2026年外墙清洗服务考核评价表和满意度调查表模板

2026年外墙清洗服务考核评价表和满意度调查表模板外墙清洗服务考核评价表一、考核基本信息项目详情被考核单位[具体服务公司名称]考核时间[具体年月日]考核地点[服务项目地址]考核人员[考核人员姓名]二、考核内容及评分标准（一）服务人员管理（20分）考核指标考核要点评分标准得分人员资质（5分）查看服务人员是否持有相关的高空作业证、健康证等必要证件。证件齐全且在有效期内得5分；每缺一种证件扣2分，扣完为止。人员着装（5分）检查服务人员是否统一着装，工作服是否干净整洁。着装统一、干净整洁得5分；着装不统一或工作服有明显污渍扣2-3分；未穿工作服不得分。人员纪律（5分）观察服务人员在作业过程中是否遵守现场纪律，有无嬉笑打闹、吸烟等违规行为。严格遵守纪律得5分；发现一次违规行为扣1分，扣完为止。人员培训（5分）询问服务人员是否接受过专业的外墙清洗培训，查看培训记录。有完整培训记录且服务人员能正确回答培训相关知识得5分；培训记录不完整或服务人员回答不准确扣2-3分；无培训记录不得分。（二）清洗设备与材料（20分）考核指标考核要点评分标准得分设备完好率（8分）检查清洗设备的运行状况，如吊绳、吊篮、高压水枪等是否正常工作。设备完好率达到100%得8分；每有一台设备出现故障扣2分，扣完为止。设备维护（6分）查看设备的维护记录，检查设备是否定期进行保养。有完善的维护记录且设备保养良好得6分；维护记录不完整或保养不到位扣2-3分；无维护记录不得分。材料质量（6分）检查使用的清洗剂、清洁剂等材料是否符合环保要求，有无质量合格证明。材料符合环保要求且有质量合格证明得6分；材料不符合环保要求或无质量合格证明不得分。（三）清洗质量（30分）考核指标考核要点评分标准得分清洁程度（15分）观察外墙表面是否干净，有无明显污渍、灰尘、水渍等。外墙表面清洁干净，无明显污渍、灰尘、水渍得15分；有少量污渍、灰尘、水渍扣3-5分；污渍、灰尘、水渍较多扣6-10分；清洁效果差不得分。清洗均匀度（8分）检查外墙各个部位的清洗效果是否均匀，有无漏洗或清洗过度的情况。清洗均匀，无漏洗或清洗过度情况得8分；有少量不均匀情况扣2-3分；不均匀情况较明显扣4-6分；严重不均匀不得分。对建筑物的损伤（7分）检查外墙表面有无因清洗造成的刮痕、损坏等情况。无损伤得7分；有轻微刮痕、损坏扣2-3分；有明显刮痕、损坏扣4-6分；造成严重损伤不得分。（四）安全管理（20分）考核指标考核要点评分标准得分安全制度执行（8分）查看服务公司是否制定了完善的安全管理制度，服务人员是否严格执行。有完善的安全管理制度且严格执行得8分；制度不完善或执行不到位扣2-4分；无安全管理制度不得分。安全防护措施（7分）检查服务人员是否佩戴好安全帽、安全带等安全防护用品，作业现场是否设置了警示标志。安全防护用品佩戴齐全，作业现场设置警示标志得7分；安全防护用品佩戴不齐全或未设置警示标志扣2-3分；未佩戴安全防护用品且未设置警示标志不得分。应急预案（5分）询问服务公司是否制定了应急预案，是否进行过应急演练。有应急预案且进行过应急演练得5分；有应急预案但未进行过应急演练扣2-3分；无应急预案不得分。（五）服务响应与沟通（10分）考核指标考核要点评分标准得分响应时间（5分）记录服务公司在接到客户需求后的响应时间。在规定时间内响应得5分；响应时间超过规定时间扣2-3分；未响应不得分。沟通效果（5分）观察服务人员与客户之间的沟通是否顺畅，能否及时解决客户提出的问题。沟通顺畅，能及时解决客户问题得5分；沟通不顺畅或未能及时解决问题扣2-3分；沟通严重不畅且未解决问题不得分。