餐饮连锁企业供应链管理系统服务合同协议2026

餐饮连锁企业供应链管理系统服务合同协议2026鉴于甲方拟建立并运营餐饮连锁企业供应链管理系统（以下简称“系统”），乙方拥有提供此类系统的专业技术、设施和经验，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义1.1系统：指由乙方开发、部署并维护，用于帮助甲方管理其餐饮连锁企业供应链流程的信息化软件系统，包括但不限于采购管理、库存管理、仓储管理、物流配送、需求预测、订单管理、质量追溯、数据报表与分析等功能模块。1.2服务提供商（乙方）：指根据本协议向甲方提供系统及相关服务的公司：[乙方公司全称]。1.3服务接受方（甲方）：指根据本协议接受乙方提供系统及相关服务的公司：[甲方公司全称]。1.4用户：指经甲方授权，使用本系统的员工。1.5许可：指乙方授予甲方在约定范围和期限内使用系统的权利。1.6数据：指在系统中创建、生成、接收或存储的任何信息，包括但不限于文本、图像、视频、音频、电子文档、数据库记录以及通过系统交互产生的任何其他形式的信息。1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、流行病、网络攻击等。第二条服务范围与内容2.1乙方负责提供本协议约定的系统，包括但不限于系统的设计、开发（如涉及定制化开发）、部署、测试、培训、上线、维护、升级和技术支持。2.2系统功能将覆盖甲方餐饮连锁企业的以下核心供应链环节：(a)采购管理：供应商信息管理、采购需求提报、采购订单生成与跟踪、采购合同管理。(b)供应商管理：供应商资质管理、绩效评估、协同交互平台。(c)库存管理：中央厨房及各门店库存实时监控、保质期预警、库存调拨、批次管理。(d)仓储管理：仓库操作流程管理、库位管理、出入库管理。(e)物流配送：配送路线规划、运输状态跟踪、冷链监控（如适用）。(f)需求预测：基于历史销售数据和市场信息的销售预测模型。(g)订单管理：接收、处理供应链相关订单。(h)收货验货：到货签收、质量检验、入库确认流程。(i)质量追溯：产品从采购到销售各环节信息的记录与查询。(j)数据报表与分析：提供多维度报表和数据分析工具，支持管理决策。(k)系统接口：提供标准接口，支持与甲方现有POS系统、ERP系统、财务系统的数据对接。2.3服务内容包括但不限于：(a)系统实施：根据甲方需求进行系统配置、初始化数据导入、用户环境准备及系统部署。(b)系统培训：为甲方指定用户提供系统操作和管理培训。(c)系统维护：根据本协议约定的维护级别，提供系统日常运行维护、Bug修复、安全补丁更新等服务。(d)系统升级：根据乙方产品路线图，提供系统版本升级服务，并确保升级过程符合本协议约定。(e)技术支持：通过电话、邮件、远程协助等方式，为甲方用户提供技术问题解答和故障处理支持。第三条费用与支付3.1甲方为获取并使用本系统及相关服务，需向乙方支付相应费用。费用构成包括但不限于软件许可费、实施费、培训费、维护费、升级费（如适用）及其他乙方根据本协议提供的增值服务费用。3.2具体费用标准及支付方式如下：(a)软件许可费：采用[年订阅/永久许可/按用户数订阅]模式，费用为人民币[具体金额或计算方式]。(b)实施费：一次性收费，费用为人民币[具体金额]。(c)培训费：根据培训人数、内容和方法收取，费用为人民币[具体金额或计算方式]。(d)年度维护费：按年收取，费用为人民币[具体金额或计算方式]，覆盖[具体维护范围]。(e)增值服务费：对于本协议未明确包含的其他定制开发、高级咨询或特殊支持服务，费用由双方另行协商确定。3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定账户，账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]3.4支付周期与时间：甲方应按照以下约定的时间和金额支付费用：(a)软件许可费/年订阅费：于本协议签订后[具体天数]日内支付[具体比例]%，于系统上线后[具体天数]日内支付剩余[具体比例]%。(b)实施费：于项目验收合格后[具体天数]日内支付。(c)培训费：于培训前[具体天数]日内支付。(d)年度维护费：于每年[具体月份]月[具体日期]日前支付下一年度的费用。(e)其他增值服务费：于服务完成后[具体天数]日内支付。3.5如甲方未能按时足额支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供系统服务或解除本协议，并要求甲方支付所有应付未付款项及违约金。第四条系统实施与上线4.1乙方将组建项目团队，与甲方共同制定详细的项目实施计划，明确项目范围、里程碑、时间表和双方职责。4.2甲方应指定项目联系人，并积极配合乙方进行需求调研、系统配置、数据准备、测试等工作。4.3乙方负责按照项目计划完成系统部署和配置，并组织进行系统测试（包括功能测试、性能测试、集成测试等）。4.4乙方负责对甲方指定用户进行系统操作和管理方面的培训。4.5系统上线应符合双方共同确认的上线标准，包括系统核心功能运行稳定、数据迁移完成、用户具备基本操作能力等。上线时间初步定为[具体日期或时间段]。第五条系统使用与许可5.1乙方授予甲方在[约定地域范围]内，仅为[约定业务目的]永久/非永久/订阅式使用本系统的许可。5.2许可范围包括[约定数量]个用户席位/门店数量/并发用户数。5.3甲方不得超出许可范围使用系统，不得对系统软件进行反编译、反向工程、脱壳或进行任何形式的修改、复制或传播。5.4系统软件的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密）均归乙方所有。甲方仅获得使用许可，不享有任何其他权利。5.5甲方对其在系统中创建的数据拥有所有权，但乙方有权为系统运行、维护、升级、备份和审计的目的，访问和复制这些数据。乙方承诺对甲方数据承担保密义务，并按本协议约定进行保护。