《客户服务》课件-认识前厅部_第1页
《客户服务》课件-认识前厅部_第2页
《客户服务》课件-认识前厅部_第3页
《客户服务》课件-认识前厅部_第4页
《客户服务》课件-认识前厅部_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

认识前厅部前厅部概况PART01一、前厅部概况前厅部（FrontOffice），也称前台部、总服务台。是酒店中为客人提供各种综合服务的对客服务部门。01招徕并接待宾客02销售酒店客房产品03沟通与协调酒店各部门04组织接待和协调对客服务05销售餐饮娱乐等服务产品一、前厅部概况一、前厅部概况（一）前厅部的地位与作用前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心05前厅收入是酒店收入的重要来源02前厅部是酒店对外形象的代表，是建立良好宾客关系的重要环节04前厅部是酒店的门面，是客人留下第一印象和最后印象的地方03前厅部是酒店的营业窗口，反映酒店的整体服务质量01前厅部一、前厅部概况一家酒店的服务质量和档次，从前厅就可反映出来…….大堂的设计布置装饰灯光等硬件设施一、前厅部概况前厅部员工精神面貌办事效率服务态度一家酒店的服务质量和档次，从前厅就可反映出来…….一、前厅部概况前厅部员工服务技巧礼貌礼节组织纪律性等一家酒店的服务质量和档次，从前厅就可反映出来…….一、前厅部概况前厅部是酒店的营业窗口整个设施布局豪华，氛围良好一、前厅部概况前厅部布置情况反映了不同的酒店档次一、前厅部概况前厅部是酒店的营业窗口员工的面貌服务的态度效率、技巧、特色一、前厅部概况一、前厅部概况前厅部是酒店的门面，是客人留下第一印象和最后印象的地方·········前厅部是客人抵店后首先接触的部门；前厅部是给客人留下第一印象的地方；客人总带着这种第一印象来评价酒店的服务质量；一、前厅部概况前厅部是酒店的门面，是客人留下第一印象和最后印象的地方·········客人离开酒店时也是从前厅部离开的；前厅部是给客人留下最后印象的地方；而最后印象在客人的脑海中停留的时间最长。一、前厅部概况前厅部是酒店信息中心一、前厅部概况前厅部为宾客提供各种服务信息餐厅、酒吧所在位置、营业时间及促销内容；宴会、会议、展览会举办场所及服务时间；一、前厅部概况前厅部为宾客提供各种服务信息健身、洗衣、医疗、穿梭巴士服务的营业时间及收费标准，本地的特色旅游。一、前厅部概况为酒店管理机构提供反映经营情况和服务质量状

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论