【《浅析平衡计分卡在京东企业经济效益分析中的应用》7500字（论文）】

浅析平衡计分卡在京东企业经济效益分析中的应用目录TOC\o"1-3"\h\u31499摘要 I摘要我国电子商务在世界上取得的成就是不容质疑的，国家的经济发展离不开网购平台的支持，同样网购推动着我国经济的发展，但因为电子商务在发展过程中没有注重自身的管理问题，致使在不断壮大的过程中出现了力不从心的局面。当前我国暂时还没有对电子商务经济效益的各项指标进行过具体研究的案例，想要综合考虑分析经济效益的各项指标就要对电子商务进行全面系统的了解，让电子商务行业在发展过程中拥有更有效的管理方式。本文通过京东作为案例对平衡计分卡进行经济效益研究，其主要是结合财务指标及网购平台指数进行综合分析，找出当前企业在发展过程中存在的问题，并针对这些问题提出对应的解决对策，同时也希望能够给电子商务平台的发展提供可以借鉴的方案。关键词：经济效益平衡计分卡指标绪论我国在进入千禧年之后，随着世界经济共同发展，在信息技术和产业格局不断升级改造下，贸易占全球出口的比重也在不断上升。在此大环境下，企业的管理也受到了一定的冲击。在企业进行日常的经济管理过程中，如果只是通过某一个财务数据来评定企业的经营效益就缺乏科学依据。大卫·诺顿和罗卜特·卡普兰是最早提出通过经济效益管理来建立平衡计分卡制度，这样就可以让企业在管理过程中游刃有余，也将企业的利益通过关键的指标关联起来。想要通过平衡计分卡对企业经济效益的进行评定，首先要对经济效益相关理论进行深入了解，然后确定企业经济效益管理的考核指标，通过不同的企业根据自身的实际情况进行具体的确定及考量，这充分展现了这些指标的重要性，也可以从中找出平衡计分卡存在的不足，并提出对应的改善对策。一、相关概念（一）平衡计分卡(BSC)的概念平衡计分卡主要是通过企业的发展目标来确定的，也参考了BSC手册，从企业的内部财务管理及员工管理，综合全面的指标管理等多方面出发。企业通过自身的发展需求来确定自己的发展目标，以企业既定的目标来制定自身长远的发展，通过一些列的目标确定，这就可以通过BSC进行长远的目标制定，将企业的经济效益管理融入到企业平衡计分卡当中。（二）平衡计分卡的主要内容（四个维度）图1-11.财务维度（预算指标）对于平衡计分卡的研究既要有非财务方面的考虑，也要有财务指标方面的考虑，且财务指标是一个重要的核心，因为它可以反映视觉战略实施的结果且指标通常与获利能力有关，其衡量指标有销售收入、投资回报率、总资产产值率等。2.顾客维度（客户至上）我们同样不能忽视平衡计分卡体系的客户水平，其中延迟指标与前瞻性指标的结合是至关重要的。公司的利润来自客户，公司必须找到自己前进的方向和自己的客户群体来确定自己的定位。扩大市场的唯一方法是留住老客户和吸引新客户，这就要求公司要找到满足客户的方法。客户是企业收入的来源，没有收入来源，企业金融也就失去了平衡，因此企业需要考虑客户指标这一因素。3.内部业务流程维度（产品与服务）要实现公司的最终战略目标，公司则需要设计一系列的相关指标，以确保公司形成一个完整的业务管理操作流程。此外，公司还要不断寻找新客户，以保证产品的出口和利润的流入。其指标通常包括员优质产品比例、质量改进率、订单完成率、最佳库存量等。4.学习与成长维度（后勤保障）企业除了在业务和财务上投入也必须增加对人力资源方面的投资，才能是企业长久发展和前进的保障。该维度的通常存在三个目标：提高员工业务水平、提高信息服务水平与增加激励、授权措施。其指标还具体包括员工保持率和忠诚度、岗位空置率、专利增长率、员工培训费用支出比例、工作环境质量等。二、京东企业经济效益现状分析（一）京东企业的基本情况在我国电商行业里京东企业目前是自营类别里最大的一家企业，在2013年达到了千亿的营业额，占据了整个电商市场的半壁江山。京东在2004年开始进入电商行业，在行业内取得了相当傲人的成绩，主要从事电子相关产品的销售，京东在经营管理过程中取得了非常大的成就，其一直主打一站购买的方式，这一方式直接促进了企业的发展，在管理层面上京东也得到了有效的完善，本文通过平衡计分卡对京东的经济效益指标体系进行测试，存在非常重要的参考意义。（二）京东企业经济效益的财务指标分析京东企业在电子商务领域处于领先地位，根据其重要性水平，选择了四项指标即从盈利能力、偿债能力、营运能力及发展能力对其进行具体分析。