第六条服务水平协议6.1乙方承诺向甲方提供稳定可靠的系统服务，具体SLA指标如下：(a)系统可用性：核心系统组件可用性不低于99.5%。(b)标准支持响应时间：接到甲方支持请求后，工作时间内[具体小时数]内响应，非工作时间[具体小时数]内响应。(c)标准支持解决时间：对于优先级为“高”的问题，承诺在[具体小时数/天数]内提供解决方案或有效进展；对于优先级为“中”的问题，承诺在[具体小时数/天数]内提供解决方案或有效进展。(d)重大故障恢复时间：对于导致核心系统瘫痪的重大故障，乙方将全力恢复，力争在[具体小时数/天数]内恢复主要功能，并在[具体小时数/天数]内完全恢复。6.2上述SLA不包含因甲方原因、第三方原因、网络问题、不可抗力或系统升级造成的故障或延误。6.3如乙方未能达到本协议约定的SLA指标，甲方有权根据实际情况要求乙方采取补救措施，并有权根据乙方违约程度，要求减免相应服务费用或采取其他补救措施，包括但不限于延长维护期、赔偿损失等。第七条维护与支持7.1乙方提供系统维护服务，具体分为标准维护和增强维护。7.2标准维护包括：系统日常运行监控、安全漏洞修复、小版本Bug修正、根据官方发布的安全补丁进行系统更新等，乙方将在收到官方更新后[具体时间]内提供。7.3增强维护包括：系统功能增强、性能优化、定制化开发（如在本协议约定外新增功能）等，此类服务费用由双方另行协商确定。7.4标准维护服务在系统正式上线之日起[具体年数]年内免费提供，之后甲方需另行购买维护服务。7.5乙方提供技术支持服务，支持渠道包括[电话/邮件/在线支持平台]，支持时间为工作日的[具体时间]至[具体时间]。对于紧急问题，提供7x24小时响应机制（具体定义和响应时间另行约定）。第八条系统升级与变更8.1乙方将根据产品发展和技术演进，定期对系统进行版本升级，以提供新功能、改进性能和修复漏洞。8.2乙方将在系统升级前[具体时间]通过[通知方式]通知甲方，并就升级内容、时间安排和潜在影响与甲方沟通。8.3乙方负责执行系统升级，但升级过程中可能产生的配置冲突、数据丢失或功能不兼容等问题，由甲方自行承担风险，乙方应提供必要的指导和支持。8.4甲方有权选择是否接受系统升级。如甲方明确拒绝升级，但该升级为修复严重安全漏洞或影响系统核心稳定性的必要升级，乙方有权在通知甲方后强制执行升级，并可能不再承担因升级引起的相关配置或数据恢复责任。8.5乙方对系统进行的任何重大变更（包括但不限于架构调整、核心算法修改）应提前[具体时间]通知甲方，并征得甲方书面同意。第九条数据所有权与迁移9.1系统中存储的甲方数据，其所有权归甲方所有。9.2在本协议有效期内及终止后，甲方有权要求乙方按照甲方指示，将甲方数据以可读、通用的格式，从乙方系统中导出。乙方应在收到甲方合理提前通知后[具体时间]内完成数据导出。9.3如因本协议终止、甲方要求更换供应商或其他原因需要迁移数据至其他系统，乙方应积极配合甲方进行数据迁移工作，包括提供数据导出支持，并确保迁移过程的顺利进行。数据迁移的费用和责任承担由双方根据具体情况协商确定。9.4无论是系统正常运行还是数据迁移，乙方均需采取不低于行业标准的保密措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。第十条知识产权与保密10.1本系统软件的知识产权完全归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定的使用许可。10.2甲方应对其提供给乙方的任何信息（包括但不限于业务数据、流程设计等）保密，并确保该等信息不为任何第三方所用。10.3乙方应对在为甲方提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后[具体年数]年。10.4双方承诺履行各自的保密义务，因违反保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条合同期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。11.2协议期满前[具体月数]月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。11.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体月数]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。11.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。(b)一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的。(c)因一方违约行为导致本协议目的无法实现的。11.5协议终止时，甲方应支付所有截至终止日应付未付款项。乙方应在本协议终止后[具体天数]日内，根据甲方要求将甲方数据按照第九条约定导出，并完成系统相关设置调整（如需），直至甲方完成接替方案或系统完全停用。双方应妥善处理各自在本协议履行过程中产生的保密义务。第十二条违约责任与争议解决12.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。12.2如乙方未能达到第六条约定的SLA，除采取补救措施外，还应根据违约程度向甲方支付违约金，违约金累计不超过甲方在本协议项下累计应付款项的[具体百分比]%。12.3如甲方未能按时支付费用，除按第三条约定支付违约金外，乙方还有权暂停提供服务直至费用付清。12.4因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条法律适用与不可抗力13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。13.2因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律