三、考核结果考核项目得分权重加权得分服务人员管理20%清洗设备与材料20%清洗质量30%安全管理20%服务响应与沟通10%总得分四、考核评价意见根据考核情况，对被考核单位的外墙清洗服务进行综合评价，指出优点和存在的问题，并提出改进建议。外墙清洗服务满意度调查表一、基本信息项目详情客户姓名[具体姓名]联系电话[电话号码]服务地址[服务项目地址]服务时间[具体年月日]二、满意度调查问题（一）服务人员方面（20分）问题选项得分1.服务人员的专业技能是否熟练？A.非常熟练B.熟练C.一般D.不熟练2.服务人员的服务态度是否热情友好？A.非常热情友好B.热情友好C.一般D.不热情友好3.服务人员是否遵守现场纪律？A.严格遵守B.基本遵守C.偶尔违反D.经常违反（二）清洗设备与材料方面（20分）问题选项得分1.清洗设备是否运行正常？A.完全正常B.基本正常C.有少量故障D.故障较多2.清洗材料的质量是否符合要求？A.非常符合B.符合C.基本符合D.不符合3.清洗材料是否环保？A.非常环保B.环保C.基本环保D.不环保（三）清洗质量方面（30分）问题选项得分1.外墙表面的清洁程度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意2.清洗均匀度是否达标？A.完全达标B.基本达标C.部分达标D.未达标3.外墙是否有因清洗造成的损伤？A.无损伤B.有轻微损伤C.有明显损伤D.损伤严重（四）安全管理方面（20分）问题选项得分1.服务人员是否佩戴好安全防护用品？A.全部佩戴B.大部分佩戴C.部分佩戴D.很少佩戴2.作业现场是否设置了警示标志？A.有明显警示标志B.有警示标志但不明显C.警示标志较少D.无警示标志3.服务公司是否有完善的安全管理制度？A.非常完善B.完善C.基本完善D.不完善（五）服务响应与沟通方面（10分）问题选项得分1.服务公司的响应时间是否及时？A.非常及时B.及时C.一般D.不及时2.服务人员与您的沟通是否顺畅？A.非常顺畅B.顺畅C.一般D.不顺畅三、总体满意度评价评价等级描述非常满意各项指标均达到或超过预期，对服务非常认可。满意各项指标基本达到预期，对服务比较认可。一般部分指标存在不足，但不影响整体服务体验。不满意多项指标未达到预期，对服务不满意。请您根据实际情况选择相应的评价等级：[请勾选]A.非常满意B.满意C.一般D.不满意四、意见与建议请您提出对本次外墙清洗服务的意见和建议，以便我们不断改进服务质量。[此处可留空白供客户填写意见和建议]考核评价与满意度调查的分析与应用一、考核评价分析考核评价结束后，对各项考核指标的得分进行统计分析，找出被考核单位在服务人员管理、清洗设备与材料、清洗质量、安全管理、服务响应与沟通等方面存在的优势和不足。例如，如果在清洗质量方面得分较低，可能需要进一步分析是清洁程度不够、清洗均匀度不佳还是对建筑物造成了损伤等具体原因。二、满意度调查分析对满意度调查表的数据进行整理和分析，了解客户对服务人员、清洗设备与材料、清洗质量、安全管理、服务响应与沟通等方面的满意度情况。通过分析客户的反馈意见，找出客户不满意的具体问题和原因。三、结果应用1.对被考核单位：根据考核评价和满意度调查的结果，向被考核单位反馈存在的问题和改进建议。要求被考核单位针对存在的问题制定整改措施，并在规定时间内完成整改。对表现优秀的被考核单位给予表彰和奖励，激励其继续保持良好的服务水平。2.对服务管理：将考核评价和满意度调查的结果作为服务管理的重要依据，不断优化服务流程和标准。根据