医院收费系统运维服务合同

医院收费系统运维服务合同甲方：XX医院乙方：XX科技有限公司鉴于甲方拥有XX收费系统（以下简称“系统”），为保障系统稳定运行及业务连续性，甲方委托乙方提供运维服务，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容1.日常运维：乙方每周至少1次远程巡检系统（服务器、数据库、网络链路、终端设备），每月至少1次现场巡检；每季度优化系统性能（数据库索引调整、缓存清理等）并提交优化报告。2.故障处理：按故障等级分级响应（等级由甲方确认）：-Critical级（系统崩溃、无法收费、数据读写中断）：1小时内远程响应，4小时内恢复核心功能；远程无法解决则6小时内到场，24小时内彻底修复。-Major级（部分功能故障，如科室收费模块异常、报表无法生成）：2小时内远程响应，8小时内恢复功能，48小时内彻底解决。-Minor级（界面异常、操作提示错误等非核心问题）：4小时内远程响应，24小时内解决。3.数据备份与恢复：每日0点全量备份、每小时增量备份；备份存储于甲方指定异地设备，保留30天以上；每月1次恢复测试并提交报告。4.升级与补丁：每季度合法补丁更新；每年1次系统版本升级（提前15日提交方案，甲方审核通过后实施），升级前备份数据，升级后24小时确认稳定。5.培训支持：每半年提供1次运维培训（不少于4小时）；甲方需求时3个工作日内安排远程/现场培训。6.报告提交：每月5日前提交上月运维报告（巡检、故障、性能、备份数据），每季度提交总结报告。二、服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，期限壹年。期满前30日双方无异议则自动续约壹年；终止需提前30日书面通知。三、服务标准1.系统可用率≥99.9%（自然年周期，不可抗力除外）；2.故障响应时间符合约定，解决率100%；3.备份完整率100%，恢复成功率100%；4.运维人员具备3年以上医院HIS收费系统经验及相关技术认证。四、双方权利义务（一）甲方1.提供运维所需办公场所、网络、电源等；2.安排专人配合故障排查、升级测试；3.按时足额付费，监督服务质量并提出整改意见（乙方3日内整改）；4.不得擅自修改系统核心配置，不得授权第三方使用。（二）乙方1.指派符合资质人员，核心人员更换需提前15日通知并提供替代资质；2.严格保密甲方数据（患者信息、收费记录等），保密期限至协议终止后3年；3.不得擅自修改系统核心数据/配置，调整需甲方书面确认；4.制定应急响应预案（系统崩溃、数据丢失等），甲方审核后执行；5.承担运维不当导致的故障、数据丢失损失；不得转包/分包服务。五、费用及支付1.年运维费人民币XX元（大写：XX元整），含人工、交通等，不含硬件采购；2.按季度支付：每季度首月5日前，甲方收到等额增值税专用发票后10日内支付本季度费用；3.扣罚：系统可用率每低0.1%扣当季度5%；故障响应超时每次扣XX元，累计≤总费用20%。六、违约责任1.甲方逾期付费：日万分之五违约金，逾期30日乙方可暂停服务；2.乙方运维不当致损：赔偿甲方直接损失（营收、第三方索赔等），超出总费用仍需承担；3.乙方泄密：支付违约金XX元，损失超违约金按实际赔偿；4.违约致协议无法履行：守约方有权解除并索赔直接损失。七、争议解决协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼。八、其他1.不可抗力：受影响方15日内提供证明，协商延期/终止，互不担责；2.协议变更：双方书面确认生效；3.生效：双方签字盖章后生效，一式两份，各执一份。甲方（盖章）：XX医院授权代表（