1.盈利能力表2-1：盈利能力的主要指标（%）时间(年)202020192018销售毛利率14.6314.6313.83销售净利率6.622.061.98总资产报酬率55.6053.5552.34净资产收益率14.495.203.69数据来源：公司财报（资本深探）华经情报网同花顺财经表2-1中数据显示，从运营角度看，2018年至2020年的毛利率先是下降，然后上升。在过去的三年里，毛利率超过了13%。在2019年和2020年的两年GDP变化中，利润率保持稳定，这表明企业的运营成本和收入与积极的互动有关。如表所示，公司有持续的成本控制和销售渠道；净销售反映了企业从经营中获得净利润的能力。它是企业销售盈利能力的最终参数。企业在2018年至2020年期间的衰退趋势表明，它们的活力并没有增强。资产的总回报率是经济经营者利用所有资产为所有人、债权人和国家共同创造的利润。在过去的三年里，从2018年到2020年，企业内部的总资产回报率有所上升，这表明企业利润正在增长；2011-2020年期间股价变动趋势的持续上升表明企业盈利能力的提高。2.偿债能力表2-2：偿债能力的主要指标（%）时间(年)202020192018流动比率1.351.431.26速动比率1.010.560.52资产负债率44.4044.5544.36股东权益比率93.4644.4743.57数据来源：公司财报（资本深探）华经情报网同花顺财经根据表2-2数据显示，过去三年流动性比率的首次上升和随后的下降表明，企业的短期偿付能力不是很稳定，同样也可以看出企业的短期偿付能力有所改善；在过去三年中，资产债务比率也稳步上升。虽然没有达到正常水平，但这表明企业的长期能力一直在稳步增长。3.营运能力表2-3：营运能力的主要指标（%）时间(年)202020192018固定资产周转率10.907.836.98存货周转率10.909.667.46流动资产周转率3.994.733.69总资产周转率2.192.462.23数据来源：公司财报（资本深探）华经情报网同花顺财经根据表2-3数据显示，未来三年的趋势表明，固定资产的实际价值很高，库存仍然超过800件，到2020年只是略有变化。总资产周转率有上升和下降的趋势，但总体水平保持在2个百分点以上，这表明企业周转率在3年内趋于稳定。4.发展能力表2-4：发展能力的主要指标时间(年)202020192018主营业务收入增长率(%)29.28443.43396.47净利润增长率(%)37.2238.7835.46净资产增长率(%)116.8227.2922.83总资产增长率(%)62.5924.1717.69数据来源：公司财报（资本深探）华经情报网同花顺财经企业发展的能力是成长和未来成长的能力。根据表2-4的数据分析可知，2018年和2019年之前的净收益呈增长趋势，然后在2018年和2019年增长率呈下降趋势，说明公司的利润不断下降，其原因是市场竞争激烈，工资成本的增加，导致利润减少。净增长趋势的向上和向下，并不表明强度加大和盲目开始扩大。总资产的增长有下降和上升的趋势，这表明该公司的产出增长更大，规模更小。（三）京东企业经济效益的非财务指标分析净利润的持续增长是企业增长和发展的基础，也是最重要的一项考核指标。作为一家电子产品零售贸易的公司，虽然商业收入增长的主要来源有很多种途径，但电子零售贸易平台无疑是其最主要来源。618在推广过程中取得了很大的成功，其中推广网页发挥了相当大的作用。统计数据显示，6月18日订单的75%的用户可以访问促销页面。有两个主要原因：第一，京东在宣传中投入了大量的页面，这些页面通过广告和折扣获得了大量的关注。18日，整个季节65%以上的游客访问了其宣传页面；另一方面，在宣传页面上的访客中，订阅者的比例大幅上升。除此之外，还由于促销产品适合目标受众的需要和用户的良好经验，它的兑换率从6.6%上升到9.1%。1.下单次数与营业收入的关联性图2-12019年6月9-18日京东用户下单转化率数据来源：中国电子商务协会在换算率大大增加期间，订单转化率也在大幅度增加，增幅为17.0%，而全球的换算率的订单保持不变。换句话说，100名游客中有17人参观了购物车，8人成功订购；无论是广告还是展览场所，京东产品更接近目标用户及目标用户的需求。