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文档简介

银行业客户经理客户关系与业务增长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率30%提升5%通过客户满意度调查问卷，计算季度满意度提升百分比，每提升1%得2分，最高10分客户流失率控制控制在5%以内统计季度客户流失数量，每流失1个客户扣2分，最低0分客户互动频率每月至少与关键客户互动3次统计月度与关键客户互动次数，每达1次得2分，最高15分客户投诉处理率100%统计季度客户投诉数量，每处理1个投诉得2分，未处理或处理不当扣3分，最高20分客户关系档案完整度100%检查客户关系档案完整情况，每缺失1项信息扣2分，最高20分业务拓展能力新增客户数量35%新增15个统计季度新增客户数量，每新增1个客户得3分，最高30分产品销售达成率达到120%计算季度产品销售目标达成率，每超出1%得2分，最高35分交叉销售成功率20%统计季度交叉销售成功案例数量，每成功1个得4分，最高20分营销活动参与度参与80%以上统计季度参与营销活动次数，每参与1次得2分，最高20分客户推荐率达到30%统计季度客户推荐数量，每推荐1个客户得3分，最高15分风险控制能力逾期贷款率20%控制在2%以内统计季度逾期贷款金额占贷款总额比例，每超出0.5%扣4分，最低0分合规操作执行率100%检查季度合规操作执行情况，每发现1次违规扣3分，最低0分客户风险评估准确率90%统计季度客户风险评估准确数量，每准确评估1个客户得2分，最高20分反洗钱合规性100%检查季度反洗钱操作合规情况，每发现1次违规扣4分，最低0分内部审计问题整改率100%统计季度内部审计问题整改情况，每整改1个问题得2分，未整改扣3分，最高20分团队协作与培训团队培训参与度15%100%统计季度团队培训参与次数，每参与1次得2分，最高15分知识分享贡献度至少分享2次统计季度知识分享次数，每分享1次得3分，最高15分团队目标达成率达到110%计算季度团队目标达成率，每超出1%得2分，最高15分跨部门协作满意度90分以上通过跨部门满意度调查问卷，计算季度协作满意度分数，每高1分得1分，最高15分新员工带教完成率100%统计季度新员工带教完成情况，每完成1名新员工带教得3分，未完成扣4分，最高15分本考核表用于评定银行业客户经理在客户关系维护、业务拓展能力、风险控制能力及团队协作与培训方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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