系列要素或活动的组合。参考答案：全局规划。战略是企业为实现长期目标而制定的全局规划，它涉及企业的各个方面和各个层次。5.总体战略是企业________层次的战略。参考答案：最高。总体战略是企业的最高层次战略，它决定了企业的发展方向和总体目标，对企业的各个业务单位和职能部门具有指导作用。6.企业的________是由企业内部的营销部门和其他职能部门组成的。参考答案：微观环境。企业的微观环境包括企业内部的营销部门和其他职能部门，以及供应商、中间商、顾客、竞争者和社会公众等外部因素。7.个人可支配收入是指个人收入减去________后的余额。参考答案：直接负担的各项税款和非税性负担。个人可支配收入是指个人在缴纳直接税（如所得税）和非税性负担（如罚款、捐款等）后，可用于消费和储蓄的收入。8.影响消费者购买行为的心理因素包括动机、知觉、学习、________和态度。参考答案：信念。心理因素是影响消费者购买行为的重要因素之一，包括动机、知觉、学习、信念和态度等方面。9.消费者的购买决策过程可以分为确认需求、________、备选产品评估、购买决策和购后行为五个阶段。参考答案：信息搜集。消费者在确认需求后，会开始搜集相关的产品信息，以便对备选产品进行评估。10.市场挑战者的主要竞争战略包括正面进攻、侧翼进攻、________、迂回进攻和游击进攻等。参考答案：包围进攻。市场挑战者常用的竞争战略有正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、迂回进攻和游击进攻等，以争夺市场份额。五、简答题（每题10分，共30分）1.简述市场营销观念与推销观念的区别。参考答案：（1）出发点不同：推销观念以企业为出发点，注重企业现有的产品，致力于将产品推销出去；而市场营销观念以消费者需求为出发点，强调先了解消费者需求，然后根据需求来开发和生产产品。（2）重点不同：推销观念的重点是产品，企业关注的是如何将产品尽快销售出去，以实现企业的利润目标；市场营销观念的重点是消费者需求，企业围绕满足消费者需求开展各项活动。（3）手段不同：推销观念主要采用推销和促销手段，如人员推销、广告宣传等，以刺激消费者购买；市场营销观念则采用整体营销手段，包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动，以满足消费者需求。（4）目标不同：推销观念的目标是通过销售产品来获取利润；市场营销观念的目标是通过满足消费者需求来实现企业的长期利润，注重企业与消费者的长期关系。2.简述企业战略的层次及各层次的主要内容。参考答案：企业战略一般分为三个层次：（1）总体战略：是企业最高层次的战略，主要内容包括确定企业的使命和目标，选择企业的经营范围和领域，决定企业的发展方向和增长方式等。总体战略是企业的全局性规划，对企业的各个业务单位和职能部门具有指导作用。（2）经营战