但在日常的销售活动期间，京东的流量增长不够明显，很多用户在逛了京东就开始于其他网购平台的价格进行对比，购物车里面最终成交的订单只有17%，所以很多人对于活动的购物欲望还是只是停留在观望的态度，真正下单的只有8不到，很多访客对于销售的产品只是驻足观看，并不会随着广告的气氛而购买。京东在不断的将自己的价格与客户预期的价格无线契合，这就让京东在日常的活动中得到了客户的极大认可。（四）京东企业经济效益综合分析根据分类系统的设计性能，然后对选定的指标进行排序。如果在同一行业中选择的指数高于平均水平的10-30%，则为70；如果在同一行业中选择的指数高于平均水平的30-50%，则为80；如果在同一行业中选择的指数高于平均水平的30-50%，则为100；结果比平均水平(10-30%)低40个百分点，比平均水平(30-50%)低30个百分点，比平均水平低20个百分点(50%)。本次研究的目的是评估非金融指标与金融指标之间的关系。分数的组成显示了财务成分和非财务成分得分之间的明显差异，由于特定的原因，有必要对下一步进行分析研究。三、基于平衡计分卡构建京东发展体系（一）平衡计分卡在京东企业的构建原则设立的目标应当满足五个方面的要求，即“SMART”原则。当然只满足其五个方面的要求是远远不够的，还应遵循一致性与明确性原则、可实现性与可控性原则、全面性与重要性原则、可理解性和可衡量性原则、时限性和低成本性原则，吧从而建立更加全面的指标体系。（二）指标体系设计1.财务维度的指标设计平衡计分卡进行全面的考察的过程中，因为涉及到很多方面，只有在战略上面进行全面的考虑，就能得到良好的结果，这也是财务人员必须要把持合理的空间，一个企业是否能够有效的运行，员工要依照管理人员的指示的进行全面思考，这有利于提升企业的管理能力。2.顾客维度的指标设计在平衡计分卡在对企业的业务进行全面的考察的过程中，这就需要不断的拉长企业的管理目标，将企业的管理目标不断的融入企业的发展，企业在自己管理过程中要不断的找到适合自己的路线的发现，在市场不断的扩张的过程中要通过各种技术手段留下客户，这也是对企业提升客户的粘性的方式。客户也会考虑自身的一些具体情况，客户也会对企业进行全面的考量，通过全面的管理提升客户的感知，让客户能够留在企业的购物平台上面，为企业的发展谋求更为长远的目的，这也是企业必须要做好的事情。3.内部业务流程维度的指标设计在企业进行全面的管理的过程中，要对企业的目标进行不断的量化，这也是企业的进行管控过程中必须要达成的一个挑战，这也是考验一个企业的管理水平，在业务把控的过程中企业要不断的对自己的产品进行全面的研发与创新，这样就可以让客户对企业的产品保持吸引，让企业在为客户提供更具有吸引力的产品，同时为企业创造更为合理的利润。学习与成长维度的指标设计在平衡计分卡不断的融入到企业的管理过程中，企业在不断的进行完善自身的管理，为了满足自身的商业需要就要对内部的人力和物力进行全面的管控，这也就能够更好的管理好企业，让企业更有利于行驶在正确的轨道，这就是要将信息不断的融入到企业的发展过程中，这也需要物质和精神上的支持，这就是一个企业前进的方向。四、京东业绩能力存在的问题（一）员工经济效益意识薄弱在经济管理中要不断的量化员工的各种管理指标，在进行全面的管理实施的时候这也充分的利用了企业的预算管理水平，这也将企业推向更好的平台，让企业在后续的发展过程中能够更好的得到有序的控制，京东商城也试图朝着全面控制管理的脚步发展，这也是考验一个企业是否健康的标准预算管理目标在企业中占据了很重要的比重，给企业带来了一定的管理上的压力，所以企业要全面进行预算管理，让企业得到有序的发展，让企业在进行综合全面的规划的时候，能够站在员工的角度考虑问题，让企业在正确的轨道上行驶。（二）经济效益部门与部门之间沟通不足京东在全面的管理预算的过程中离不开部门之间的沟通，部门之间在经济效益管理上面也是有着非常重要的利益，这也是经济效益有一定的帮助，但是因为京东集团企业过于庞大，在管理过程中管理企业程序复杂，这对企业无疑就是一项重大的考研，平衡计分卡在经济的发展过程中运用各种方式进行全面的管理控制，实际上离不开企业的自身的发展，京东因为自身的内部沟通上面欠缺，这就让企业在管理上面缺乏目标，让企业在全面的管理上带来了一定的困难，这也是企业在经济效益上不断上涨的过程，这也是需要企业进行对部门之间进行加强管理，但是得不到良好的改善方案，给企业的发展带来一定的差异。（三）经济效益目标不明确通过1981年的7月7日在进行全面的预算管理一个案例中，京东目前的情况下，很多员工都会通过自身的利益出发，这也让员工对企业的全面管理有一定的认识，这是企业在全面管理过程中缺乏的管理方式，很多企业在经济效益管理过程中达不到理想的效果，这也企业带来了很多不明朗的方向，财务预算管理在企业员工进行管理，这也是员工管理过程中，员工并没有重视企业的出于全面的预算管理需要考虑的问题，要让每一个员工对企业的每一项管理达到高度的认同，全面的控制企业的管理，这也可以让企业在进行经济效益管理过程中要进行全面改善，找出自身不足的地方，在预算达不到理想的范围的时候，可以进行全面的预算管理。五、京东引入平衡计分卡管理经济效益体系的意义（一）使经济效益管理体系更加完善在平衡计分卡运用到京东的发展过程中要不断的将企业的管理植入到企业的发展中，在京东进行全面经济效益管理上要不断的改善京东的目标，这也能够将京东的发展方向控制在理想范围内，企业在经济不断的发展过程中要不断改善自身的不足之处，对企业自身存在的不足之处进行定期检查，让企业的发展更长远，让企业在后续的发展中可以依据平衡计分卡进行完善管理。（二）落实企业战略目标京东在企业发展管理过程中是运用平衡计分卡进行管理的过程，让企业不断的改善自身在战略落实过程中存在的不足，就要不断进行全面管理，就要找出企业在经济发展过程中缺乏的一些目标，让企业在经济全面增长过程中不断的利用自身的优点，同时也能找出自身的不足进行改善，这也是企业进行全面预算的一种新的方式，让企业在发展不明朗的过程中能够找出自己的发展预期，让企业发展处于主导地位，在企业进行经济预算管理过程中通过平衡计分卡进行全面控制，可以让企业得到有效的发展，这也是京东乃至其他电商企业所需要面对的问题，只有改善自身不足才能长远发展。（三）明确各部门的工作目标，激发员工的工作积极性企业在不断的发展过程中是性需要结合自身的各种问题进行全面考核的过程中，企业的领导人员要带领企业员工进行全面的领导，规避各种风险问题，让企业站立在行业领先地位，让企业在发展的时候可以让企业减少相应的责任，就要不断的改善自身存在的不足，让企业在后续的发展中有更为全面的管控过程中，不管是日常的经营管理，还是内部的财务管理对于企业无疑都是一项重大考验，我们要结合企业自身存在的各种风险，都要进行风险规避，就要员工配合企业的发展进行全面发展，这就是企业发展过程中需要考虑员工的粘性问题，让企业能够激发员工的潜能。（四）优化企业各部门协调、控制、考评能力平衡计分卡融入到企业的经营管理是需要全面的依靠各个部门的全面执行，在执行的时候，就要领导管理者能够利用平衡计分卡所带来的优势不断的完善自身的不足，在企业进行全面管控过程中能够及时找出自身的不足，让企业的发展离不开经济效益的发展，在企业进行全面的管理的时候平衡计分卡能够引领企业的发展，让企业在发展过程中能够得到有效利用，这也是企业最为关心的目标，让企业在经济发展过程中也是一项非常先进的管理手段，让企业在进行管理的时候能够更好的融入企业的发展，就要根据平衡计分卡的特性进行改良，建立适合企业发展的平衡计分卡。结论通过平衡计分卡对企业经济效益进行的全面评估，其结果具有一定的参考价值，它可以更加精准的为企业找出问题，从而进一步让企业发现自身存在的不足。目前我国还没有建立对电商企业自身的效益有更深一步的考核体系。本文通过建立一个健全的企业经济效益平衡计分卡对企业经济效益进行评估，通过具体的财务指标和其他指标对其进行全面分析，从而得出经济效益的评定不仅需要通过企业的各项财务指标，而且还需要其他项目指标进行全面的测定。本文通过对京东案例的分析找出了平衡计分卡的一些相关指标，并对其进行了对应分析，针对在应用过程中存在的一些问题，提出了相应的解决对策，这对电商企业运用经济效益平衡计分卡体系有着非常重要的参照意义。参考文献[1]许娅楠.平衡计分卡在企业战略管理中的应用[J].市场研究,2018,No.465(01):52-53.[2]朱晓辉.平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用[J].财会学习,2018,000(